用户体验写作:作为设计师如何处理产品文案

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用户体验设计师经常需要兼职各个角色职责,除了线框图和原型制作之外,还有可能与团队一起研究、写作等问题。这样的例子不胜枚举,用户体验是一个不断发展的多学科领域,因此优秀的 UX 设计需要广泛的技能开发,UX写作位居榜首。本文以用户体验写作为主线,与大家分享其关键方法论,推荐感兴趣的童鞋阅读~

一、内容策略简介

关注用户从内容开始,内容策略是所有产品信息的制作和开发。用户体验(UX)写作是该学科的专长,它专注于帮助用户用语言实现他们的目标。

语言帮助用户到达他们想去的地方,通过关注用户想要实现的目标,内容策略可以建立忠诚度和信任度。

UX设计师思考页面上的信息层次结构,然后,这将指导用户操作。UX与研究人员一起测试有关语言的假设并提供专业的见解。当您拥有 UX 写作的基础,并参与品牌建设时,就会发生惊人的事情,用户体验写作可以让品牌茁壮成长。

二、用户体验写作最佳三个原则

1. 清晰

通常在产品中,使用的词是软件操作,请用动词,它往往是句子中最有力的部分。它将与用户的某些操作有关,保障用户使用中清楚,需要删除技术术语并将操作置于用户的上下文中。

2. 简洁

简洁不仅意味着简短,还意味着简单高效。当我们写作时,需要查看我们的信息每个词语都有不同的工作。

以上是产品写作中的常见问题,在这里不需要标题。在系统接口中很常见,研发提供一种状态,我们通过这种状编写文案。我们应该确保内容优于设计,视觉效果与要表达的内容一致。尽量不要把信息塞进不适合的盒子(代码)里。

在这里,我们删除了标题。正如研究表明,大多数人不会阅读屏幕上出现的每个词语,用户倾向于扫描。他们的眼睛会遵循 F 形图案。阅读第一行,第二行,然后开始向下跳过页面,只捕捉每个句子的第一个或第二个词。出于这个原因,保持我们的文本不仅简洁而且前置。将重要概念放在首位,这样做是为了让人们在浏览页面时能看到那些重要的词。

这个原则永远适用,将最重要的文本放在前面,然后无情地编辑后面的内容。

3. 有用

号召性用语 (CTA) 引导人们进行下一步,您希望引导用户到达他们想去的地方,号召性用语需要与用户想要做的事情产生共鸣,这里的“好的”不是一个好的行动号召。

“再试一次”是一个不错的选择,这不是全部场景,如果用户忘记了密码,而唯一的按钮只有“再试一次”,用户可能会感到沮丧,我们需要给用户多一个选项「忘记密码」。

注意写作时需要结合使用场景,它可能需要提供的一些基本功能,但可以提升产品的用户体验

4. 最佳实践总结

如果您注意这三个原则,您将更好地与用户建立联系。

这三个原则并不总是协调一致的,他们之间有一种张力在互相竞争。

当我们使文本清规则时,文案仍然很长,而且不太好阅读。当我们使文本简洁规则时,它使文案更短,但可能牺牲一些清晰度为代价。最后,当我们使文本有用规则时,它变得更长且更不易阅读。

三、建立产品品牌文案

1. 品牌原则

从一个品牌中,我们可以筛选出 3 或 4 个形容词,以及希望用户如何看待它。提取这些形容词,可以采用头脑风暴练习。

想象一下,如果要设计一个约会产品。

您会在产品资料中加入什么词或信息?让它在众多产品中脱颖而出,是什么让用户觉得它最有趣?

是什么让用户想要点击并想要了解更多信息?

然后,您可以将这些品质提炼成描述性词语,这些将成为您的品牌原则。

Google Pay 的原则是:新鲜、善解人意、平易近人。

2. 语气

想想您在不同的环境或情绪中听到声音是什么样,这是语气。

声音和语气之间差异,是声音传播手段,语气是根据情况或内容而不断调整的。在一个产品中,就像在不同的情况下以不同的方式与用户交谈,语气的利用容易带用户进入情感化的设计
例如:

  • 抱歉,网络连接失败,请重新连接。
  • 暂无内容,请刷新试试。

3. 音谱(产品阶段)

将不同的阶段映射到用户旅程中,可确保用户在整个产品体验中以一致的方式使用产品文案。

对于产品,您的文案写作可能从信息丰富到鼓舞人心或者幽默风趣。创建产品开端与终端后,您需要确定要映射的用户旅程中的哪些时刻,考虑用户体验中不同的里程碑或交互,如注册、引导、或错误提示之类。

为了帮助您确定这些将落在频谱中的哪个位置,您可以考虑:

  1. 用户的目标是什么?
  2. 那一刻他们可能有什么感受?
  3. 你希望他们有什么感觉?

四、我们做一些写作练习

现在,我们将前面讲的内容,融合在一起做一次UX 写作练习。

UX写作原则

举个例子,第一次使用 Android Pay 时需要对用户说什么?

1. 第一步

在流程开始时,从以下描述性内容开始:

2. 第二步

思考良好的用户体验写作的三个原则,文本清晰有用,但并不简洁。让我们查看看哪些信息是必不可少的,哪些部分可以使用视觉效果?最后编辑为如下所示:

Google Pay 的原则是:新鲜、善解人意、平易近人。

3. 第三步

文案已经清楚,简洁和有用,现在需要考虑语气词,还有就是“这段文字是否传达了品牌?”不多,感觉很一般。

因此,回到品牌原则,需要考虑如何让它更新鲜、更令人兴奋,因为这可能是用户的第一印象。

五、你的用户体验写作清单

有了这份清单,您就可以让产品在语言上脱颖而出:

  1. 用户至上:关注您的用户
  2. 清晰:用没有行话的语言和上下文写作
  3. 简洁:以高效且可扫描的风格书写
  4. 有用的:以指导下一步行动的方式写作
  5. 关于品牌:定义品牌的声音并应用适当的语气

 

本文由 @唐小白 原创发布于人人都是产品经理,未经许可,禁止转载

题图来自 Unsplash,基于 CC0 协议。

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  1. 这种对比形式看效果真的很直观,ux改完后感觉确实不一样了

    来自广东 回复
  2. 不同的语言表达看上去的感觉真的很不同~ 放在一起对比 高下立判了

    来自福建 回复