面试被问产品Sense不要怕,给你1个实用案例轻松入门

3 评论 5927 浏览 10 收藏 10 分钟

编辑导语:作为一个产品经理,一定对“产品Sense”这个词不陌生。面试时,面试官会问;工作中评价产品经理的时候,产品Sense也是考核的指标。很多人即使从事产品经理很久了,仍然会不得法门,遭遇职业瓶颈。因为这是个很务虚的概念,不像一板一眼的技能,学会了就能通过证书的形式体现出来。为了让各位看官更好的理解“产品Sense”,本文会通过新零售这个案例由浅入深的进行分析,带你轻松入门。

一、啥是产品Sense

要想理解产品Sense,首先要明白,什么是Sense。Sense的英文解释是感觉,即视、听、嗅、味、触五觉,抽象化解释是理解力,判断力。

大家都知道,我们的五觉的能力既有天生的,比如喜欢香味,讨厌臭味;也有后天练习获得的,比如品酒师的品酒技能。而产品sense,也是如此,一部分是天生的,只是还没有被启发,还有一部分是后天的,而后天的部分,则需要持续练习。

从先天基因的角度来看,其实每个人天生就有利他基因的,这个是从远古时期就保留下来的基因,只有利他才能在艰难的远古时期存活下来。比如赠人玫瑰,手有余香。

就是一个利他带来心情愉悦的感觉。利他是同理心的一种表现形式,而同理心则是产品sense的必要条件。而同理心则是基于你的学识认知,在生活中获得的用户经验。基于以上推导,我们得出,所谓产品Sense,就是基于你的经验,得出的对产品的洞察力。

二、产品Sense如何养成

虽然我们知道了啥是产品Sense,但是概念还是比较抽象,感觉还是有种雾里看花的感觉。下面我来用一个案例为引子,帮助大家打通“产品Sense”的任督二脉。

这个案例是是我1年前晋升答辩时,用来阐述方法论的一个分析案例,当时也是得到了大家的共鸣。

首先来看两张图:

第一张图,是从改革开放后广泛分布在全国的小卖部的某张图片,应该是陪伴很多人的服务形态了。

我们接触过无数的小卖部,也都直接买过东西,小卖部给我们最直观的感觉是什么呢?产品摆放乱,找不到我们想要的东西;货架上产品迭代慢,找了一圈没有我们要的东西。

不过这种模式也有优点,因为小卖部基本由个体户经营,投入较低的成本,小卖部就可以快速开起来,开店门槛低。小卖部很像我们对于创业最初的野望,简单,直接、成本低。

第二张图,是711的一家门店,最直观的感受就是产品陈列井井有条,即使没有店员告诉我们商品在哪,我们也能找到。并且即使店面很小的情况,我们也能找到逛店的乐趣。

其实小卖部和711都是满足我们场景的存在,都旨在让我们的生活更加便利。可是为什么711可以作为亚洲最大的零售集团,甚至在中国也是知名的便利店品牌,开了7千余家店,而小卖部却没有知名的品牌,生死由天呢。

对于711来说,用户体验和运转效率是711可以迅速扩张并建立品牌的根本。

为用户提供便利的店,是711的口号,也是对我感触最大的点。为用户提供便利,是利他的产品化体现。

我一直认为,研究711,是理解利他,理解同理心,理解产品sense很好的切入方式,这里建议学有余力的读者可以阅读一下《零售的哲学:7-Eleven便利店创始人自述》、《零售心理战:不要为顾客着想,而是要站在顾客的立场上思考》两本书,从零售的视角,去理解用户、理解业务、理解市场。

从小卖部和711的对比,我们可以发现,其实做好零售,无非就是理解好“人、货、场”这三个概念。当然从马云提出新零售后,人货场的概念就一直被反复提及。

我简单的说下我的理解。

这里说的“人”,不是简单的自然人,而是自然人产生的需求。比如一个人可以既喝酒又抽烟又烫头,你在分析烟、酒、理发店的时候,就不能把这个人分别分析进去,而是要分析这三种产品对应的需求。

因为人是多变的,受环境影响的,单单分析人得到的往往不是答案,而是要结合用户的需求去分析。而需求受两种因素影响,也就是“货”和“场”。

“货”代表产品。你的产品,是满足用户哪类需求的,解决的是用户哪些痛点。“场”代表的是用户的体验场景,线上还是线下,在某个场景下完成某些行为,这个行为可以是停留在你的产品中,也就是我们常说的浏览,也可以是购买。用户在体验场景下发生什么行为,和场景的引导是有正相关作用的。

结合上面小卖铺和711两种零售的发展形态,我们发现,这两种零售形态是两种产品时期的产物,小卖铺是产品的前期,711是产品的中后期。根据这两种时期,我们可以拆解出“人货场”的联系:

产品前期,由于产品是稀缺资源,就会由产品提供方来确定在什么场景下用户会产生需求,用户会需要什么产品。这个时候的业务模式是粗放式的,先有用户场景,然后我们定制产品,最后才是触达用户。

到了产品中后期,用户的场景发掘愈发困难,则需要通过对用户的需求进行精细化挖掘,然后根据需求去匹配产品,最后在合适的场景下促成用户交易。

理解了零售业的变迁过程,其实也就对用户、产品、市场有了初步的概念,而产品sense,就是在许许多多这种生活中的场景中,不断的被挖掘和总结出来的。

今天的例子只是一个引子,希望可以让你对产品sense有一个初步的认知。产品Sense的养成最重要的就是大量的练习,需要我们在生活中,多去观察用户,多去观察市场上的产品。

然后将一些自己的感悟运用到自己的生活、工作当中。比如你正在运营一个抖音号,就可以把抖音号的作品当成产品,用“人货场”的理论进行拆解。拆解的过程,是我们对用户、对产品、对场景的一次深度思考。完成这一过程,你会发现,你的思维会涌现出一种习惯,而这种习惯,就是产品sense!

#专栏作家#

宋恒达,微信公众号:产品自由之路,人人都是产品经理专栏作家。深扎教育行业,以产品的视角探寻教育的本质。喜欢以阅读去不断破圈,也享受破圈带来的认知提升。

本文原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载。

题图来自Unsplash,基于CC0协议。

给作者打赏,鼓励TA抓紧创作!
更多精彩内容,请关注人人都是产品经理微信公众号或下载App
评论
评论请登录
  1. 👍👍👍

    回复
  2. “大量的练习,需要我们在生活中,多去观察用户,多去观察市场上的产品。”确实,通过这样,不断培养产品思维,万物皆可为产品~

    回复
  3. 确实,拥有这个sense决定了自己是开小卖铺还是大商场了

    回复