产品的价值观:不要带KPI初心去做产品设计

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产品的价值观就是产品的道。做产品最后都很朴素,什么样的初心决定了产品能达到的高度。真正朴素的简单道理才是产品长久发展之道。

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张小龙的内部讲话《警惕KPI和复杂流程》再次在业界引起转发。张小龙讲到了敏捷开发的重要性,讲到了不要带KPI初心去做产品设计。从产品思想上来看,它的核心还是把用户价值放到了压倒一切的重要位置,甚至包括不可避免的商业化,也是通过利于用户价值角度去做。

做产品画原型、设计架构和功能细节,貌似很容易。刚毕业的学生都可以根据竞争对手的样子抄一个出来。但是最终到了激烈竞争的层面,一些看不到的内在的行为和思维模式最终决定了产品能达到的高度。

产品的价值观就是产品的道。做产品是需要相信一些东西的。如果你觉得用户是傻子,任你摆布,在短期内看不到影响,长期来看,用户一定可以感受到你的诚意。

张小龙在分享中谈到了两个案例:一个是QQ邮箱的案例;一个是微信红包的案例。这两个案例都是很好的产品价值观的分析样本。

首先,就做产品而言,张小龙也跟其他所有的产品经理一样,会经历失败和挫折。他提到2005年做QQ邮箱,当时QQ邮箱排名很落后,是个烂摊子,全国排名十多名。一开始定个目标是要做到同类最好。方法一开始也跟绝大多数互联网团队一样做竞品分析,找到最好的一家来做对标,学习人家的功能,结果越学越复杂,甚至还把Hotmail的开发方法论都拿过来学习,包括研发体系。结果很惨淡。用户体验不好,产品慢,操作繁琐,功能也没亮点,用户很快流失。

有一个很有意思的现象就是,在不少公司,甚至是早期没多少人的创业公司,即使你的产品不好,但还是可以说自己做了很多东西。是不是很多公司年终总结的时候,都有类似的感觉?罗列了一大堆做过的事情,但然并卵,甚至有一些数字上还算好看,但这真的有效,还是假繁荣?

QQ邮箱团队经历一年失败之后,终于考虑找办法解决。解决的方法很简单,改掉以前的繁琐流程和做产品方法,成立一个精简团队,10个人,效率很高,同时更重要的是把用户不爽的东西都修改掉,不再东施效颦。

有一个定律叫康威定律:

Conway’s law: Organizationswhich design systems […] are constrained to producedesigns which are copiesof the communication structures of these organizations.

也就是说,系统的设计受制于组织本身交流的架构。什么样的组织,什么样的沟通方式,就会产生什么样的设计,什么样的架构,什么样的系统。换句话说,公司开发的产品或服务其实就是公司自身组织架构、沟通方式以及价值观的反映。

当然,这里并没有说优劣,不同领域需要不同的组织架构和沟通方式。但有的领域,比如要做2c的产品,公司的组织架构、沟通方式如果依然是2b的结构。那么,对不起,产品可能就是复杂而臃肿的。想做一个轻盈而聚焦的产品,首先从改变公司的组织架构和沟通方式开始,不然就是鞠躬尽瘁也做不出好产品。世界就是这么有意思,种什么瓜和种什么豆就是不一样。

很多人说,我找一个产品大牛过来,就能把产品做好,但事实上并非如此,就是你找到了张小龙,最后做出来的产品反映的还是你所在组织的架构、沟通方式,以及最重要的产品价值观。因为张小龙想做的产品根本不会有机会出来。想做好产品,想通过招聘一位产品大牛来解决是没戏的,唯有从源头,从组织架构、沟通方式还有最重要的产品价值观着手才有机会做出好产品。

第二个案例是关于红包产品设计机制。表面上是产品的规则问题,但核心是你怎么看待产品和用户之间的关系。尽管公司都有KPI,但KPI本身不是产品人的目标。张小龙当时做QQ邮箱时说:达到了KPI是做产品的副产品。也就是说,KPI是在做好产品之后水到渠成的,而不是为了这个数字刻意去做的。包括早期微信团队也是根据这个朴素的产品价值观来设计产品。

正是因为这种朴素的产品价值观来做事情,让QQ邮箱和微信团队跟其他的团队不同,在做产品时有个朴素的初心,这个初心最终转化为产品优势。很多人以为这个很简单,但其实你做过产品就知道了,不仅仅是在大公司,在创业公司也是如此,很多时候,为了达到一个数据的目标,为了让数字看起来很好看,做一些短期行为的功能。

比如,张小龙提到的红包产品。微信团队把红包产品看作是帮助用户高效抢红包,数字本身不是思考的出发点。但一些竞争对手,可能就在数据上开始琢磨。比如数字要很好看,那么就回到了数字的层面,比如更多人抢更多次。这样数字本身就成为了出发点。

这个价值观一旦定了下来,产品的机制都会朝这个方向发展,比如让用户抢100次才能抢到一个红包,这样参与人数最多,数字就会好看。但如果是为了更高效抢红包,产品就会尽量考虑去掉中介步骤,让用户真正感受到乐趣和价值。最终用户的口碑是不同的。一旦有了用户口碑,结果自然就好。

做产品最后都很朴素,什么样的初心决定了产品能达到的高度。并不是说,产品做到微信的用户量级才是真正的成功。真正成功的产品就是能在各个不同的领域让用户真正感受到价值,感受到产品对他们的尊重,而反过来,用户也会接受产品的商业化。

真正朴素的简单道理才是产品长久发展之道。有一些快速发展的方式,有时候因为碰巧击中了用户的痛点,快速发展起来,快速积累了大量用户。但是到了一定的层面,一定会遇到实力相当的竞争对手,比如QQ邮箱之前有很多邮箱产品,为什么QQ邮箱从落后追上来了?因为它有快速的敏捷开发的体系,有对用户价值的珍视。而有的产品为什么上不去,很多是因为产品价值观的不统一,为了数字好看,为了年终奖,最后把好好的产品折腾没了。

世界会按照它的规律运转。当然,产品之道并不是全部,尤其是今天,并不是竞争的全部胜负手(运营、资本和技术的综合实力日益重要),但是最终来说,登上顶峰的一定是好产品。有时候,放下心中的执念,放下高傲的自尊,回归简单,才能走得更远,但这很难!向能坚持产品信仰的人致敬!

 

作者:蓝狐笔记,微信公众号:lanhubiji

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评论( 4

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  1. 很认同 只有明确产品目标和初心,并一直秉承着,才是真正做好产品的方法,在杂乱中冷静下来

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  2. 到底什么是KPI啊,真的不懂,求解

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  3. 看完了也没有看明白具体邮箱做了什么改变。改变后到底进步到了比之前好了多少?

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  4. 知易行难

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