企业微信3.0给运营人、TOB行业带来了什么变化？

参加完企业微信3.0发布会，感受颇多，也看到了微信用社交来降维反击钉钉和淘宝的决心，先说五个大结论：

1. 3-5年内，99%的企业都会使用企业微信。
2. 微信会变得QQ化，企业微信变得钉钉+淘宝化，甚至还会继续头条化。
3. 微商官方化，只要你能在企业微信上沉淀流量，将比淘宝更便捷的卖货。
4. 企业微信的出现，会让中国的SAAS行业变成一种与美国不同的形态。
5. 微信即生态，在APP里出现过的机会，在企业微信里面会重复一遍。

一、企业微信3.0有什么改变

通过邹叔在现场拍的两张照片来看，企业微信最重要的改变就是：从拉新变成沉淀，从2B工具变成了帮助企业2C的工具。

二、企业微信3.0如何连接企业与用户

这就需要回顾张小龙最早的一段话。

如果企业微信定位于公司内部的沟通工具，它的场景和意义会小很多，只有当它延伸到企业外部的时候，它会产生更大的价值。

企业微信后续想你的变化是基于一个新理念，希望它让每一个员工都能成为企业微信的窗口，人就是服务，而且是认证的服务。

可以看到，TOB领域用户数最多的钉钉所处的位置，就是一个公司内部的沟通工具。

虽然钉钉可能也想扩大，也想对外，但是受限于用户属性的原因，大部分企业的客户并不使用钉钉，就连互联网公司之间的对接，更多也是使用微信群交流。

邹叔为数不多的使用外部钉钉群，主要还是因为组织者并不想大家轻易互加微信，也就是大家认为钉钉是妨碍大家走向社交了，但是2B的背后还是一个个活生生的C呀。

已经连接了人与人的企业微信，就很容易通过2C来2B了。

企业微信创造了一个可信赖的机制，去帮助企业解决信任问题，员工离职客户流失问题，交易环节支付问题以及沟通的问题。

1. 社交环节中的信任问题

信任问题主要基于，在微信太容易复制了，微商们分分钟看复制出一个包含多个马爸爸的微信群，只要有头像照片然后改名字就行了，所以微信上的骗局也就是层出不穷了。

你说你是腾讯的，是阿里的，以前可能靠头像，名字和发一张名片，以后就不可能了。凡是用企业微信的都带着公司的小尾巴，在很大程度上就能解决社交中的信任问题，

邹叔突然好奇，腾讯的对手们会不会用企业微信？

如果不用，怎么证明自己的企业身份？

基于这种信任问题，所以我在开头就说，3-5年内，99%的企业都会使用企业微信。

因为要便捷地解决基础信用问题，你只要用企业微信就行，整个企业链条上，只要一部分关键用户使用了，或者按照穆斯林指数，超过8%的企业使用了企业微信，大家习惯了在商业对接中用企业微信来表示证明自己的身份，整个趋势就会不可逆转。

2. 离职员工流失和大量注册微信的问题

我身边的流量玩家，最多的一个公司最多有7万个微信，分布在多个城市的几十个办公室出租屋，最多的一次封号，1天被封了8000多个号，现场简直惨不忍睹。

而很多企业，比如邹叔所在的企业，很多销售在拓客的时候使用的是个人微信。而当他们离职的时候，就将微信带走了，而大量的在职期间的潜在用户也带着，就算有CRM系统支撑，也基本需要重新建立联系，浪费大量时间。

这一点在零售行业更加明显，导购在店期间获得的流量（潜在用户），将沉淀在企业微信上，并且在员工之后，还可以使用分配离职成员客户的功能。

而且企业微信好友目前是没有上限的，可以多次扩容。据邹叔了解暂定的的上限是25万，正规企业再也不用操心要注册几十上百个微信号，还要担心封号的问题了。

3. 交易环节的规范

这一点也是对信用和离职员工的补充，并且防止在职人员的职务风险，使用对外收款和企业支付，规范企业的收款流程。

4. 客户群扩容

企业微信3.0的群从20人群拓展到100人群，可以多对一服务客户，这种群能方便自己管理还能方便企业管理，并且客户群也可以使用“分配离职成员的群聊”功能。

5. 朋友圈开放

企业成员可发内容到客户的朋友圈，并且企业可查看成员发表的内容，也可统一创建内容，成员确认后发表到客户的朋友圈，这也为企业提供了更高效的“二次触达”工具。

三、企业微信3.0如何帮助企业内部管理

企业微信的另一个重点是：希望在保证企业能够以自己习惯的方式来使用的基础上，提高企业内外部办公各个场景的信息效率，带动生产效率的增长。

毕竟，在微信上的很多内容，讨论低效，缺乏沉淀，并且企业无法管理。比如多人会议和视频管理功能。

日程功能，并且可以添加一个和同事共享的日程，来安排工作里的事项。

具备访问权限和支持协作编辑的微文档功能。

在沟通中，更加便捷的一些工具栏功能。

企业微信提供的基础能力，几乎解决为工作中因为沟通所需要的功能，保持着微信一贯的沟通和连接使命。

企业微信还是保持着克制，因为他把大量的服务的机会给了合作伙伴。

四、企业微信3.0的行业案例

经过三年多时间的打磨，企业微信已渗透50多个行业，重点行业前十大客户的80%都在使用。

邹叔刚好咨询了一些正在使用企业微信的朋友，他们给我的反馈是，微信团队会沟通需求，帮助企业实现功能，并且其他软件都存在这学习的成本，而企业微信简单容易上手。更重要的是，企业再也不用内部管理一个APP，客户交流一个APP了。

正如企业微信团队所说：客户在哪里，企业就在哪里。

从2016年开始，不断提倡开放、无界的腾讯，在企业微信上也继续践行着。企业微信为合作伙伴开放3项独有能力：连接微信、小程序、企业支付，以及13类390个接口，为合作伙伴提供8项支持，并且有5大合作模式。

五、企业微信3.0对运营人有什么变化

这一次的升级，可以看出微信不欢迎许多过分打扰用户的手段，而愿意帮助能够服务好客户的企业用好微信。

对运营人的影响，邹叔总结如下：

• 增效，过去一个微信5000人，还要使用工具，现在企业微信官方提供群控、数据管理功能，将极大的提高运营人的效率，这就要求未来运营人必须走向精细化，数据化。
• 减员，各种技术的完善，管理半径的提高，一些企业几百上千人的社群运营团队可能会被减少，“运营并没有做错什么，只是产品和技术把他们淘汰了”。
• 很多过去的爆粉方法会过时，当你注册企业微信后，微信名字会带上企业的小尾巴，那么在一些行业实名制或者高端群里，以前靠编造身份混进去的爆粉引流方法就失效了，偷流量的这件事，越来越难做。
• 未来微信生态里面的打击外链和“诱导分享”，裂变海报都会面临打架，因为企业微信不能主动添加用户，只能由用户扫码添加，但是好的事，灰产在别人裂变的时候，截流这种事可以避免了。

关于企业微信的群，邹叔已经有朋友进行测试，目前还有限制。

他也这样说到：

从截图来看，企业微信群后台目前看到的数据统计还是比较简单的，更多的数据统计还是放在了另外栏目的配置选项里面，个人觉得对比第三方工具还有很大的提升空间，比如数据统计不是及时的，需要延时到第二天才看到；群活跃度百分比数据统计没有，单个群成员发言数统计也没有等都是可以优化的方向。

目前企业微信超过7个之后就会被限制。

现在一个企业主体可以申请5个企业微信，在政策没变的时候多申请几个企业微信号屯着。

诸如快捷回复、消息群发、添加后打招呼、渠道名片等，就属于常规功能了不再展开。

六、企业微信3.0对TOB行业有什么影响

SAAS，Software-as-a-Service的缩写名称，意思为软件即服务，会衍化出WAAS，Wechat-as-a-Service，微信即服务的新生态。

早期没有和微信进行合作的厂商失去了先发优势，一定程度上会有些难受，毕竟现在已经有服务商拥有72万企业用户和800万活跃用户。

微信的基本功能包含的视频厂商，文档协作等厂商会受到较大的影响。

面向微信的辅助工具会受到较大的影响。

目前，企业微信对各种SAAS是划分了行业的。因为企业微信团队相信，TOB的服务是有较大的行业差异的，他们相信有行业积累的团队提供的工具更有行业特征。因此做泛行业，通用型的SAAS在企业微信生态可能会比较难。大家回到了同一起跑线，用的是相同的能力和平台，销售不再是决定性因素，产品能力很重要，市场营销能力变得更加重要，毕竟在企业服务的应用市场中，大家只需要点一下，就可以开始试用，决策成本变得越来越低。

TOB行业的销售方式和销售管理面临较大的挑战，以前他开拓的资源都是自己的，未来如果都沉淀在企业微信上，从意愿上会抗拒。

面向大量2C客户的企业，比如零售，教育等公司，会最早使用企业微信，并从中收益。

对于中小企业或者负面品牌形象的企业，他们的销售在微信生态将会越发的困难。

最后，值得注意的是，企业微信3.0并不是所有企业都可以获得客户朋友圈与客户群能力，需要满足条件才可开通，具体的参考指标如下：

• 验证主体信息
• 企业注册>7天
• 每天登录企业微信的员工人数＞50
• 成员添加的客户数
• 经营情况：给客户发消息的成员人数、客户回复率、线下添加客户占比、添加客户通过率等。

关于企业微信3.0的思考，就到这里了，欢迎与邹叔交流。

邹叔，专注运营增长的首席营销官，用运营策略带来高效增长，用增长思维实现人生跨越。

本文由 @邹叔的任性 原创发布于人人都是产品经理。未经许可，禁止转载。

题图来自Unsplash，基于CC0协议。