深度|作为C端应用的代表,成功的陌生社交应用是什么样子的?

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作为C端应用的代表,成功的陌生社交应用是什么样子的?活跃用户数?收益回报率?在实际社交产品设计中,我们一直为这些所谓的KPI左右,具体到设计行为上:摆弄相应的界面元素,优化一下文案、页面流,但却很少停下来想想这些KPI数据背后的真相是什么。今天我想和你聊聊,有关陌生社交的那点事。

1 陌生社交中的互惠性原则

陌生社交是最难做的,弱关系下的用户的行为,我们根本看不见,因为这和“我”无关。在社交倾向方面,用户更倾向于主动性,因此除了考虑用的爽之外,还需解决很多Usability以外的问题。比如如何让陌生用户之间建立纽带、形成社交。这其实是一个“人性”的问题。

翟学伟从社交特性出发提出了社交关系中的信任关系认同关系主要意思是:人们会根据判断要交往的对象能否满足自己的某种需求来选择交往对象,同样这种交往是否能达成也取决于他人是否觉得“自己”会满足他的某种需求。如果双方都能互相满足对方的需求交往则会成功,反之则不能达成交往愿望,更不会深入的交流下去(我将其称为互惠性原则)。

1)男性-适者生存

陌生社交产品产品的主动方是男性,这就决定他们的社交动机更强更刚!适者生存(适合对方的择偶/交友期望者存),因此他们需要竞争,即马斯诺需求中“尊重需要”——被对方尊重、社区成就感,对应到产品的范围层就是提供展示“男性魅力”的舞台。非物质层面的职位认证物质层面的房产、汽车认证,这些都是男性上进的表现(魅力For女性)。

其中最有潜力就是非物质层面的职位认证,首先它彰显了男性的魅力(男性社交优越资本),其次消除了线上社交普遍面临的“无约束”的诟病(骗子、酒托儿等),是非常具有人味的认证模式或者准则模式。

有人可能会说了,那那些认证不了,没有固定工作的男性该怎么办?

我想说这部分用户根本没有商业价值。就算有,也只是靠技术诈骗,获得短期商业暴利。至于用户目标,其根本无法满足,因为这不是产品能解决的问题;所以不能解决的问题,就不要随便允诺。不然造成高期望低体验,最终低满意度是小事,但是你明知道不可能,还收取他们的费用着实有点诈骗味道,不能容忍。目前在低端婚恋市场这些诟病体现的淋漓尽致。

再结合物质层面的认证标签,会使平台更具质量,这才是正道(该观点不针对职场类社交,只针对男女模型陌生社交)。

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2)为谁做内容——女性

女性对于陌生产品而言是社交的火柴,没有女性的社区,不管你是什么柴,终究燃不起来。而前面提到的男性魅力对于女性而言是留下来理由。由于女性是被动型定位,所以最常见的模型应该是男性主动搭讪女性,因此女性需要一个展示自己“小公举”的广场,这个广场就是“话题区”,这个话题区基本属于女性的话题区(类似于“男性魅力”舞台),男性发一个话题,很少有陌生女生给你留言,但是女生不一样,只要头像还OK,必然有人留言。因此除了大众UGC以外,还需有一些迎合女生社交成就感(晒照)的话题,如:反手摸肚皮等PGC引导。

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2.当然,能共鸣也是极好的

PC端网易云音乐给我带来最大的亮点并非是“推荐算法”,而是“精彩评论”。一首很普通的歌,经过精彩评论(基于点赞数)的催化,变的很有魔力,直达人心,形成画面感,共鸣感(User Value)。网易云音乐通过精彩评论让我对歌曲本身有了好感,可见共鸣的力量巨大。

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对应到陌生社交产品,用户在决定与他人发生交往关系之前考虑的是他们之间是否有彼此认同的因素喜好来自同一个地域或者其他因素,是他们考虑的。因此可供共鸣的原材料显然被很重要,从陌陌兴趣色彩的Profile有点演唱会性质的陌陌现场,都为用户之间找到彼此认同提供了原始素材。

带有兴趣色彩的陌陌用户Profile:

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有点演唱会性质的陌陌现场:

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3. 共鸣只是手段,IM才是目的

共鸣并非是自己在那边自我共鸣,它需要为社交行为服务,因此需要一个通往目的地的路线。网易花田,通过QA让用户之间找到认同元素,并由此撕开一条IM的起动话题:“聊聊你们的答案吧”。

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4. 陌生社交的东风模型

万事具备只欠东风,东风哪里来?有缘网通过模态浮层产生的强交互、系统代用户向对方发送招呼信息,这些都为催化陌生用户之间的社交鼓了一阵风,其大致模型如下:

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有缘网模态浮层产生的强交互:

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有缘网比较特色的IM机制:系统代用户向对方发送招呼信息

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5. 含蓄的力量——四两拨千斤

现实生活中(火车上、地铁里、甚至楼下的邻家妹妹),我们怯于向一个陌生漂亮女生索要联系方式,我们怕因为拒绝造成的尴尬(方式过于简单粗暴),因此含蓄便成了最佳的方式,相比于简单粗暴,含蓄需要时间和耐心成本,浮躁的社会,我们没有这样的时间与耐心。但当现实社交活动转到平台上,这样的成本被大大的降低,我们只需收藏或者点赞一下他(她),就可以传达这种微妙的好感,这种阈值刚好在可接受范围之内,正如我们喜欢低调的成功人士,恶心满脖子金项链的土财主。

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6. 信任是一切外延社交行为的基础

一个缺乏信任的社交系统就好比一个缺乏法制体系的社会,用户根本没有安全感,更别提幸福感了。这里涉及了一个社交准则的问题,准则可以约束用户的行为,共同遵守类似于现实世界的规范有助于社交信任感的建立。通过一些诚信认证是解决准则层最直接、有效的方式,具体到表现层,需强化“认证标识”,即在所有用户标识中(会员标识、性别标识、物质/非物质认证标识、性格标签)诚信标识应该给予最优化显示。

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总结

成功的陌生社交应用是什么样子的?满足互惠性原则,为男性提供展示魅力的舞台、针对女性引导一些内容、提供一些能够促使双方认同的原材料,为“启动话题”做铺垫、发挥系统的力量,为创造用户之间的六度空间创造可能、除了直接的IM以外,能够有一些含蓄的表达方式、基于陌生社交准则层考虑,提供一些必要的诚信认证,并在用户标签中将其强化或最优化显示。

当然,以上这些原则可能距离一个成功的社交应用还是有很大的距离,因此本文也希望能够抛砖引玉,在陌生社交产品规划过程中能够跳出那些KPI数据的限制,多想想现实世界中的社交模型以及一些涉及人性的问题,这样的陌生社交产品才有价值,正如唐岩说的“陌生人之间社交本身就是一种刚需”,你说不是吗?

 

本文由人人都是产品经理专栏作家 @UE小牛犊(微信公众号:UE小牛犊) 原创发布于人人都是产品经理 。未经许可,禁止转载。

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评论( 6

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  1. 一来就说第三层尊重。先从 底层的性说起,然后说安全,你们不觉得 安全 对女生最重要么

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  2. oh,shit!这篇文章水平太差!太差!首先,什么时候?谁?把陌生人社交封成了“c端的代表”?内容也一无是处:人们为了解决问题而使用产品。要谈社交,就必须从社交的动机出发:是要解决荷尔蒙问题,还是要把志趣相同的人聚到一起?抑或,是出于职业人脉的需要?
    就这个水平,这个逻辑能力,还想当好PM?深深的为作者捉急

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    1. 回复

      第一个问题:陌生社交是对人性切入最深入的应用,C端是面向用户,其对用户Affect、Usability、User value(人性因子)的要求不言而喻,因此作为C端的代表有何问题。
      第二个问题:我非常赞同你说的从社交动机出发,本文在前面已经阐明:本文只针对男女模型的陌生社交,从社交动机角度(互惠性原则),对男女需求分别进行阐释,以及如何催动用户之间的联系(认同感——社交IM启动话题、含蓄社交交互方式)以及最后从陌生角度阐释“社交准则层”对于陌生社交的重要性。
      第三个问题:本文在最后已经说明这些原则距离一个成功的陌生社交应用还有很大的距离,因此希望能够发挥抛砖引玉的作用,着眼于现实社交模型,以及人性的洞察,更好地完善陌生社交应用。
      最后一个问题:我很期待不同的观点和建议,不足之处,我一定改进,但是请不要人身攻击,不然就涉及准则层问题了

  3. 文章写的好,不过陌生人社交的形式很多,俗话说:you are what you eat,你给用户的决定了最后留下的用户画像,笔者给的便是陌生人社交中高姿态的一种吧,对于想要做屌丝经济和着眼一二线城市外用户资源的产品可能就不适用了。

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  4. 感觉很对。不过我在想,男性尤其是不那么成功的男性反而很乐意玩陌生人社交找到自己的成就感存在感,但是如果App本身男女互动门槛设置的高,如各种认证。那是不是会受挫呢?另外就是陌生人共鸣可以采取一群人的狂欢,再促进聊天。但是那这一群人狂欢的导火索有什么呢? 男女性的话可以兴趣啊爱好啊等等。。

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  5. 犊子,牛逼啊

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