钉钉有第三种“补卡申请”方式,你知道吗?

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编辑导语:在经历了一次补卡申请事件后,本文作者对钉钉存在的问题进行了思考。从产品角度对于“补卡申请”功能进行了研究,并且提出了针对问题的相应解决方案,希望大家在遇到一些产品问题时也可以多多进行思考。

年前,笔者某天加班太晚没有打卡,第二天进行了补卡申请,但是管理员比较忙一直没进行审批。几天后,笔者忘了之前已经提交过补卡申请(状态还在审批中),因此又操作了一次补卡申请,系统却提示“超出可补卡时间”。

重点来了:笔者想起前几天已经提交过申请,只不过审批的状态是审批中,为什么提示超时不能补卡呢?难道补卡申请被管理员拒绝了?笔者又在OA审批确认了下,补卡申请的审批状态依然还是“审批中”。

笔者就疑惑了:因此以产品角度重新对于“补卡申请”这个功能进行了研究:用户提交补卡申请后(审批中)再次操作补卡时,超出管理员设置的可补卡时间:提示超时不能补卡,没有跳转至补卡申请详情页。

一、问题是否成立

因此笔者设置同样的前置条件:用于对比“月汇总统计”和“考勤日历统计”在相同条件下操作【补卡申请】的情况,看看问题是否成立。

  1. 选择缺卡日(28号)
  2. 已提交过补卡申请(状态:审批中)
  3. 操作的时间一致,已超出设置可补卡时间(2天)

1. 考勤日历统计

用户提交过补卡申请(审批中),再次操作【补卡申请】时已超过可补卡时间:页面跳转至笔者之前填写过的“补卡申请详情”页面(审批中),具体见下方录屏gif图:

2. 月汇总统计

从月汇总这个入口点击进去统计页面,点击缺卡(1次)会显示具体的缺卡信息:“2021-01-28(星期四)18:00   丨   去处理”。

用户提交过补卡申请(审批中),点击【去处理】选择【补卡申请】时已超过可补卡时间:没有跳转至笔者之前填写过的申请详情页面(审批中),而是提示:超出可补卡时间,具体见下方录屏gif图:

大家看到这里,是否觉得这个是钉钉业务流程上不合理的地方呢?

基于同样前置条件下:一个界面中两个统计功能,用户操作“补卡申请”后却有两种结果:

  1. 在考勤日历,操作【补卡申请】系统判断用户已经申请补卡——跳转至补卡申请详情页。
  2. 月汇总统计,操作【补卡申请】系统未判断用户已申请补卡——提示超出补卡时间。

二、问题分析

先看官方说明:下图是钉钉提供的补卡申请操作流程及说明:

由图可知:钉钉提供了两种补卡的方式:并没有从“月汇总统计申请补卡”这种方式。为什么“月汇总统计”有补卡申请选项,但是钉钉官方却没有把这个方式告知给用户呢?

  • 在未超时情况下,用户可以从“月汇总统计”进行补卡申请,并且流程也是走得通的。
  • 如果用户超时了,从“月汇总统计”补卡申请的流程就不能走通。具体场景如下:

“用户已申请过补卡(状态审批中),在月汇总统计界面再次操作(超出管理员设置的时间)没有跳转至补卡申请详情页,而是提示:超时不能补卡。”

为什么在月汇总统计界面,用户操作“补卡申请”系统仅判断是否符合管理员设置的时间内?如果用户已经申请过补卡,即使操作的时候超时了,不也应该跳转申请详情页吗?

问题本质:月汇总统计和考勤日历对于处理缺卡的底层逻辑不同造成的,虽然月汇总统计也可以进行补卡申请,但是不仅只是针对补卡申请,还有其他申请类型。

1. 考勤日历统计

  1. 数据是按日进行查询,用户选择某天就查询这天的数据进行展示;
  2. 展示当天的考勤数据,并包含缺卡信息的细节信息(上班时间、打卡地点等);
  3. 系统会对缺卡情况做判断,因此在日历下方出现【补卡申请】的按钮,而不是四种申请类型。

在考勤日历,如果用户所选日期是缺卡状态并且满足管理员设置的时间内,在日历下方就会出现【补卡申请】按钮,因此系统会根据补卡申请状态进行页面跳转。

备注:以下是几种用户申请状态,操作【补卡申请】对应的页面跳转情况:

  • 未申请补卡,点击【补卡申请】跳转——补卡申请填写页面;
  • 已申请补卡,点击【补卡申请】跳转——补卡申请详情页面(状态审批中);
  • 申请已通过,点击【补卡申请】跳转——补卡申请详情页面(状态已通过);
  • 申请未通过,点击【补卡申请】跳转——补卡申请详情页面(状态未通过);
  • 备注:目前钉钉并没有设置超时状态,以最后一个审批结束为完成,因此不存在超时情况。

2. 月汇总统计

  1. 数据展示是按月查询数据的;
  2. 展示各项数据的总计,缺卡信息不包含具体细节;
  3. 对于缺卡处理,系统不做判断用户是要进行哪种操作(补卡、请假、出差、外出)。

月汇总统计对于缺卡处理:有四种申请类型,不只有补卡申请。所以系统需要先判断用户申请时是否在设置的时间内,再根据申请状态做判断(页面跳转)。如果超时了,即使申请状态是已申请(审批中)也不会跳转至申请详情页。

而考勤日历,日历下方出现【补卡申请】按钮即表示:系统已经判断是符合条件的。因此只需要判断补卡申请的状态做相应的页面跳转即可。如果超时了是不会出现【补卡申请】按钮的。也就说不会出现月汇总统计那样的情况,也因此钉钉官方推荐的“申请补卡”方式入口是考勤日历。

感谢观看!以上是笔者在使用过程中遇到的问题,并以产品角度分析后得出问题答案的过程。

 

本文由 @绵正鹤 原创发布于人人都是产品经理,未经许可,禁止转载

题图来自 Unsplash,基于 CC0 协议

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  1. 我一度认为 这是钉钉的bug

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  2. 还有这种操作,学习了

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