可以按照这套思路回答:
① 收集反馈 先把投诉整理出来。
② 分类问题 功能、体验、规则、服务分别归类。
③ 判断优先级 看影响范围、严重程度、发生频率和业务影响。
④ 数据定位 结合产品数据,判断问题发生在哪个环节。
⑤ 推动解决 根据问题性质,选择修复功能、优化流程、调整规则等方式。
⑥ 指标验证 上线后继续观察投诉量、问题解决率以及相关业务指标。