产品经理的沟通三把斧

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编辑导语:对于产品经理来说,沟通能力简直是太重要了,产品经理的岗位就需要不停地收集和分析需求,和开发、技术进行沟通。那么,产品经理要想提高自己的沟通能力,应该如何去做呢?本文作者为我们总结了“产品经理的沟通三把斧”,希望看后对你有所帮助。

有很多朋友问,产品经理的沟通能力重不重要?

这点个人认为太重要了。沟通能力本质是一种软实力,据我观察女生的沟通能力普遍比男生要强,这和女生对人天然敏感有关系。

男生有么有什么办法提高沟通能力呢?

呱哥作为钢铁直男,也是从开始不会沟通到现在与各方朋友都可以聊得来, 也有业务同事愿意找我解决问题,这代表是一种信任。

什么才叫做强的沟通能力?

一、凡事有回响

靠谱产品经理最核心的能力,这点我也有一段曲折的经历。

前任主管评价我是非常优秀的产品经理,但是在执行力方面有所欠缺,当时我并不是很懂,因为我感觉自己工作时间和参与度都很好,并且工作任务也没有落下,得到这样的评价,肯定是因为领导偏见。

甚至一度以为领导pua自己,没错,呱哥之前成长性思维还不够。后来复盘了这家事情,并且不断去向外获得反馈,我到底要怎么做,才能让人觉得靠谱。

领导给我的反馈是 我做对了95%的事情,但是就是给人的感觉差半拍,这半拍就是反馈不及时或者忽略了一些人的诉求。

在职场沟通中,同事艾特你必须要回,哪怕忘了时候也要事后回,并且给出解决方案,如果不是自己负责的事情,也要告诉对方谁负责。

如果答应对方的事情,就一定要做到,否则不轻易答应,最坏的情况下答应的事情解决不了,也要提前和对方沟通一起想解决办法,而不是等对方问的时候,才说出实情,这样印象分会大打折扣。

注意,这里要做到100%的回应。因为哪怕对方 问了10件事情,有一件事情没有回应,那么在对方心理你做事都不是很靠谱。

比如你找某个同事要一个数据统计平台的账号,这是一件很小的事情,如果你问了好几次,对方说好回头给你发,都没发,我相信每个人心理都不好受。

二、沟通技巧

最近我一个下属和我微信沟通了一个修复问题,在微信上面,对话了很多字,我都没有明白,他具体做了什么,当时我一度怀疑自己的理解能力有问题。

那段对话我回看了一下,他是把问题描述了,但是没有描述具体问题出在了哪,他给我的描述,在当时看来我都知道,但是我想要的具体答案,他没说,他一直还在解释问题本身。

后果就是他认为一个很简单的问题,我怎么还不明白。而我会觉得我没有读心术,再简单的问题,如果不清晰的呈现,我还是难以串联起来。

现在回看起来,这里主要问题出在了他的语言组织上面。如何组织语言,让对方能快速理解你的沟通意图,我建议用star法则:

产品经理的沟通三把斧

  • S:情境
  • T:目标
  • A: 行动
  • R:结果

比如我来重新组织一下那个问题:运营当时向我提出注册h5的链接放错了(情境),我们有两个h5,投放到分享按钮中的应该是A链接;而现在B界面中的分享按钮放错了链接(行动),我已经让开发改好了(行动),后面数据统计都能一致(R)。

在日常工作中,用star法则,能最准确最快的把问题说清楚,这招同时也适合面试的时候陈述自己的项目背景。

大家一定要重视沟通技巧,如何深入浅出把自己的想法传达给协作者,直接决定了自己方案的落地性。

三、精确输出

在工作中我们有输出的文档,比如日报、周报、月报、各个时间段的计划以及prd等。

要写的东西是如此之多,以至于很多人在输出时忽视了相应的标准。

  • 比如日报和周报中,计划没有写,连下周做什么都不知道;
  • 比如prd 中界面是copy过来的,还存在其它历史界面,存在误导开发的后果;
  • 比如在做产品规划时候,措辞不准确,甚至用几个字就代替负责的方案,也不做具体的解释,让别人看不懂;
  • 比如画流程图,线条过于复杂,没有做拆分,给相关人演示时把自己都绕晕了……

以上都是精确输出的反面案例,产品经理如果输出要么不做,要么就有一些标准,一定要做好。

比如周报里面的计划,既然花了时间写周报,要么就一定要在自己认知范围内规划到位,并且严格执行下去,这样的周报才有意义。哪怕是读完了一本书,合上书的那一刻也要知道到底学到了什么。

我面试很喜欢问对方,最近在读什么书,以及从这本书里面学到了,对方结结巴巴说不出来学到了什么,我都会pass。因为这说明对方读了,但是没有精确的输出,这样我也怀疑他的学习能力。

四、最后

最后沟通靠谱给人的总体感觉呈现是“用心” 两个字,让对方觉得你把他当一回事,并且能够稳定和持续的把事情办好,对方才愿意并且把重要的事情交给你去做。

这是所有向上管理和向下管理的核心,如果没有让对方体会“用心”两个字,任何技巧和取悦都是徒劳。

愿大家都成为最靠谱的人!

#专栏作家#

青蛙王子,微信公众号:guatalk,人人都是产品经理专栏作家。

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题图来自 Unsplash,基于CC0协议。

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