转型AI产品经理(6):“ 序列位置效应”如何应用在Chatbot产品中

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心理学上有很多知识都可以在产品设计过程中使用,比如正文提到的这种序列位置效应,在用户体验设计里有着广泛的使用。一起来看看作者的分享。

序列位置效应是心理学中的一个记忆现象,指的是人们对一系列信息的记忆效果受到信息在序列中位置的影响。

具体来说,人们通常更容易记住列表的开头和结尾部分的项目,而对中间部分的项目记忆较差。

这个效应可以进一步分为“首因效应”和“近因效应”。

序列位置效应的主要解释包括:

  1. 信息处理理论:人们在记忆信息时,最先进入短时记忆的项可以更容易被转移到长时记忆中(首因效应),而最后进入的项仍保存在短时记忆中,因此更容易回忆(近因效应)。
  2. 干扰理论:中间项目由于受到前后项目的干扰,更难被记住。
  3. 注意资源分配:人们在处理信息时,倾向于在开始和结束时投入更多的注意资源,导致开头和结尾的项目被记住的概率更高。

序列位置效应在实际生活中的应用有很多,比如教育学习领域里,教师可以将最重要的内容安排在课程的开始和结束部分,以提高学生对这些内容的记忆。学生可以通过在学习和复习时重视开头和结尾部分来提高记忆效果。

序列位置效应作为一种重要的记忆现象,还在用户体验设计里有着广泛的应用,可以被用来优化信息展示、导航结构、内容编排、广告投放等多个方面,以增强用户体验和实现商业目标。

以下是一些具体的应用实例:

1. 首页内容布局

网站或APP的首页是用户首次接触时形成第一印象的关键,因此应精心设计,确保重要信息或吸引人的内容位于页面顶部或显眼位置,如特色产品推荐、重要通知或品牌故事,以加深用户的第一印象。

2. 导航菜单排序

将最常用或最重要的功能置于导航栏的首位或末位,便于用户快速找到或在浏览结束时留下深刻印象。例如,将“首页”和“购物车”分别置于首位和末位。

3. 产品列表与搜索结果

利用首因效应,将最吸引人或转化率高的产品置于列表顶部,以抓住用户的注意力。

运用近因效应,在列表末尾放置特别推荐或促销产品,即使用户已浏览多条目,仍能留下较深的印象。

4. 内容营销与文章编排

在文章或博客列表中,将最能代表品牌或最具吸引力的内容放在首位,而将最新的或具有时效性的内容放在末尾,确保用户既能看到精华也能获得最新信息。

5. 广告与推送消息

在广告轮播或推送消息序列中,合理安排广告位置,利用首因效应和近因效应,提高广告的注意度和点击率。例如,第一个和最后一个广告位通常更具价值。

通过以上策略,互联网产品设计师可以巧妙地利用序列位置效应,优化信息结构和展示顺序,不仅提升用户体验,还能有效传达信息,增加用户参与度和转化率。

即便是AIGC时代,在Chatbot的产品设计中,我们仍然可以利用这一原理来优化信息的呈现和用户记忆,具体应用包括:

  1. 关键信息优先展示:在与用户的对话初期,优先提供最重要的信息或功能介绍,确保用户能够首先接收到最关键的内容,利用首位效应加深印象。
  2. 强化结束互动的信息:结束与用户的对话时,回顾重点信息或提供一个令人印象深刻的结尾,比如总结用户的主要查询点、提供一个愉快的告别语或下次使用的提示,利用新近效应巩固记忆。
  3. 分段信息传递:如果需要传达一系列信息,可以将其分成小块,每块信息开始时强调关键点,结束时进行简短总结,这样即使中间部分记忆效果稍弱,也能确保用户记住每段的要点。
  4. 重复与回顾:在对话中适度重复关键或用户之前较为感兴趣的信息,特别是在对话中间部分,可以通过不同的方式提及,以对抗中间信息的遗忘效应。

通过以上策略,Chatbot可以更有效地传递信息,提升用户体验,同时也促进用户对产品功能和信息的长期记忆。以下是一些具体的应用举例:

场景:推荐产品

开头

Chatbot: “你好!今天我们有一些特别推荐的产品,你一定会喜欢,今天还有特别优惠哦!”

结尾

Chatbot: “不要忘记,这些优惠只持续到今晚。现在购买还能享受特别折扣!”

场景:用户反馈

开头

Chatbot: “你的反馈对我们非常重要!请告诉我们你对最近一次体验的看法。”

中间

Chatbot: “你还可以选择对特定功能进行评价。”

结尾

Chatbot: “感谢你的反馈!你的意见为我们改进服务提供了很大的帮助!”

在应用序列位置效应时,我们还需要注意以下几点:

  1. 避免信息过载:虽然开头和结尾是记忆的重点,但不要一次提供过多信息,保持简洁和重点突出。
  2. 用户体验优先:确保对话流程流畅,用户不会因为信息过多或重复而感到困扰。
  3. 个性化内容:根据用户的行为和兴趣,个性化调整对话的内容和顺序,从而提高信息的相关性和记忆效果。

通过“序列位置效应”的方法来设计Chatbot的对话脚本,可以有效地增强用户对关键信息的记忆和关注,不仅提升用户体验,还能有效传达信息,提高用户转化率和留存率。

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