产品经理,你还陷在沟通困境里吗?

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所有的工作里,80%是沟通,其次才是个人技能。

所有的工作里,80%是沟通,其次才是个人技能。在创业公司待久了,越发同意这个观点。

对于中小型创业公司的产品经理而言,每天有大量的时间都需要花在和各个岗位人员的沟通上,工作效率要想有所提升,摆脱需求播音员的宿命,就必须彻底搞定沟通这个问题。

今天,我们就来聊聊沟通的那些事儿:

  • 沟通的本质
  • 和技术沟通
  • 和UI沟通
  • 和老板沟通

一、沟通的本质

沟通的本质是交流对信号的理解。由于人们的知识经验、思维方式、生活经历等的差异,对伴随在信号周围的噪音(即背景信息)的理解千差万别,所以沟通的效率往往很低。

打个形象的比方:

我们经常会用手机拍摄一些很美的风景,可是拍出来的效果往往很差,和你看到的美景总是不太一致,这是为什么呢?

问题出在构图上,所谓构图就是画面里所有物体的上下左右位置关系,其作用就是衬托画面主体以表达某种思想主题。这里面构图就是噪音,画面主体就是那个让你情不自禁想拍照的信号。

不同的“构图+主体”形成了不同的照片效果,好的照片就是一次好的信号传递,也就是一次好的沟通。所以,我们可以说摄影师、画家、音乐家们都是各自领域里的沟通高手,而产品经理则是互联网领域的沟通高手。

二、和技术沟通

我刚入行时和一个年轻的前端工程师发生过一次争吵,对方激动地表示不排斥动手的可能性。

这里面有我的问题,也有他的问题,但那次之后我就在想:我是不是很想做产品?

是的!

既然如此,那几乎天天都得面对程序员,如果大家一直抵触下去,这样的团队还有效率吗?于是,我开始琢磨解决这个问题的办法。

那么,怎样培养好的关系呢?

1. 不要反复改需求

改需求是程序员的心理红线,奈何我们总是在边缘试探,这是彼此关系紧张的最主要原因。

那么,怎样才能改变这种现状呢?

主观上,行业红利给了我们转型产品的机会,但不代表我们就具备了相应的能力。所以还是要提升自己的产品思维,提高需求分析、匹配和排序的能力,这样才能提高需求决策的准确率和可靠性。

客观上,需求一定程度上的更改也是正常的。一方面互联网追求快速迭代,另一方面创业团队的经验能力相对不足,并非产品个人所能控制。所以我们也要引导程序员去理解这背后的原因,从容面对现实,做就好了,纠结没有意义。

2. 帮技术挡需求

我们还要帮技术拦截来自四面八方的不合理需求,甚至很多领导会越过我们直接找开发,这时候我们要在公开场合明确强调遵守开发制度的重要性。如果领导们继续我行我素,那产品也无能为力了,相信开发的兄弟也会理解我们。

3. 不卑不亢

不可否认,好看的颜值在职场总是有优势的,不过适当的撒娇是情趣,是高情商的表现。但如果频繁靠撒娇推进项目或者请他们吃饭,这个味道就变了。而且从长远来看,让程序员在工作专业上信服你、佩服你,甚至和你成为朋友,才是最佳选择。

此外,程序员确实辛苦,但拿的工资不低甚至比我们高很多,无需刻意陪他们加班,也不要心存愧疚。当然,也不要因为他们看似单纯而去忽悠他们,真心诚意地为他们的利益考虑,主动背锅。

4. 在工作之外交心

我们要在工作之外和他们聊到到一块去,才能在工作时改善沟通的效果。比如一起抽烟喝酒、一起吃饭开黑、一起吐槽领导……总之,你要切入到一个他们心理防线最低的场景下和他们打成一片,这样他们才会对你敞开心扉。

三、和UI沟通

1. 确保UI理解产品思路

和UI沟通的方式可以这样,先把原型图给发给他,等他仔细看完后再面对面交流,了解他对其中核心页面的设计思路是否理解,如果他的理解有偏差,再和他具体解释,不需要把所有页面都过一遍。

2. 不要高估自己的审美

不要高估自己作为产品经理的审美水平,专业的事情让专业的人干,这是效率最高的方式。

3. UI的规范统一更重要

整个产品里保持UI的规范统一性,远比团队里某个人或者老板的喜好更重要;如果真的有,那就是目标用户的集体喜好。你要保护好UI,让他远离各种人的七嘴八舌,当然也不要引导其他人来讨伐UI。

4. UI设计师不是艺术家

UI是为产品目标服务的,要确保产品原型所表达的意思更加清晰、准确、美观地传达给用户。实际工作中很多不成熟的UI容易天马行空我行我素,那你要及时制止并确保沟通明白,否则做的越多错得越离谱。

四、和老板沟通

首先,说个观点,对于初级产品而言,尽量不要找直接上司是老板的工作,或者直接上司是运营负责人or研发负责人,他们都不是产品出身,没法帮你快速地提升专业能力。然而,现实情况是很多时候我们都没得选,那么,我们就要学会和老板沟通的技巧。

1. 老板比用户更重要

对产品而言,用户是上帝,比老板更重要;但是对产品经理而言,老板是公司总负责人,比用户更重要。

此外,老板提的需求往往和公司商业目标挂钩,所以我们在设计每一个产品功能时,都应该同时考虑用户需求和公司需求。故而建议大家不要条件反射般地排斥老板提出的任何需求,多思考,你才能变得更优秀。

2. 老板也需要犯错的机会

老板从不会告诉你,其实他也需要犯错的机会才能成长地更优秀,尤其是这几年互联网创业浪潮下很多不懂做生意的创业者涌入进来,必然要走很多弯路。

同理,我们也是借着这股浪潮入行的,也会犯下很多错误。所以每一次老板宽容了你的错误后,我们其实应该心怀感激,下次当他出现失误的时候,我们也会宽容和理解他。

3. 老板更喜欢“反驳”他的员工

老板要为公司的生存负责,核心目标是盈利。如果你真的是为了公司好,是认真分析问题,而不是站在自己情绪的角度、站在自己无知的角度、站在自己懒惰本能的角度去反驳他,他会很开心地接受你的意见,而且会因此看好你甚至提拔你。

4. 那么,怎样和老板沟通呢?

和老板沟通,就等于带他过一遍需求分析。

无论老板从哪里得到的需求,只要你分析过后觉得不对,都可以拉着他逐一拆解,从容不迫地跟他解释原因,相信再无理的老板都会听你的。

如果老板还是坚持要做,可能是你理解不了他的战略高度,那么你要以一个专业的工作态度去执行,甚至还要说服技术和你一样不带任何消极情绪地去工作,这个时候恰好能凸显出你的执行能力和管理能力。

等到功能上线后应及时跟进效果反馈,如果老板对了你要自我反思或者向他虚心请教;如果老板不对,那就以理服人,用数据说话,将结果反馈给他,他会更加认可你。

无论和技术、UI沟通,还是和老板沟通,你会发现最核心的能力其实都是一样的——需求分析,往大了说是产品思维。

希望我的分享可以帮助到你,让你的沟通更有效率。

 

作者:小李白;微信公众号:优雅的小李白。互动短视频产品经理,4年产品经验,多次创业公司从0到1经验。

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题图来自 Unsplash,基于 CC0 协议

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评论
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  1. 和业务沟通呢?

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    1. 结合公司当前阶段的目标和现状,着重对他们提出的需求进行逻辑上的梳理和分析。对所有非研发团队的沟通都可以参考这个 ;-)

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