如果给我一次重新操盘私域项目的机会,我会做哪5件事?

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编辑导语:产品经理在日常工作中,面对某个项目时,往往需要多方面的支持,并且需要注意项目流程的进度以及团队的配合,当然自己对项目的了解也是最重要的;本文作者分享了关于操盘私域项目需要注意的事情,我们一起来了解一下。

2020年6月我来到深圳,开始为一家北美女装品牌的中国区业务进行电商私域体系的搭建,在与私域的同行以及资深电商朋友的沟通过程中,自己对于电商行业从不甚了解到逐渐清晰;所以接下来会以连载的方式将这半年我在电商行业的真实感受分享出来。

今天是这次连载的第二篇文章——如果给我一次重新操盘私域项目的机会,我会做哪5件事?

在去年6月份我接手私域团队之后基本将做私域的各种坑和雷都踩了一遍,如果有时光机回到半年前,我肯定会认真去做以下这些事:

一、小步快跑,快速迭代,而不是等公司流程与审批

抓大放小是做项目的关键,在刚接手的时候我们没有对公司审批流程缓慢这件事有足够的重视,这直接影响了我们后续私域布局的进度。

第一个问题反映在了招人慢,如果能重做这个项目,在从零到一搭建团队的时候,我会第一时提交审核间招实习生而不是一上来花费大量精力招正式员工。

招人花费大量时间直接导致我们项目推进延后,因为企业招募正式员工是一件十分慎重的事。

首先我们团队招募的是核心岗位,意味着对她的要求高,给出的薪资高。那么作为一个正式员工,对她的专业度、职业素养都有着相当高的要求,而这样的人才注定是稀少且难招的。

同时因为要考虑员工各方面的综合素质,所以会有从人事到董事长好几层的面试,这就意味着短期内项目人手不足,工作无法快速推进。

而做私域项目我们需要的就是快速执行和迭代,那时候我们应该做的事有两件:

  • 快速招募实习生,不需要很专业,听话懂得执行既可。
  • 作为团队负责人要快速制定团队的执行方案,让招募进团队的同事快速上手。

后期这个思路也确实得到了验证,在我们制定好接待私域用户策略和行动SOP之后,招募到一个执行力很强的小姑娘实习生,她的工作呈现的效果和之前我们请的时尚穿搭师做的一样出色。

第二个问题反映在了没有快速将用户导入微信,当时也是因为公司流程和审批较慢,导致我们设计的引流卡迟迟没有评审通过;还有联系厂家制作卡片,整个环节拖了大半个月,半个月的快递包裹没有为私域引流,这件事是很影响项目节奏的。

当时应该做的就是快速设计好引流卡,然后马上去1688或者淘宝联系印刷公司,哪怕成本高一些,快速制作送往仓库;通过包裹内投递引流卡,马上测试导流效果,通过数据快速优化制作下一版。

一句话就是快速行动,得出数据,通过数据指导接下来的优化迭代,不要一直被公司的流程卡脖子。

如果说第二个问题是外部流量的获取,那么第三个问题就是老用户的激活与转化;这一点是我到现在还在反思、自责当时没有做好的。

在接手私域后,手头有两部手机加起来有接近7000人的微信好友,这部分“沉睡用户”大多数是18年左右的“僵尸粉”,一直没有很好的办法利用起来。

当时确实也尝试了很多“手段”,比如用一些力度较大的活动朋友圈只对这些人可见,吸引他们消费,比如在大促前私发发一对一的活动优惠等等。

但是你会发现这些用户仿佛油米不进,微信一查僵尸粉数量,得嘞,又多了好几个被删好友。

好在现在我们已经掌握了如何激活私域老用户的方法,通过这些方法,当时被我们评为C级价值较低的用户逐渐开始与我们进行朋友圈互动,并且陆续恢复了店铺购买,这也是让我们十分惊喜的一件事;所以我时常在想要是当时刚接手的时候能够有这样的方法让沉睡很久的用户“复活”并下单商品该有多好。

二、合理评估项目的时间

现在想想当时自己真的是挺“虎”的,对于项目的时间进度过于乐观,完全没有考虑到突发状况的安全冗余时间。导致的结果就是很多时候实际数据都是远落后于计划值的。

要知道如果是换工作进入一个完全不熟悉的环境,起码要2周的时间去熟悉和适应环境,这是必要且无法省略的。而且这个时间会随着公司的规划和业务复杂程度而增长。

在2周时间之后,可以根据自己的规划,逐步列出自己的项目待办清单,时间节点上如果涉及协作方的一定要请协助方帮忙评估。

切记留下弹性时间来应对突发状况!

当然项目进度安排和自己所处的具体情况密切相关,比如刚进入一个陌生领域,业务板块并不熟悉的时候,需要慢一些,先请教这个领域别人走过的路,避免踩到没有价值的坑。

而如果你所在的项目有经验丰富的大佬,能够完全掌控全局,或者进入的领域是全新没有任何可借鉴经验的;那你就是先驱者,快速试错快速迭代反而是最重要的。

三、作为负责人进入一家新公司必须尽快了解的3件事

1. 人力

人力顾名思义就是人力资源,它包含六大模块:人力资源规划、招聘、培训、绩效、薪酬和劳动关系等等。

说大白话就是搞清楚公司的如何招人、招人标准、招人速度。

当时还是太年轻,以为公司人事会协调解决好部门的招人问题,后来发现完成不是这样,因为人事在同时给好几个部门招新员工,导致的结果是最终自己还需要花费很多的时间在BOSS上招人,约面试时间,面试。

如果能够提前意识到人力招人的进度缓慢,我们改变策略提升招人效率,搭建团队推进业务的效率会更高。

2. 财务

在公司做任何事情都是要花钱的,而掌管公司财务大权的,除了老板就是会计和出纳。

所以进入公司后一定要赶紧找会计出纳吃饭,了解下公司的采购制度报销制度。这些看似不起眼的规则制度累积起来都可能是隐性的问题,提前了解做到心中有数。

  • 审批活动的预算好不好批,一般需要多久才能批下来?
  • 活动结束后的报销流程一般要走多久?
  • ……

很多时候就是这些不起眼的小事决定了一次活动的成功与否,资金不到位、奖品不到位,“巧妇难为无米之炊”啊!

特别是金额不是很大的活动,如果你能提前预知到公司流程的繁琐,那完全可以先垫付些小钱跑个流程积累些数据,然后拿着实际转化数据找老板申请更多的资金支持,再顺便把之前的钱报销了。

还记得我们之前说到的,小步快跑,快速迭代,而不是原地等公司流程与审批。

3. 业务

这里的业务层面不单单指的是自己所属的业务板块应该做什么事情,而是整个公司各个部门的业务进展情况,以及和其他部门业务的联动性。

仗从来都不是一个人打出来的,而是全公司各个部门配合协作而来,公司就像一个平台,而各个部门就是平台上一个个零件;我们要意识到自己在一个团队内,不是单兵作战,有任何需求都要及时和大家沟通。

善于借助公司各个领域专家的力量,而不是自己上。

以及,如果遇到最坏的情况,当你发现公司自身的资源都比较难利用,那是否要准备好一个外包团队,善于借势也是一个极强的能力。

如果当时我发现公司招人那么费劲自己直接招一个兼职实习生,那…好了好了,跑题了。

四、最重要的事,只有一件

这也是我进入公司后发现其他部门同事遇到的问题,就是老板想法很多提出各种需求,但其实他有些专业性的东西并不懂。

如果你不知道The One Thing的原则,很有可能掉进老板给你“挖的坑里”。

站在员工的立场,当然要听老板的话,满足老板的各种需求,但是你会发现如果顺着老板的节奏走,每一件事都是当下最重要的,但是每一件事都重要意味着每件事都不重要。

人一天的工作时间是有限的,老板的需求是无穷无尽的,最后的结果就是你做了大量的工作,但是每一个都没有做出成绩;老板很不爽觉得你能力不够,你反驳说我是按你的要求都做了,但是时间不够,老板说时间就像海绵里的水,他一天工作12小时还上课;你说从专业角度看某些事其实完全没必要做,老板说我又不懂这些,我招你来不就是因为你更专业吗,你当初为什么不说。

你:…

这是我在公司观察到很多同事的状态,“只顾埋头拉车,不肯抬头看路”。

其实他们做了很多事,但是没有意识到其实真正重要的事只有20%。

我一开始也被老板各种需求给带跑偏了,一开始说要重新设计引流卡,然后没几天又和我说要把朋友圈的风格重新改改,现在的内容太土了,不够fashion,又过了几天说你们做一个线上的样衣特卖会吧,当我们筹备线上特卖会的时候他又说要做成线上线下联动的大型3天特卖会。

好的当我们筹备线上线下特卖会的时候,他突然问你们怎么不关心每天私域引流量下降的问题,这个才是目前最重要的事。

我当时一脸的黑人问号脸,(⊙_⊙)?

问:不是昨天你才说特卖会才是最重要的事吗?

答:每一件事都很重要,工作的整体性很重要,要多从不同的角度考虑问题,就比如引流这件事………(此处省略半小时的字数)。

这样的情况遇见多了你就会发现,大部分的事情,其实做着做着就不需要做了,真的不是每件事都需要从头做到尾,根据反馈情况和领导要求,走一步看一步。

关键是你能不能从错综复杂的任务中,找到属于你核心的关键任务,坚持做好这一件事,其他的象征性的投入精力应付即可,也许老板看到你在某些事情上投入精力不足会刁难你甚至会骂你;别怕没事,当你最终在核心的那件事上做出一些成绩,之前一切的一切都微不足道了。

请务必让自己做的每一件事都是有效的,是必要的。

五、最后一点,也是我认为最关键的,就是懂行

如果你想进入的行业自己完全不懂,没有敬畏之心,那做事之前就已经输了。

孙子兵法讲到要先胜后战。意思是善于用兵打仗的人,先立于不败之地,而后不放过敌人的漏洞,取得胜利;所以能打赢的军队先做到主动防御,立于不败之地,然后再去和敌人交战,而莽撞发动进攻的军队往往吃败仗。

就比如作为私域操盘手,如果你进入某个行业进行私域操盘,但是你聊这个行业是做什么的都不知道,那无疑是相当被动的,结局也可想而知。

当然懂行还意味着我们对于私域应该有更加深刻的认知。

因为前一篇文章的传播,认识了很多个做私域的同仁,其中有朋友是做复购率极低的行业,像这样的情况我真的不知道如何通过私域去帮助企业去变现,因为可能努力的方向都是错的。

小饭的电商之旅:如果给我一次重新搭建私域项目的机会,我会怎么做?

如图所示消费越高频私域的价值越大。

在具有高频复购场景下我们才有机会去做私域转化,这是我们私域立足的底层逻辑。

最后特别想写的是,要破题而不是解题

从小到大的教育一直在告诉我们,每道题都是有标准答案的。

但是到了社会之后才发现,很多时候社会出的题并没有标准答案,也有些题是无解的“重力问题”,你花大量时间在上面只是徒增烦恼。

甚至很多时候他就不是一个题,你完全可以拒绝作答。

更多时候我们要跳出解题思维,从另一个角度去发现和创造机会,可能这样会有更多看待事情的角度。

 

作者:成年小饭,个人公众号:xiaofan18s

本文由 @成年小饭  原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载。

题图来自Unsplash,基于CC0协议

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  1. 不错的文章,有解惑到一两点

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