To B设计师,该如何体现自身价值?

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B端设计更倾向于功能的设计,是离框架体系和抽象思维更近的地方。想要体现设计师的价值,需要在团队建立可量化的价值评价体系和提炼出能通用在各个行业的准则,更重要的是要积累设计师本身解决问题的方法论。

老规矩,首先需要说明的是,今天这篇文章纯粹是一种知识总结和探讨,并不是标准答案,所以也欢迎大家互相交流。经常说B端设计,但B端设计包含哪些内容。通俗一点讲吧,即服务对象为B端的产品,都是属于B端设计。比较常见的如一些商家后台,比方说淘宝商家后台、饿了么商家后台,还有的是一些办公软件,如各公司的OA系统。总的来说,产品研发的目的,是要帮助B端商家或者企业解决一些问题的。

这些平台往往具有以下特征:

  1. 流程冗长,操作繁杂,一个平台往往是若干复杂功能的合集;
  2. 相对于 C 端产品动辄百、千万级别的用户量,企业级产品往往用户量级不大;
  3. 开发流程简单,往往是产品经理画个 demo 就上线了;
  4. 页面设计难看,用户体验往往比较糟糕;
  5. ……

那么,对于设计师来说,这就头疼了。B端产品倾向于功能的设计,那怎么体现设计师的价值?

那咱们先来看看,咱们在设计C端产品的时候怎么提现价值。

做C端产品,视觉设计师是最好体现自己价值的。比方说做一个banner,想提高它的点击率,只要在排版、颜色上用点心,将图片点击率提高1~2%,还是可以做到了。C端的交互呢,也是相对容易来体现的。比方说针对用户增长,可以在页面增加分享功能和利益点的强化突出,在数据上是可以看到达到引流的效果的。

再来看B端,怎么着手?一般产品的目的分为拉新、促活、留存3个目的。在B端产品,这些3个目的,主要还是要靠运营和业务员去跑客户,靠产品提供了什么样的功能去吸引客户来,设计师要着手确实比较困难。难道就坐以待毙,只当工具人?

非也,总结下来,有如下几个方面可以去进行突破。

一、建立产品对商户来说,可量化的价值评价体系

阶段企业级产品也在慢慢演变,对于体验的追求也比前几年更为急需。他们的体验需求可以明显看到两个阶段的演进:

  1. 效能需求阶段:这个阶段的企业级中后台页面设计混乱,业务对于体验的需求显性表现在美化页面设计,提高设计效率和一致性。
  2. 体验需求阶段:这个阶段产品开始关注使用过程中的问题,慢慢转向注重于用户需求和体验设计。

第一个阶段现在设计师都能做得到,而现阶段能够想到体现B端设计价值的同学基本属于第二个阶段。

做体验需求,第一要解决的问题就是,怎样证明你所做的体验是有价值的?拿什么东西去衡量?可量化的价值评价体系,能解决这个问题。且这个体系

是让团队都认可是合理的。

这个体系,最典型的就是Google的HEART模型。HEART是一个用来衡量提升用户体验的框架,每个字母代表一种用户体验测量标准:

  • 愉悦度(H):主观满意程度,包括 NPS、可用性、易用性、视觉感受度等;
  • 参与度(E):活跃程度,包括访问频率、访问深度、停留时间、日活、月活等;
  • 接受度(A):核心功能的使用,比如用淘宝买东西、支付宝支付、微信发朋友圈等;
  • 留存率(R):次日留存率、周留存率、月留存率等;
  • 任务完成度(T)任务完成效率和效果,任务时长、出错率、流失率等;通过这五个维度,建立一个核查的清单,就可以针对每个项目进行细化。

当然,这个是Google的评价体系,不一定适合其它团队。像蚂蚁金服在官方微博发表的自己评价体系,如TECH

  • 核心任务体验(Task Success):主要聚焦于产品核心任务流程中的体验问题。可以采用定性、定量,或者两者结合的方式,最终来反映体验的细节问题。
  • 参与度(Engagement):产品能够提供的需求和用户预想之间距离有多远?
  • 清晰度(Clarity):引导、帮助清晰,用户是否能够顺利完成所想做的事情?
  • 满意度(Happiness):用户对产品及其他方面的满意度,比如视觉外观等。

而TECH也是基于 HEART 模型,结合企业级产品体验度量实践修正后的度量体系。

那作为自己家的产品,是否也可以建立一套适合自己产品体系的度量模型呢。这个就是B端设计师可以尝试去做的事情。还有一点要强调就是,这个模型要在团队中进行运用。怎么去做这个模型,以及怎样让团队其它成员认同,以后再更新文章说说。

二、抽象出公式,适用于各个行业的通用准则

拿抖音举例子,我们在抖音上可以看到各式各样行业的视频。有电商、情感生活、旅游等等。有没有想过这样一个问题,哪些视频点击量或者观看量比较高?再或者,每个行业点击量高的视频是不是有一个通用的特征?

如果能抽象出这样的规律,对于设计师来说是非常高的价值,因为你提高了整个业务的运行效率。打个比方,如下图

通过大数据的收集,会发现受欢迎的视频都有些共同的因素,于是,可以抽象出这些因素,得出中间这一列“视频中的元素”;接着可以细分到每个行业,看每个行业的区别点是什么,然后统计出每个行业点击率高的视频的特征。

当积累的数量多了之后,就会发现只要给你一个行业,你都能按照上面的规律给出相应建议。

以上只是阁主所举的例子。还有的行业通用准则,是抽象出产品通用的框架体系,然后用户可根据框架体系去填充属于自己的独特的内容。比方说如下飞冰的框架体系是这样。

运用到阿里创作者平台会如下图:

运用到阿里健康-熙牛医疗云医院信息系统如下图

运用到淘系小二工作台如下图

不管是哪种方式,其本质都是将产品抽象出一套通用的规律,可以在不同的行业进行运用。

三、积累自己的方法论

针对解决问题的方式,积累自己的方法论,积累方法论的方式阁主在《交互设计知识体系》已经讲到过。有空可以再翻翻。

重要的事情说三遍,积累方法论!积累方法论!积累方法论!

最后来做一下总结,体现B端设计师价值的方式有哪些:

  1. 建立可量化的价值评价体系,并在团队实施;
  2. 抽象出一些能通用在各个行业的准则;
  3. 积累自己解决问题的方法论;

专栏作家

Sophiallg,微信公众号:Sophia的玲珑阁,人人都是产品经理专栏作家。一枚爱折腾,爱健身的交互设计妹纸。

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题图来自 Unsplash,基于 CC0 协议

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  1. 学习了,第一点b端评价体系挺难做的

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