第2页 | 客服系统 | 人人都是产品经理

产品设计

智能时代下的客服系统（二）：面向不同群体，如何设计系统功能？

上一章，我向大家介绍了在智能时代下客服系统已经不单单是方便一线处理客户问题的场景，更多的是要考虑如何利用数据更好的分析、运营客户，最终达成客户成功。这一章，...

2年初级客服系统

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客服系统规划第二弹——对于其中具体的流程和业务功能逻辑，笔者在本文作了详细的阐述，希望对读者有所帮助。上篇文章通过产品原型图的形式总体介绍了NLP技术在客服行业...

3年 NLP技术中级

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本文以客服系统中的信息化安全监控平台为分析对象，具体分析了其中的需求、实现步骤与路径。enjoy~ 1. 概述 1.1 业务背景当前市面上的客服CRM、工作台没有专门针对信...

2年初级客服系统

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客服系统是电商平台的重要组成部分之一，作为产品，如何设计这个模块？一起来看看作者的解读。移动社交时代的到来为品牌主提供了更加直接有效的服务消费者的能力和渠...

1年初级客服系统

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最近在做一些工单客服系统，所以对工单客服系统有一些感悟和体会，和大家分享一下。随着电商、电销TMK的繁荣，用户的一些诉求可能会经常会对一些问题进行反馈，无论是...

3年中级客服系统

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客服系统到底应该怎么弄？本文从八个方面详细解说，一起进来看看~ 客服系统可谓是一款经久不衰的产品，产生时期要追溯至曾经电视购物盛行的前夕，在电商大时代被各种身...

3年中级客服系统

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本文讨论的是如何利用客服系统中的权限设计来帮助客服团队进行科学管理。enjoy~ SaaS产品近两年崛起迅速，动辄亿元级别的融资额，虽不如直播、共享、新零售等风口那样...

2年初级客服系统

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本文作者主要分享的是其在使用客服系统时体验到的角色权限和操作流转。enjoy~ SaaS产品近两年崛起迅速，动辄亿元级别的融资额，虽不如直播、共享、新零售等风口那样人...

功能实现客服系统角色权限