社区生鲜商城自研智能助手，意图识别竟成核心命门。本文从真实咨询数据出发，拆解“AI客服”与“自助路由助手”的本质差异，并完整呈现六步处理链路与三级级联架构，看小团队如何用低成本撬动高转化。