人人专栏 论服务管理与创新——香港大学内地公开课 当提到海底捞你想到了什么?我想大部分人都会自然而然就想到了服务!是的,服务是海底捞的立足之本,是它的品牌形象,也得到了大众的认可。据调查,中国60%的消费者正因... 笑天涯 服务创新服务管理