谈谈用户和运营人员的互助感

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别动不动就拿用户当幌子,这个世界上,还没有哪个人有资格说自己真的懂用户?“用户”这俩字,是要用心去感受的,不是看,不是听,不是猜,而是要去做,去实操,哪怕你位高权重有名气。

yushuizhiqing

关于互助感这个话题,其实我之前写过的文字里已经提到过很多个点了,我在此补充一下其他没有提到的,尤其是一些没有做过社区的人,我觉得可以体会一下。

1、学会感动用户和被用户感动

无情之人,一定做不好社区。你会发现,一个优秀的运营人员,往往内心都是非常细腻、有情有义的。色厉内荏、功利心特别强、腹黑、自私、唯我独尊的人,一定是做不好社区的。如果你是老板,用商人的心态去经营一个社区,好比一块地,种了玉米,成熟了就一定得收割,如果收成不好,就改种大豆了,这种人一定不可能做出一家伟大的社区来,即使曾经辉煌过。

我在猫扑呆了7年,如果一个非常理性的人,是不可能呆那么久的。猫扑的问题早在2007年就已经出现端倪了,每一个曾经为之真心努力过的人,其实心里都很清楚,大家都试图让它变的好,而不是仅仅为了那点工资。

一个蒸蒸日上或者至少很稳定的平台,你呆很多五年、十年,这非常正常。因为你的前方至少有一座灯塔,即使很远,至少你可以看的到。一个正在走下坡路的平台,你能呆五年、十年,那才真心不易,需要极大的魄力,你的价值还会因为平台的下滑而贬值,即使你非常努力,非常辛苦的挽回局势,那种努力过后的无奈,更让你欲哭无泪,好像一个努力了十载终于登上决赛场的运动员,却在众目睽睽之下受伤了的那种忧伤。看不到灯塔的努力,是一种煎熬。会有无数的人不解,劝你离开,另谋高就,矛盾,彷徨,失落,茫然。

之所以坚持,是因为不舍,被用户感动是一个很大的原因,不是垂怜过去,我只是想说:一个不懂得感动他人和被他人感动的人,一定是做不好运营的。这种感受,只有那些常年与用户接触、懂得揣摩用户的心声、曾经跟很多用户掏心掏肺、曾经跟用户把酒言欢、曾经跟用户分享自己的悲喜哀愁、曾经跟用户打成一片的运营人员,才能真真切切的体会到。

感动用户,不是做表面功夫,假惺惺地骗取用户的信任,背地里却在骂用户傻逼,同事面前吐槽用户的不是,工作做不好,责任全赖在用户身上。而是发自内心,真诚的与用户相处,用户感受到的是你的为人,是你的人格魅力,而不是因为慑于你的官方身份,你在用户心中的威信非一朝一夕所能建立,需要长时间的磨合、接触。小到一个文案,一个公告,大到一个大型的活动,一个重要的决策,真心为用户所想,为了用户的利益着想。有时候你会得罪领导,得罪老板,得罪客户,但有些话,我们不得不说,为什么?因为:

我们是运营,我们代表用户!

2、不要高估自己的能力,也不要低估用户的力量

很多官方人员总是把用户想的很简单,甚至把用户工作看的很轻,甚至早年有些人认为做运营就是每天和用户聊聊天。任何一个用户平台,其实都一个虚拟社会,只是有大小之分,都很复杂。参透用户是一件非常难的事情,即使你在上一家公司做的非常优秀,换了一家公司,你一样需要重新学习和熟悉,读懂用户。

不要高估自己的能力,认为你能轻松的hold住他们。我们接触过的用户,有钱、有才艺、有文采、有心计的人比比皆是,还有些用户可以把你玩的团团转,很多人在现实里的真实身份,可能资历、社会地位、学历比你高的多的多。千万不要和用户耍花样,玩心眼,愚弄用户,肆意践踏用户,挑战用户的极限,否则你一定会死的很惨。现在这个互联网时代,没有几家平台敢说自己是不可替代品,用户抛弃你,分分钟的事。

不要低估用户的能量。2011年贴贴最大的联盟“灌水先锋队”做的一个活动,至今让我记忆犹新。正逢他们年庆,活动有专门的页面,有详细的策划,甚至有专门的设计、技术、编辑、策划等等详细的分工,每一块都由联盟里面的能人义士承担,并且活动里还有各种节目,比如有歌唱、诗歌、用户视频亮相等等,有抽奖、抢楼,甚至有卖票环节,比如以我的ID命名的门票,必须用足数的mp来购买,可以获得一些特权资格,以其他人命名的门票,可以获得另外一些特权。活动出来之后,我当时简直太吃惊了,连我们自己都不一定能想的出来。我直接将这个活动,及负责对接的运营人员,加上评语,直接邮件汇报了给了当时的CEO。

用户能够完全超乎你的想象,超乎你的预期,他们是我们的很好的帮手,而不是工具,把他们放在合适的位置上,用好了,你的工作效率会大大提高,平台自然也会变得越来越好。无论你的平台是工具也好,是社区也好,等等等,用户都可以帮助我们很多。如果你觉得他们可有可无,不需要发挥他们的作用,盲目自大的相信自己的所谓的能力,那叫你们造车,我只能说,你终将会被时代所抛弃!

3、用户和我们运营人员的的生活、命运都可能发生改变

很多用户因为这个平台而相识,自然会发生很多匪夷所思、终生难忘的故事。因此而改变自己命运的例子,我知道的数不胜数了。

2007年我接触的那批用户里,有相当数量的美女用户,现在都已经结婚生子了,而他们姻缘的开始,都是源于猫扑。当年有一个特别喜欢旅游的女孩,叫陈亚亚,曾经环绕中国的西部走了一圈,她发的传记在广大网友里引起了巨大的反响,当年电视台都采访过她,她人很好,很随和,我和她私人关系也不错,尽管素未谋面。她与她现在的先生也是与猫扑相识相识相恋,现在宝宝已经6岁了。这样的例子非常多。

还有很多我们的版主、核心用户,后来也投身进了互联网事业,有很多已经在公司做到很高的位置。有一些大学毕业之前就一直在社区玩的,毕业后成功进了互联网公司,因为那段经历,的确可以帮助他们的职业生涯增加一些筹码。

还有一位我们非常好的朋友,也是《猫扑人物周刊》后期的主笔,2008年是我的一个版主,后来成了一名非常优秀的经纪人,捧红了像李颖芝、金美辛等等众多知名的网络红人,而他原本的身份,是一名医生。

运营人员因为用户而改变命运的就更多了,当然大部分还会继续投身互联网事业。2005年在《星光大道》上崭露头角、现在依然大红大紫的一个组合,所唱的很多歌都刷爆了各大排行榜,广场舞必点歌曲,而她的老公当年是tom音乐频道的主编。

“不能泡用户”是运营人员的一条不成文的禁忌,但尽管如此,我知道的不少人的女/男朋友、老公/妻子当年其实都是用户。这点我就不举例子了。两情相悦,人之常情,于他人无干,我们自不必相扰。

这几年加入创业大军的人里面,也不乏很多运营人员。手上掌握了大量优质用户资源,以及丰富的经验,这是一份相当不错的筹码。今年网红非常火爆,我认识的运营人员里,也有靠网红搭上赚钱之路的。

人生就是这么奇妙!

#专栏作家#

类类,微信公众号:类类有话说,人人都是产品经理专栏作家,工作10年的互联 网从业者,现任奇酷粉丝运营总监,原猫扑网产品运营总监、酷我音乐产品总监。

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评论( 3

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  1. 赞,假如我是用户,我会怎么做,设身处地的想,或许这也是种互联网的生活方式,脑洞大开,会不会时代变化了,之前咱们的生活都是可触摸的,现在很多人的距离变近了,中间了隔了个APP或微信公众号,

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  2. 高大上,无法直视,产品汪给你默默的送去了一个膝盖。

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  3. 一直支持类类( •̀∀•́ )

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