当人性被设计满足——转账3.0时代体验重塑

21天Excel零基础速成训练营,导师带学+答疑辅导+实战作业,让你真正掌握Excel技能,了解一下>>

移动互联网时代,从2009年最早出现手机银行服务到今天,我们发现转账始终是主要的使用场景。其中随着技术和风控及体验的发展,我们也经历了几个大的体验时代进化,我们今天就来聊聊最新的转账体验应该怎样设计。

一、何为转账3.0时代

相信最早用过银行app进行过转账操作的人都还记得这样的体验,我把它称为转账的1.0时代。

随着技术和体验的不断发展,我们输入对方的姓名,再输入银行账号,通过账号字段自动判断所属银行即可转账,且资金实时到账。通过对方的姓名和手机号码也可给对方转账,也就是当前绝大多数银行app所使用的转账体验,我把它称为转账的2.0时代。

如果有人跟你说有对方的手机号就可以直接给他转账了,这个使用习惯了国内各类银行app转账的小伙伴们肯定是持怀疑的。

当前我们在微信香港钱包上实现了这一功能(我们称之为「转数快」),这也是风控及体验的一大升级,将手机号码同银行账号做绑定,就可以通过手机号给别人转账或收款,我把它称为转账3.0时代。

二、产品目标

输入收款人的手机号码,即可进行跨行/跨电子钱包支付,而收款人亦可实时收到款项。

体验目标:通过对金融本质和用户场景的深挖,为转数快功能塑造舒适的体验印象,从而使用户能够轻松、快捷、安心的使用转数快功能汇款和收款。

三、设计思考

1. 从本质形成体验印象

设计转账类金融产品,先弄清金融的本质。

讲到金融的本质,很多人多说其实就是增值、信用、杠杆、风险、这四个词的相互作用,从而形成大的运作系统。我们把它跟身边的金融产品及场景结合来看其实可以更通俗化,也就是今天有钱今天花、今天花明天的钱、今天的钱放明天花。再换成资金流转的思路,就更加通俗了:钱的进、出。

将用户的资金流转场景在框架设计中独立分开,降低门槛和教育成本。

2. 解决体验动力

让用户快速上手,在现在通常的设计手段中,我们通常会使用新手教育页来表现产品功能和亮点,但弊端是新手教育页同产品首页没有任何关联性,用户浏览过新手教育页后仍没有体验动力。

新用户通过功能小引导,达到让用户快速上手的目的,体验框架也能够最大化的保持一致。

3. 服务场景化引导决策

在产品初期考虑到用户体验印象的形成,以及用户真实转账场景诉求数据的客观真实性,我们将功能包装成场景化的引导,把行为封装成入口,最传统的通过银行账号转账加上最新的通过手机号码转账及邮箱地址转账并行展示,且利于用户通过展开来切换不同的银行账号找到每种转账方式最本质的不同。

最适合体现多种转账场景且转换成本最低的方式。

4. 效率至上

通过最初的银行账号转账中的数据,我们看到给曾经转过账的人再次转账占总笔数的83%,可见熟人之间的转账频次非常高。

将曾经发生的转账小伙伴直接展示在首页,解决效率问题。

5. 安全感的建立

在香港,用户对于个人隐私非常看重,所以暴露自己的姓名和银行账号信息是非常敏感的事情。

只需要电话号码就能转账是体验诱因,完全不知道姓名和账号才是隐性需求。

四、体验表现

其实从数据的整体提升上可以看到用户对新体验框架的认可,也证实了新框架设计的合理性。

该项目也被评为公司5月微创新奖第二名。

写在后面

从去年底转数快1.0版本上线后的惨淡经历,到现在转数快改版上线初具成果,任重道远。手机号码转账笔数跟其他场景的转账笔数对比为我们后续的改版提供了客观数据支撑,还有其他一些用户反馈,在后续的迭代中还需要针对各种细节问题进行设计调整。一步步把转数快的体验在基础体验框架上进行优化。

 

作者:jonwang,公众号:腾讯FiTdesign(ID:FiTdesign2017)

本文来源于人人都是产品经理合作媒体@ 腾讯FITdesign,作者@ jonwang

题图来自Unsplash,基于CC0协议

给作者打赏,鼓励TA抓紧创作!
评论
欢迎留言讨论~!
  1. 我只想知道光手机号,怎么确定转到这个人哪个银行下,如果选定某个银行,而恰好这个人再这个银行有两张卡,又怎么判断

    回复