PM应该学会的沟通技巧

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史蒂芬说:PM要与各个部门的小伙伴沟通,沟通技巧尤其重要。良好的沟通技巧不仅能维系团队关系的融洽,更直接关系到整体工作效率

1、直线逻辑

有的PM和你沟通时,说A、B、C三件事是这样的:

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与他沟通完,你的大脑是这样的:

而有的PM,说A、B、C三件事是这样的:

他们总是东插一句西插一句,说上一个问题的同时,插入别的问题。于是,沟通之后你的大脑是这样的:

所以,问题要一件一件的说,上一个说完了再说下一个。中间不要穿插。

2、中间停顿 

说完一件事,中间停顿10~20秒,让对方有个思考消化的时间,然后再说第二件事。

看到有的PM是这样的:“XXX,咱们要做XXX”、“是这样XXXX”、“然后XXXX”、“还有XXXX”、“对了,还有XXXX”、“哎,哪个XXX也要做”、“然后还有XXX”。。。中间停顿不超过1秒

这样沟通结束,对方容易把中间的事情给忘掉的。并且对自己有疑问的事情,也不了解。

3、条理清晰 

“目前的数据是XXXXX,分析原因是XXXXX,我们应该怎么做XXXXX ,解决了XXXX问题,对数据预计提升XXX”       像这样条理清晰的沟通

多训练自己用一句话说明需求!

精简话语,只用条理最清晰的话语让对方明白我的意思

4、看图说话 

这一点非常重要,对工作效率帮助最大,具体表现为:

看着“交互图”沟通,比单纯靠”说”、靠“描述”沟通要容易理解。(直接对着交互图说:“看,我们就是要做成这个样子!”   比跟开发说:“我们要做一个浮层,当浮层被唤起时,背景要固定,这时只有浮层是可以滑动的,点击浮层以外的地方浮层关闭,浮层内部是可以上下滚动的。。。balabalabala。。。开发同学早晕了。。。”

可交互的动效,就找“参考”案例。(拿着手机,打开相应的App让开发同学体验,对他们说:“对,我们就是要做这个效果!”     比跟开发说:“这个效果是这样的,首先是一个减速运动,在运动到顶端的时候开始做加速运动,然后再减速,有一个弹性效果。。。。balabalabala。。。开发同学早晕了。。。”

准备个手绘本,画图说问题。(可参考第一点直线逻辑的图,这个在实际工作中可应用在抽象的对话中,对思维的整理很有帮助)

遇到电脑上的问题,用iPad拍照,然后拿着iPad和同事沟通

5、避开争执 

实际工作中,对于PM的产品方案,对交互方案,总是会出现很多不同意见,运营是站在运营的角度说,视觉是站在视觉的角度说,开发是站在开发的角度说。。。大家意见不统一,导致无法进行下去

这时,我一般都是先记下问题点,然后继续讲下一个问题。

结束后,我会研究这些问题,思考的更深入一些,用数据来证明

如果视觉和开发说的是有道理的,那么果断修改交互;

如果视觉和开发说的是片面的,那么会整理出自己为什么这么设计的1、2、3原因,再和他沟通。

每个人都有说出自己观点的权利,观点不同并不代表着要产生对立情绪。

文章来源:lofter

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评论( 1

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  1. 首先,要有个ipad……果断打开了某宝开始逛

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