产品为什么要有帐号?

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编辑导语:用户在使用产品时常需要注册账号,账号是用户在产品使用过程中的身份象征,具有标识、绑定的作用。不过,不同产品对账号的要求也有所不同,有些产品无需账号登录即可使用,这又是为什么?本篇文章里,作者就产品账号的存在、作用等进行了总结,一起来看一下。

我们在使用某一个新产品时,通常都被要求注册一个帐号。使用该帐号登录之后,才能正常使用产品的全部功能。

与此同时,也有一些产品打开就能使用,完全不需要登录任何帐号;而有些产品则不需要帐号也能使用部分功能,当用户点击到特定功能时,才会触发登录流程。

那么,帐号到底是什么?为什么不同的产品对登录帐号有不同的要求?

一、什么是帐号?

互联网产品中的帐号,是现实世界中的用户身份在虚拟世界中的投射,是用户在产品中使用和消费的身份凭证。

在现实生活中,人们会使用人的姓名、性别、年龄、长相、出生地等多种信息,来辨识一个人的身份,他的所有行为和信息都会绑定到这个人身上。

当人进入虚拟世界,在虚拟世界中与其他人或虚拟系统互动时,也需要有一个身份,让虚拟世界中的其他人或系统能够“辨识”他,并与之产生互动。

二、帐号有什么用?

对互联网产品来说,帐号是身份的标识。其价值是:标识用户身份、绑定用户数据、提高用户黏性。

1. 标识用户身份

在一个产品系统中,帐号是不允许重复的。这就是帐号对唯一性,帐号能通过其唯一性标识用户身份。

从系统的角度看,一个人可能有多个帐号,但一个帐号只会属于一个人。

如果我有2个手机号,我就能注册2个微信,这2个微信都属于我。但每一个微信,在任意时间段内,都只属于一个人。

当然,实际情况下,会出现张三的帐号临时被他人使用的情况。此时,系统也只会认为是张三在使用,对系统来说,帐号依然属于张三。

正是因为帐号的唯一性,我们可以通过帐号,找到系统中的唯一一个用户身份,并与之互动。这个身份可能是一个具体的人,也可能是一个组织。

有了张三的微信号,就能通过微信联系上张三,给他发消息。微信号是他在微信中的身份,这个身份是一个具体的人。

有了小米的天猫店铺帐号,就能在天猫上找到小米的天猫店铺,在店铺中下单。店铺帐号是小米在天猫中的身份,这个身份是一个组织。

那么,系统为什么要建立唯一性的帐号体系呢?因为只有唯一标识一个行为主体,为产生更大的价值提供基础条件。

在一个系统中,会发生大量的互动行为。包括用户之间的互动,如互相之间发消息、给其他用户点赞;用户与内容之间的互动,如听音乐、评论音乐;用户与系统之间的互动,如上传个人歌单到服务器。

如果没有帐号,用户之间的互动行为就不可能存在,因为无法确定一个人的身份,找不到互动对象。用户与内容之间的互动只能局限于极小的范围,或失去意义。用户与系统之间的互动同样不可能存在。

早期的听歌软件只是一个本地播放器。每次听歌都只能访问本地的歌单,换一台电脑就只能从音乐库中搜索音乐,也无法与其他用户互动。

而现在的音乐软件在帐号的加持下,不仅能将个人歌单同步到云端,还能跟其他的用户互动,如网易云音乐的“一起听”功能。

2. 绑定用户数据

帐号是用户数据的根基。无论是用户自己还是系统,都希望将用户数据与该用户在系统中的帐号进行绑定。

用户数据包括以下4种:

  1. 基本信息:用户相关的基础信息,如性别、年龄、所在地;
  2. 行为过程:用户在系统中执行了的所有动作,如搜索手机、浏览商品、提交订单;
  3. 行为结果:用户执行一系列动作后产生的结果,如购买了一台手机;
  4. 用户权益:产品赋予用户的特定资产,如京东plus会员权益、京东E卡。

绑定用户的基本信息,能更立体地识别一个用户,为用户分层提供基础数据。绑定行为过程和结果数据,能更深入了解用户使用和业务现状,为产品优化和迭代提供参考依据。绑定权益数据,能让用户获得对个人权益的掌控感,放心获取和消耗权益,保障业务的顺利进行。

若没有用户帐号,或用户数据没有跟用户帐号绑定,业务就会无法正常开展,系统进入无序状态。

3. 提高用户粘性

当我们将用户数据与用户帐号进行绑定时,这些用户数据就成为了用户在系统中的资产。

头条作者因发布原创文章、网易云音乐用户创建的歌单、支付宝用户种的树,都是属于用户个人的资产。

产品通过帐号明确了资产的归属人。对于这些用户来说,放弃这个产品,就意味着放弃这些资产。对用户来说,在产品中拥有的资产价值越高,用户就越难以放弃。

而如果没有帐号,用户的资产就没办法绑定。一旦出现一个新的同类产品,用户可能随时离开。

我曾经长期使用网易云音乐,创建了大量的个人歌单,这些歌单对我来说是非常重要的。当其失去很多音乐版权时,我挣扎了很久,才选择另一个产品。

虽然最终我还是放弃了,但是如果没有这些歌单资产,当我喜欢的很多音乐无法播放时,我会毫不犹豫地放弃。

通过帐号绑定用户数据,增加了用户离开的阻力,让用户更难以放弃,从而获得更好的用户粘性。

三、帐号是必需的吗?

互联网发展到现在,企业为了商业目标,大部分产品都开发了帐号模块,但帐号并不是所有产品都必需的功能。

一个产品是否需要有帐号,取决于该产品是否需要基于用户身份为用户提供特定的服务。

社交产品要基于用户身份提供IM服务、电商产品需要基于用户身份提供交易服务、音乐产品需要基于用户身份提供歌单同步服务,因此帐号是必需的。

对于不需要基于用户身份提供特定服务的产品,完全可以不提供帐号功能。此类产品多为纯粹的工具,如Google翻译、修图工具snapseed、网络测速工具speedtest、噪音测试工具noise meter。

四、总结

帐号是真实用户在产品中的身份凭证,具有标识用户身份、绑定用户数据、提高用户粘性的重大价值。需要基于用户身份提供特定服务的产品,都需要提供帐号功能。

#专栏作家#

誓博,微信公众号:产品慎思录。人人都是产品经理专栏作家。5年产品经验,电商售后平台后端产品负责人。

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题图来自 Unsplash,基于 CC0 协议

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  1. 帐号是真实用户在产品中的身份凭证,具有标识用户身份、绑定用户数据、提高用户粘性的重大价值。提高产品价值

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