不要非A即T,聊聊钉钉和企业微信

不懂技术怎么做产品?15天在线学习,补齐产品经理必备技术知识,再也不被开发忽悠。了解一下>

钉钉和企业微信是企业服务上的两款“明星”产品,钉钉有阿里撑腰,企业微信有腾讯加持,二者孰优孰劣?谁的前景又更好呢?

在相互学习和交流之前,我想定一个基本的认知理念,简单抽象有两条:

  • 竞争就像空气,无论是达尔文主义,还是后达尔文主义,竞争一词并没有被妖魔化。公司与公司之间的竞争也是如此,你可以说这是商业行为,但万万不可升级到你的价值观层面或者是你的人生信条;
  • 非黑即白,非对即错,仅仅让它出现在鸡汤文吧。如果是长期工作在互联网,我们会理解大数据人工智能等前沿技术的出现,并不是非0即1的演变。

言归正传,钉钉和企业微信作为企业服务上的两款“明星”产品(企业服务市场很大,我这么说可能有点不准确,主要是AT两家公司影响力太大,他们在企业服务的一举一动都会有铺天盖地的报道),今天我只想从这两款产品如何赢得市场这一点去思考总结一些东西,学习一下他们的打法。

没有他们的八卦和小道消息,也不感兴趣他们的江湖事~

以下的分析,我并不准备翻阅他们1.0版本或者beta版本的演变,因为真的太简单、太平常,以至在企业沟通上,也根本谈不上上“旧貌换新颜”这个词。所以,在我个人能力范围内,我会挑一些比较关注的版本迭代点,去试图探索一些东西。

当然,“历史并不存在单一的真相”。

一、钉钉:阿里的逆袭?

有人说:钉钉是无招破釜沉舟,绝地反击。这是我见过最多的标题党。

说起钉钉,大家不可避免的会谈起“来往”。“来往”是否成功大家都有一杆秤,但是“来往”的失败大家都会归结于“基因”,这个词有时候让人无法辩驳,我父母是农民,但是我现在一直干IT,我都怀疑自己是不是“基因突变”?

开个玩笑,我想说的是:“来往”在产品价值上是一个严重同质化的产品,没有新的用户价值,更何况微信有QQ好友导量,社交链的建立基本是摧枯拉朽,来往加好友的速度,真的太慢了。

而反观钉钉的崛起,我从版本更新中会发现点什么:

V3.4及之前布局:

【企业服务】、【办公电话】、【考勤】、【钉邮】、【钉盘】、【移动门户】、【外部联系人】、【办公应用】、【企业红包】、【考勤】、【电话】、【会议】、【钉邮+聊天】、【审批】、【群机器人】、【钉钉运动】、【生日祝福】、【支持固话】、【工作台】等;

V3.5及之后布局:

【开放平台】、【企业主页】、【钉钉指数】、【局域网传输】、【企业广场】、【双十一】、【合作群】、【智能通讯】、【投屏】、【硬件0元购】、【网络电话】、【云打印】、【群直播】等;

我们不难发现:钉钉不再是一个企业沟通、IM社交芸芸之辈了。

我从两条线看待问题:

  • 横向产品层面上,从4之前的企业协同->人力资源->垂直类报销转变为3.5及之后的“CRM”;
  • 纵向生态层面上,5之后大力引入了硬件设备、第三方应用。

简单的归纳之后,我的直观感觉是:就像当初中供想帮助中小型商家卖东西一样,钉钉确实想做也正在做,帮助中小型公司搭建自己的“酷”公司。

从之前让内部更容易协同到向外拓展商机,再到硬件植入场景,稳固并提升软件价值,钉钉已经切入了企业的核心刚需,也试图打开企业的生命线:CRM,销售环节。

盈利模式上,钉钉的未来的玩法太多(当然,在慢工出细活的企业服务领域,现在是否盈利并不是衡量企业服务商的核心标准,而是未来的营收空间),从钉钉的布局可以看,未来盈利空间抽象为:

  • 基础流量收入:电话、短信、存储、工位等;
  • 生态硬件收入:考勤机、投屏、打印机等;
  • 数据增值收入:营销数据清洗补齐、情报舆情等;
  • 阿里生态加持:订货订购、物流仓储、蚂蚁金服等。

二、企业微信:防御性产品?

有人说:企业微信是WXG的被动应战,是防御性产品。这是吃瓜群众里面基本的认知。

说起企业微信,我想先扒一扒企点和小程序。企点的定位是什么,我个人的第一印象:就是整合了企业QQ、营销QQ、电话、短信、广告等营销工具。社交关系在QQ,而除去QQ社交链,和市面的营销工具都大同小异。

而我提及它的原因是:它的前身是企业QQ和营销QQ,是在QQ如日中天时,对QQ流量红利的管理。在企业QQ鼎盛时期,我并不了解它对于企业市场的影响如何(我从各种报道来看,企业QQ在当时是造成了不小的影响),知情者可以深扒。

而小程序,是在微信红利下的一把尖刀,直插微信生态,合纵连横的融入到生态中:横向看有对微信流量的激活,纵向看是独立业务的融合,以及更重要的是分割流量的入口。

在CRM领域,几乎可以做到:获客->跟进->转化->订单->支付->售后&转介绍全链条。之所以提到它,我是在想企业微信的定位。

反观企业微信,从它的版本迭代,我也主观定了一个转折点:

V2.4.16之前布局:

【考勤】、【腾讯邮】、【会议】、【公费电话】、【企业红包】、【开放平台】、【转发微信消息】、【轻量OA应用】、【合并企业号】、【文件盘】、【企业支付】、【电子名片】等;

V2.4.16布局:

【外部联系人:加微信好友】、【企业应用推送消息到群】等;

简单归纳之后,不难发现:除了更新慢,企业微信打法就像是另一个企业QQ。很抱歉的是,截止2.4.16,我还没有看到特别大的创新点或者价值(个人观点,冲击力不如小程序)。

但是,确实引起了对企业微信的一些展望和思考:

  • 企业微信和小程序未来一定是哥两好,一定不能分割。一个在前,一个在后,企业微信是后端服务的支撑;
  • 企业微信,生于微信红利,日后是否会步入企业QQ的后尘,是否在企业服务中,有自己的核心价值?

盈利模式上,基于企业微信2.4.16发布之后,效果未知,我从一个平台级产品的角度去看(区别于平台的附属物),我大致抽象为:

  • 第三方分成:软硬接入分成、系统集成等;
  • 基础流量收入:电话、短信、邮件、存储等;
  • 营销收入:TSA/MP、社交链分析、数据补齐撮合、情报舆论等;
  • 腾讯生态加持:微众、微信支付、红包等。

三、小结和个人想法

钉钉和企业微信,目前而言都选对了适合自己的路。

从愿景上看,钉钉胜企业微信一筹。毕竟目前而言钉钉从布局和规划上看,范围更广。可是钉钉用户过于依赖考勤打卡只是短期壁垒,涉及不到企业生命线:销售,钉钉的市场份额会被新来者慢慢再蚕食回去。

从CRM角度看,在社交化口号烂大街的今天,腾讯的社交流量,钉钉是拿不到的。但是,支付宝+淘宝的社交巨大的流量,更纯粹的生意社交,是否可以弥补呢?

而在全球化和出海浪潮下,商机的获取,或许不是单一渠道可以覆盖,国外友人更容易接触社交工具还是电子商务?

从数据角度看,钉钉布局的数据点更多,软硬结合,多维数据的价值意义就不赘述了。企业微信在社交数据的结合,钉钉在电子商务和新零售数据的结合,未来都能碰发出各自的能量。

从产业链集合角度来看,两者可能不分伯仲,阿里在后端服务和产业链上做的很多也做的很深,但腾讯在企业服务市场从RTX就开始了,应该会有沉淀。

最后,从互联网速度角度来看,“快”很重要,更快、更好的赋能中小型企业,帮助他们更快更好的经营,促进长尾市场的稳定。

以上都是个人的一些浅薄的想法,有点意淫,只是希望中国的企业服务环境会越来越好~

 

作者:Vito,不会端盘子的服务员不是一个好的产品经理

本文由 @Vito 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载。

题图来自 pexels,基于CCO协议

给作者打赏,鼓励TA抓紧创作!
6人打赏
评论
欢迎留言讨论~!
  1. 用表格的形式做个对比,可能更直观些,如果能具体剖析下企业生命线,也就是核心业务流程,就完美了

    回复
  2. 钉钉和微信这种,形态上看起来非常像,但是本质逻辑差别很大。
    微信里面的网络效应是基本对等的,谁也离不开谁。
    而钉钉,和很多toB产品一样,某种程度上也和一些社交平台一样,各方之间是不对等的关系。拿住了一头,另一头就一定会跟过来。
    比如老板之于员工,美女之于色狼。
    时间长了网络完整了以后,强势一头也会离不开这个网络,也会沉淀下来;但是初期,在竞争不充分的情况下,有很多比较直接的撬动杠杆

    回复
  3. 钉钉现在主打企业内部的连接,效率提升和信息留存。但是外部的连接,也未必不会没有机会。
    有很多切入点,比如现在的校招。
    这样看来,也许最后钉钉,先打死的是脉脉

    回复
  4. 相应的盈利模式可以详细说说吗?例如是怎么收费的

    回复
    1. 有机会我总结一下,也可以加微信相互学习。

      回复
  5. 工位收费是什么意思?

    回复
  6. 有点意思

    回复
  7. 不错

    回复