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近些年来,房产SaaS产品不断发展,从管理系统到营销小程序,产品的发展不断提高中介公司的信息和人员管理能力,同时用户的购房租房体验也在不断提高。这篇文章就来分析一下房产SaaS的产品版图,看看目前房产服务行业已经点亮了哪些场景的“技能点”。

互联网的发展不仅创新了各个行业的发展方式,同时拓宽了各行各业的发展边界和应用场景。用一句流行的话来说,“互联网给各行各业赋能”。同样的,从事To B产品研发的公司都在致力于为自己服务的行业和客户赋能。

以房产服务行业为例,房产服务行业一直是用户体验和服务的重灾区。由于市场信息差的行业特性,再加上经纪人群体职业化程度低,导致行业口碑差、用户体验差、行业基础薄弱、竞争低效等问题。

近些年来,房产SaaS产品不断发展,从管理系统到营销小程序,产品的发展不断提高中介公司的信息和人员管理能力,同时用户的购房租房体验也在不断提高。这篇文章就来分析一下房产SaaS的产品版图,看看目前房产服务行业已经点亮了哪些场景的“技能点”。

房产中介管理系统

房产SaaS产品中最早也是最核心的产品莫过于房产中介管理系统,房产中介管理系统最开始出现的目的是为了替换掉经纪人用“小本子”记东西。经纪人用小本子记录房客源信息和跟进带看情况,一个是很容易导致信息泄露。这时候的房客源资源属于经纪人,并不属于门店,一旦经纪人离职,房客源资源也随之而去;还有一个是管理者无法管控经纪人的工作进度和业务情况。管理者无法及时查看及统计经纪人的业务情况,经纪人很容易存在浑水摸鱼的情况。

这时候系统的重要性就体现出来了,管理系统能够将经纪人的线下业务动作移到线上。经纪人能够在系统中记录自己的房客源以及日常工作业务,而管理者能够用系统掌控公司的房客资源,也能管控员工的工作。

随着一个管理系统的不断完善,权限和设置也越来越细化,经纪人和工作效率和管理者的管理水平都会不断提高。下面是一个房产中介管理系统的功能结构的简单梳理。

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对于一个管理系统而言,进入系统,先映入眼帘的一般都是首页。在首页中,可以展示登录员工的待办事项、消息通知、业务数据统计、公司公告、成交战报等信息。当然,具体的首页内容还需要根据公司具体的业务重点以及登录角色进行展示。

在房产中介管理系统中,房客源模块是最核心的模块。除了记录房客源信息,同时还可以记录带看、跟进、实勘等维护信息。一般来说,房源类型为二手房、新房、租房,不是所有公司都会开展这三种业务,有的公司只开展其中一项或两项。

当然,有的公司会根据市场的实际状况,来调整自己的业务中心,例如在市场惨淡时,有的房产经纪公司就和开发商进行合作,开展“一二手联动”,实现渠道和资源的整合,提高运作效率。

系统中和合同、财务是强关联的。当设置好分佣比例和业绩分成方式,签约后,自动生成佣金记录和业绩记录。如果想要将房源、合同、佣金/业绩关联起来,可对房源设置好业务相关方,例如录入房源的人分成多少、拿钥匙的人分成多少,这样每个业务流程在系统中都有记录,业务分成也可以自动分成,保证漏记、不错记。

不管任何行业,管理者都希望能够提高自己对公司员工的管控能力,尤其是房客源信息是核心资源的房产中介行业。审批管理无疑是管理者最需要的一个功能。除了常规的考勤审批,房产中介行业还有一些特有的审批,例如:抢盘抢客审批、修改房客源信息变更审批、新增带看审批、新增实勘审批……这些审批流程的建立,能避免员工对房客源信息胡乱修改,有利于维持房客源信息的真实性、准确性和稳定性。

统计管理则是为了满足管理者对公司数据、员工业务的了解和管控。数据的统计是第一步,接下来就是进行数据分析,最后这些东西能够帮助管理者进行管理决策。

要做好统计管理,需要注意几点:

  1. 数据的展示需要和角色关联。哪些人能看到哪些数据。
  2. 需要注意可读性,即可视化设计。如果只是一张张Excel表格,那么可读性很差。统计报表需要图表结合,这样用户既能了解大致趋势,也能看到具体数据。
  3. 信息的展示要考虑逻辑,要有层次感。例如先展示数据概览,再展示趋势,最后展示数据表格等。要让用户在查看数据时有循序渐进的感觉。房产中介管理系统的统计指标一般都是房源新增、客源新增、带看、房源跟进、客源跟进、业绩等经纪人的业务指标。

人事OA主要是员工考勤和公司的组织结构。但如果想要OA模块更智能和灵活,也可以将更多东西,比如员工的全流程管理、人才库这些功能加进去。房产中介所需要的业务工具主要是房贷计算器和户型图设计。这两个工具主要是帮助经纪人更了解房源,能够为购房用户提供更好的服务。

权限和设置对于一个优秀的管理系统来说非常重要。一个系统如果想要让员工在系统中的操作“井然有序”、“权责分明”,那么就需要有权限和设置的模块,这样管理者可以根据自己需求去进行设置,这样才能保证系统信息保密性、操作的合理性。

而权限、设置的产品设计对于产品经理来说是个不小的挑战。因为如果想要设计一个层级分明、清晰合理的权限和设置,需要考虑到权限、设置的耦合,需要和历史的权限操作、甚至是未来的规划兼容。

不然的话,在后续过程中,权限就会像缠在一起的毛线,让人头大,却无从解决问题,最后只能进行产品重构,但是产品重构是一件“大动筋骨”的事情,所以最好是一开始设计时就思考周全,尽量不要走到重构那一步。

手机端

随着手机的普及,人们的使用重心就逐渐转移到移动端了。近些年来,“移动办公”这个概念也越来越被人们接受。尤其是房产中介行业,经纪人大多数时间是在外面扫楼、拓客、带看、实勘,对移动版的产品需求更为迫切。所以,房产中介管理系统的手机端应运而生。

管理系统的功能模块多、结构复杂,不可能全部搬到移动端。所以在设计移动端时,需要考虑管理者和经纪人在使用移动端时的场景和需求。

录入、查找房客源肯定是最重要的;其次带看、实勘这些是经纪人在外出时最重要的业务动作;最后,对于管理者来说,能够随时随地审批底下员工提交的申请也是非常重要的。所以,一般来说房产中介管理系统移动端主要模块是首页、房源、客源、消息、我的这几项。当然,具体的结构其实是各家公司根据实际情况来设计的。

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“手机梵讯”的结构有:房源、客源、消息、发现、我的。

营销小程序

小程序的出现提供了一种新的产品形态。再加上小程序与微信的强关联,同时“私域流量”概念的兴起,让小程序成为一种性价比高、方便快捷的营销方式。

房产中介行业也不例外,利用小程序给用户分享房源,同时用户能够在小程序上和经纪人进行沟通、预约看房,这些都让小程序成为管理系统和C端用户之间的一个桥梁。小程序成为了每个经纪人的“店铺”。当然,“店铺”的生意是否兴隆和店面设计、店主经营方式有关。但不管怎么说,营销小程序确实成为了房产中介产品中的重要一环。

VR相机

除了软件产品,房产中介行业硬件产品也在不断发展。VR相机就是近些年的一个“新秀”。VR相机和软件结合,经纪人上传VR全景,租房/购房用户可以通过VR视频进行看房。这样不仅能够看到解说,还能看到房屋全景。VR全景极大程度上提高了用户的看房体验,而用户对VR全景的认可也倒逼着房产SaaS产品中上线VR视频功能,所以目前行业内实力尚可的软件开发公司都支持VR相机功能。

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VR全景介绍

隐号通话

房产中介管理系统中的一个重要功能是隐号通话。这个功能是专门为满足经纪人洗盘、洗客的需求而设计的。对于经纪人而言,在拨打业务电话时,需要智能隐号、全程录音。

相对应的,隐号通话功能和产品也被增加到管理系统中。除了拨打电话的功能之外,系统中还需要在“统计管理”模块对通话记录数据进行统计,而经纪人的业务数据统计中,电话跟进也是一个重要指标。当前行业中,有专门做隐号通话的服务公司,但是也有房产中介公司自己来负责这一块业务。

智能大屏

智能大屏则是“打印招贴”的升级版。为了向购房用户宣传房源,有些门店会将房源信息打印下来,贴在门店内。而有了营销小程序为前提,中介门店越来越青睐将智能大屏替代打印招贴。毕竟大屏展示的信息更多,展示图片效果更好。

此外,大屏与营销小程序相连接,客户可以对房源进行搜索、点击查看详情。智能大屏配合经纪人讲解,用户在门店看房的体验更佳。

线上/线下学院

上述产品都是房产SaaS产品中的某一环或某一个重要模块,线下学院准确来说不算SaaS产品,但为了提高用户体验、帮助用户使用产品,越来越多的SaaS产品软件开发公司开始针对经纪人用户提供线上线下学院培训。

线上课程不必说,以视频和直播等形式为主。线下课程一般都是以3到4天的集训课程为主,有实力的公司会自己组建专业的培训团队,策划专业的课程。而对经纪人来说,他们也渴望获得专业行业知识培训和软件培训,加强自己的专业能力和软件使用水平,同时,线下课程还给经纪人提供了一个和同行交流的重要机会。所以行业内越来越多的SaaS产品软件开发公司开始开展线下学院,并逐渐打造自己的品牌。

总结

在上述房产SaaS产品的版图中,有的产品是实实在在的随着用户需求、互联网变化而随之发展的,例如营销小程序,这差不多已经成为了行业内的标配。而有的产品则带有“实验、探索”性质。

例如智能大屏,隐号通话电话机。这些产品并未在行业内通用,更多的是一些行业领先公司对于场景的挖掘和探索。或许现在这些产品可有可无,但未来,随着整个行业进一步发展和创新,这些产品肯定会发挥更大的作用。

#专栏作家#

异彩,微信公众号:一只蜗牛慢慢跑,人人都是产品经理专栏作家。从事房产管理系统的产品工作,关注To C产品的交互设计、运营、结构设计和商业模式。在成为一名优秀的产品人的路上努力前行。

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题图来自Unsplash,基于 CC0 协议。

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评论
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  1. 财务那块有详细介绍吗

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