快速可用性测试案例之五:SoundCloud 移动应用重新设计

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SoundCloud 是一个音频平台,允许用户上传、分享和宣传原创音乐。SoundCloud 拥有超过 4000 万用户,该公司围绕新音乐相关内容开发了社区,特别是地下歌曲和混音。从头开始设计和开发,SoundCloud 的 iOS 版本简化了 UI,并更加专注于听众的体验。如果重新设计会如何影响用户体验呢?

一、目的

在 5 个基本任务中确定 SoundCloud 的可用性问题,其中 3 个直接从 App Store 中获取:

  • 探索音乐趋势以及音频发展趋势
  • 直接搜索曲目、艺术家以及其他内容
  • 跟随朋友和艺术家了解他们分享什么

为了测试基本功能,我在旧金山与 5 个人一起进行了快速可用性测试。要求参与者是 SoundCloud 应用重新设计后的新用户,使用 iPhone 并且拥有使用 Spotify、Songza 或 Pandora 等音乐平台的经验。经过他们同意,我拍了视频并记录了用户如何完成任务的过程。

二、测试任务

  1. 搜索指定歌曲
  2. 探索并发现你喜欢的新歌
  3. 关注一位艺术家
  4. 收集歌曲
  5. 查看个人资料

为了避免以既定的方式引导参与者,我将这些任务以开放式的形式进行描述。

三、过程

在与参与者进行可用性测试后,我回顾了视频和笔记,并使用了 Post-its 便签来直观地记录我的发现。接下来,我整理了主要的痛点。

我使用 Post-its 便签分别记录用户的话、操作和挫折等相关的痛点

然后,我从用户(X)和 SoundCloud(Y)的重要性角度,对痛点进行优先级排序

四、分析

出现了 3 个主要的可用性问题:

  • 用户无法轻松发现新音乐
  • 用户无法关注艺术家
  • 用户为无法制作播放列表感到沮丧

让我们来看看发生了什么……

问题 1:测试用户难以找到趋势和类型标签辅助发现新音乐

对用户来说最大的刺激之一是发现新的音乐。五分之三的用户直接选择了搜索,预计他们可以通过这种方式轻松发现新音乐。用户试图按照“老派嘻哈”或“舞蹈”等类型进行搜索,但令人沮丧的是,搜索结果以歌曲和艺术家的方式进行展示。

“哦,这只是关键字搜索…呵呵。我不确定该怎么做。我选择了名称为‘Hip-Hop’但不是类型的曲目和艺术家。”——用户

只有两个用户选择了主页图标,并且只有一个用户选择了流选项卡来查找允许按趋势或流派进行搜索的嵌套选项。当主屏幕上的呼叫提示提示“听到最新曲目”时,用户期待更多的选项,并且当他们无法选择屏幕中心时会感到沮丧。这导致用户离开,经常返回寻找使用搜索的新音乐。

建议的解决方案:

对于新用户,请在主屏幕上制作默认Feed

在寻找发现新音乐的方法时,用户经常会从主屏幕离开到其他导航区域,因为缺乏内容让他们无法访问,并且没有明显的动作来引导他们探索新音乐。通过默认实现 趋势引导,新用户将能够更快地发现音乐,并开始用他们喜欢的音乐填充他们的信息流。

在主屏幕上创建支持发现音乐的引导

另一个建议是支持更加明确的促进音乐发现的行动引导。五分之四的用户无法通过趋势或类型找到搜索选项,因为这些选项嵌套在“流”选项卡中。用户不知道如何与主屏幕交互。通过添加明确的引导,用户可以更轻松地发现更多音乐。

问题 2:用户无法关注艺术家

没有一个用户能够找到如何关注艺术家。用户通常选择“更多”,尝试找到关注按钮。在这里受挫之后,一些用户在导航的其他地方进行探索。五名参与者中有三人采用了“喜欢这首歌”的方式。

“我想用喜欢这首歌的方式关注这位艺术家,这种方式是可行的。”——用户

用户没有意识到音乐播放器页面上歌曲的艺术家和标题实际上是按钮,并且点击它们将跳转到艺术家页面,并在此能够关注该艺术家。

建议的解决方案:

在歌曲屏幕上添加一个关注按钮

用户希望能够直接从媒体播放器界面中找到一个按钮来关注艺术家——这是有道理的。你可以喜欢一首歌,那么我们如何添加一个按钮来关注艺术家呢?

在更多选项卡中添加一个关注按钮

在看到媒体播放器屏幕上没有明确的方式关注艺术家后,用户点击更多希望找到一个按钮。我们可以预料到这一行为并在此添加一个关注按钮。

问题 3:用户为无法制作播放列表感到沮丧

用户遇到的最大的挫折可能是无法在应用中创建播放列表。有可能通过喜欢他们制作歌曲集合,但用户认为这种方式并不怎么吸引人。

“我无法创建播放列表,只能听?卧槽,这很让人不安。”——用户

目前 SoundCloud 不具备创建播放列表的功能,但用户应该清楚这一点。

建议的解决方案:

在更多中增加添加到播放列表的功能

用户打开“更多”希望找到一个“添加到播放列表”按钮,当他们无法完成此任务时会感到失望。通过在此添加“添加到播放列表”按钮,我们可以轻松解决这个问题。

允许用户将他们喜欢的歌曲拖放到屏幕上的播放列表中

用户经常点击屏幕的不同区域,使用轻击、按住或轻弹屏幕等各种手势,希望激活播放列表区域。考虑到用户期待这方面的互动,我们可以提供一项功能,让他们将喜欢的音乐拖放到播放列表中。这不仅是一种解决方案,可以迎合当前用户的期望,而且可能会令人高兴。

重新设计允许用户创建播放列表

最后,我们可以为用户提供他们想要的东西:一个完整​​的功能,可以直接从应用创建播放列表。使用简单的设计模式,允许用户从应用程序中轻松制作播放列表。

这些建议都是基于我的观察,旨在让 SoundCloud iOS 版本的体验更加直观和令人愉快。我很乐意有机会验证我遇到的一些问题并测试我的建议。

接下来的步骤将是规划原型、迭代、测试和不断重复!

#专栏作家#

郑几块,人人都是产品经理专栏作家,前新浪微博产品经理。

本文系作者@郑几块 独家授权发布,未经本站许可,不得转载

题图来自 Unsplash ,基于 CC0 协议

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