90%的人不会做调研,你会吗?

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编辑导语:你真的了解用户调研吗?你能做好用户调研吗?其实,很多人都不了解如何成功的做一次用户调研,在执行的过程中也会因为困惑而犯了不少错误。本文作者分享了自己的调研经验,看看应该如何制定调研方案,做一次正确的线下调研。

为了让线上的同学也能够了解到市场上的一些情况,既能纸上谈兵、又能身处一线。所以我安排了设计、社群、平台、内容、产品五个小组的同学,每天轮流去市场调研,并且要求去市场的同学回来要写总结和报告。

但经过一周的执行, 我发现了许多同学在体验、调研过程中有很多问题。我相信这些问题也是各位及你们的团队中,也会出现的,所以分享出来,希望大家引以为鉴。

一、为什么要去线下调研?

在说问题之前,先来聊聊,我为什么要安排这么多部门的同学都去线下调研体验一两天,原因有四。

1. 业务支援

因为临近过年,人员比较缺乏,但时间紧业务重。适当的做一些支援,能帮助市场人员快速开展业务。

2. 发现问题

我在《改变用户习惯是要付出代价的》一文中就说过,一切的运营工作都是为了服务市场。如果设计做的海报、易拉宝、不干胶等产品线下不好用,产品做的功能用起来不流畅,运营做的活动想当然。

那做这些不仅没有助力市场人员,反而浪费了他们时间,增加了负担。所以,我希望他们各自去感受一些业务的实际应用场景,用户的感受,从而回来做改进。

3. 了解友商

尽管大家的模式不同,但是提供的产品和服务是差不多的。所以我们必须要了解,我们的友商在线下是怎么做的。他们的政策、地推手段、物料等,有什么值得我们学习的地方。

4. 团队考核

另外之所以要派这么多的人轮流,我还想看一下,每个人回来的反馈有什么不同。我们完全可以从他们每天的报告中,发现各自工作的差异,无论是责任心还是观察能力、总结能力。

二、只说问题没有思考

那么在这一周里面,团队的同学到底出现了哪些共性的问题呢?

1. 纯粹执行

我一开始并没有刻意的和他们说去杭州市场调研的目的,所以前面两天,去的四位同学,就完全属于去干了体力劳动。在我没有要求下的情况下,没有反馈没有总结。

2. 缺少实时反馈

还有一类同学,会等到第二天再来做总结,在当天不会分享任何资料。

3. 缺少图片视频记录

其实线下的业务,会有很多东西值得我们借鉴学习。比如去地铁口的时候,附近有没有什么商业广告牌,有没有店铺。

去社区的时候,每个入口处是怎么样的,有没有其他竞品投放的广告。包括其他一些互联网平台,在线下是怎么做推广的,他们的广告形式是怎么样的。而这些,许多同学是没有这种意识的。

4. 只说问题没有思考

另外一点,就是许多人调研回来之后,只说问题没有思考,更没有行动。

比如发现用户比较排斥我们的产品,那么用户为什么会排斥?哪种方式用户更愿意接受;比如说我们的产品功能比较繁琐,那么怎么简化用户才会喜欢。

最重要的一点是,这些意见反馈完成后,谁去做了执行?所以我们从这里,也能看出来,优秀的员工和普通员工的差距在于学会思考和主动改进的能力。

三、正确的线下调研

既然说完了他们问题,那么我就来说说,正确的线下调研体验,应该是怎么做。

1. 明确形式

在线下开展调研工作,我们先要确定我们的调研形式。不同的形式,需要的方法、物料都是不一样的,我把它分为三种。

1)暗访式

这是我们最为常见的一种,比如村长以前在房产频道的时候,需要各个楼盘调研。当时就会假装成顾客,去问各个楼盘的政策、销售的情况。

再比如打算做少儿在线教育的时候,就以家长的身份,去线下问教程、师资、费用等情况。

2)摆摊式

这种模式主要是为了测试某一种推广形式,比如在小区、公园、商场定点做调研。

3)预约式

村长曾经做二手车行业的时候,为了给车商提供拍卖、车贷、延保等产品,就会提前约好一些车商,然后上面一对一的面聊。再如做微商代理的时候,也是如此,集中邀请一些微商宝妈以专访或座谈会的形式沟通。

2. 规划行程

当我们去线下做调研的时候,最怕的就是没有任何规划,我认为至少有三个方面:

1)线路规划

以我们自身业务为例,每天要去哪几个街道、哪几个小区,调研的路线是怎么样的,这些必去在去之前就得明确。

2)时间规划

每个小区、每个门店、每个合伙人,打算花多长时间完成,一天要完成多少样本的采访。

3)受访规划

打算针对哪些人做调研,是宝妈还是修理店,是小区超市,还是社区驿站。如果没有做这些基本工作,第二天的业务开展一定是混乱且低效的。

3. 准备物料

线下调研最重要的就是要做到,如何取信于他人。所以我们相关的物料就要带齐,我归纳为三种,根据实际情况使用。

1)证明资料

一般工牌、名片、工服这是地推工作三件套,比如开发门店、车商等客户,这些都能很好的打消用户的顾虑。当然了,有些暗访式的调研,肯定不能如此明目张胆的,有时候需要我们更职业的一点,有时候需要我们更加大众化一点。

村长曾经还去做过婚庆行业调研,当时就找了个女同事一起去。

2)宣传资料

如果是开发门店、代理的话,就需要提供一些官方的宣传资料。不仅是纸质的资料,最好有线上的公众号、小程序或者是小视频,甚至是意向微信群。

3)调研资料

在调研前,我们需要提前想清楚,我们需要问用户哪些问题。我们需要在线下收集哪些资料,尤其是当面问用户问题的时候,最后提前做一个在线表格。

记住!不一定非要让用户自己去填写,你可以一边问一边填,越少麻烦用户越好。

4)福利资料

要想用户开口和伸手,小礼物就得有。无论是摆摊还是做街访,准备一些常用的小礼物,准没错。一般水杯、小气球、食品、纸巾、工具箱、面膜等小礼品,都是用户喜欢的。

四、方案去执行

除了上述的准备工作以外,我们在实际调研的过程中,还需要注意以下四个方面的地方。

1. 随时记录和分享

俗话说,好记性不如烂笔头。

而在线下,不仅要随时写下来,还有随时拍下来,甚至是随时录下来(声音和视频)。再把这些资料及时同步到调研群,可能你正在做的一件事情,是其他同学特别想要了解的。

2. 统一话术

为了保证大家推广过程中,不出现偏差。一定要统一好相关的问答话术,比如如何开发门店,被质疑了怎么办,被拒绝了怎么办。而实战获得的经验,也要及时做话术的总结和调整。

3. 多问为什么

我们每个月都会和各大区市场的人员开会,经常听到的报告是:门店老板比较反感,不愿意配合,不愿意宣传,不愿意购买我们的产品。

但是很少有人列举出123,为什么质量相同,价格便宜还送货上门的情况下,商户他们不愿意用我们的产品。所以,我们线下调研的时候,多问几个为什么比是什么更有价值。

4. 想方案去执行

线下调研的最终目的是为了了解市场、解决问题,所以我们在要求调研人员做基本的情况复盘外,还要给出对策。

  • 线下地推的时候,面对城管怎么办?
  • 门店老板不信任我们怎么办?
  • 产品操作繁琐怎么简化?

而提出这些问题之后,最终谁来完成落实,什么时候给出反馈。做市场调研不是出体力活,而是脑力活。做市场调研不仅要发现问题,更需要解决问题。

#专栏作家#

十里村,微信公众号:十里村(ID:shilipxl),人人都是产品经理专栏作家。偶尔分享生活,关注电商、科技,新事物。

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题图来自 Unsplash,基于 CC0 协议

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