微信为何没有“一键全部阅读”功能需求与价值

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微信已经成为我们生活和工作不可分开的社交软件,但是过多的信息反而打扰到了用户。微信为什么没有“一键全部阅读”的功能呢?本文作者提出了自己的几点思考,欢迎大家一起讨论。

上周五临近下班时同事突然跟我抱怨起来说:“啊周末又要给一堆群消息炮轰了,烦得很,微信咋就不能出个一键全部阅读。”我这同事他加了许多好友关注了公众号,每逢周末群里异常活跃,由于工作等原因也不能退群,苦恼得很。

确实,现阶段微信APP各类型(服务号、订阅号、服务通知、个人用户消息、群消息)较多,微信团队出现一类声音,希望推出“一键全部已读”功能,由此开启了我对微信“一键全部阅读“功能的思考,下文将从产品需求和产品运营角度分析该功能以及可能会产生哪些正向价值和负面影响。

一、“一键全部阅读”功能需求用户

A类用户:有未读信息比消除的强迫症用户。

B类用户:长时间会积累大量未读信息的用户。

C类用户:公众号推送的文章大量未打开的用户。

二、场景—问题分析

场景A:由于现在微信的应用性强,工作中会用到微信沟通、亲情中会用来私人聊天,随着加群和加好友的人数越多,也会产生大量的信息轰炸。

问题A:消息多想消除,但逐一点击消息太耗费时间,而且点击后还会源源不断冒出来,放任不管又容易被影响,有时碍于各种原因不方便退群或删好友,会给用户带来使用困扰。

场景B: 现在的公众号信息碎片化太严重,并且用户本身的时间也有一定的限制,对于关注的公众号,用户对其推送的消息不一定会去看,长时间积累了许多微信公众号未读消息。

问题B:公众号消息过多容易被淹没在信息流当中,一一点击或者筛选取消关注却太费时间,而且某些不常关注的公众号就是为了偶尔需要用到的时候方便查看,取消关注之后想要查看的时候可能找不着。

三、要点分析

1. 用户 – 场景 – 问题分析

由上分析看出当前微信用户确实存在被许多未读消息的困扰,以及当前未读消息需要一个一个消除操作繁琐,给用户带来使用上的困难,用户体验差。

2. 业务属性分析

微信是一熟人社交强的关联性通讯产品,熟人之间的沟通是强联系的。但是“一键全部已读”功能在业务属性上属于弱联系,这个功能在业务属性上与微信的产品定位有相违背。

3. 需求量分析

腾讯2018年公开微信数据显示,60%微信用户是年轻人,平均128个好友,步入工作之后会有多一些。结合自身周边情况不难得出,大部分微信用户的好友量并不多,不足以造成信息轰炸,因此说明该功能需求量不大。

4. 目前解决方案分析

针对好友和群聊消息多,微信开启了消息免打扰功能,最大程度降低了消息提醒。比如声音,弹窗都取消,原本数字红点也被取消掉了,取而代之是在对话详情最前端用灰色字显示有多少条消息,但还是也最大限度保留了消息提醒——小圆点。

针对公众号消息过多的情况,订阅号入口也做了折叠,而且点击进去之后是一个信息流的呈现方式,只在顶部保留常看公众号更新提醒,大大降低了打扰程度。

5.需求优先级分析

此功能属于用户体验上的优化,根据优先4象限评定,属于低频非刚需。并且根据逆向思维分析,即使没有“一键已读”,影响性也不大。因为用户可通过逐一点击来取消操作,有相应的解决方案,以及现阶段公众号已经被折叠起来,一定程度减少打扰。

四、功能价值思考

1. 正向价值

1)用户

体验感提升,操作成本降低。

如果微信消息爆满了,一个个点击,消耗时间轻则几分钟,重则半小时。有“一键全部已读”功能,就不会花费这么多的时间。

来自暂时不方便退出的群聊或不方便删除的好友的消息打扰可以一键已读,减轻焦虑感。

日常关注积累下来过多的公众号消息,不用一个个取关也可以减轻推送消息的打扰,可以保留众多只是偶尔需要查看的公众号。

2)平台

用户体验感提升,带动用户评价的提升。

3)第三方主体

进一步筛选留存下活跃度更高的粉丝,数据精准度有所提升。

2. 负面影响

1)用户

一键全部已读中的消息可能包含重要消息,用户可能漏看,无强迫症的用户可能误触按钮,反而造成消息错漏。

2)平台

首先用户主动自己控制消息来源数量的动力会降低,促进平台用户惰性养成。

接上条造成用户颗粒度有所下降,进而影响平台的商业价值。

用户参与微信的精力与时间减少,将大大降低微信的PV。

须在界面增加一个功能按钮,设计不佳或反而影响用户体。

违背熟人社交的定位。

3)第三方主体

降低消息抵达效益,用户导流效果变差,文章及消息的阅读量一定程度受损,朋友圈出“爆款”难度变高,特别是尾部公众号。

五、功能分析总结

从需求方面分析,目前一键已读的需求有其他代替操作方式,优先级不高,现阶段不做处理,可先放入需求池,后续可通过调研,数据分析等方式判定其真伪。

从商业价值方面分析,微信作为一个国民级应用平台,在商业活动中承担着平衡好商业生态环境的重任。假如上线了“一键全部已读”功能导致微信PV断崖式下降,商业生态平衡遭到破坏性打击的话,那绝对是得不偿失。而且反向思考,但求无过,不求有功,因此该功能绝对不能轻易尝试。

以上就是关于微信为啥没有“一键全部阅读”功能的思考,作为平台,不仅要兼顾用户体验,还要衡量三方的权益。如果是你,你会在微信设置这个功能吗?

 

本文由 @jasmine 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载

题图来自Unsplash,基于CC0协议

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  1. 能否请教一下,你们讲的这些东西我都能看懂,但是很多理论性的专业词我没有接触过(刚入门的UI设计在小公司工作,本恶可是艺术生),或者专业的流程不是很懂,但是我也是真的想在这行业深入的发展,我应该如何的系统学习用户体验以及提高自己,能否给些建议~

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  2. 基本认可,如果有了一键已读的话,A类强迫症用户停留在微信的时间会缩短,B类消息频繁的用户其实有没有这个键最后都会看一波(有没有这个键对他来说留存一样),对公众号的阅读量就伤害非常大了。所以长期来看,会降低总用户活跃度,这大概是他们不做的原因吧。

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    1. 对呀,毕竟现在公众号表现也不像以前那么好,所以可能也不敢轻易尝试,谢谢你的认可。

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  3. 个人一些不成熟的观点:
    用户主观意识较强,即使一键已读。重要的群或者人员发送的消息也是会去阅读的。而不是惰性使然就会让他们不去看。
    如今的微信已经逐渐脱离了朋友的概念,演化成了工作生活于一体的产物。有些附加的人或事让原本快节奏的生活显得更加的拘谨。
    一键消除未读消息,也许就是打开一扇特别的窗户,瞬间收获的是畅快。

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    1. 确实很多人都有感觉“微信已经逐渐脱离了朋友的概念”,但是这个数值是多少我们也不知道,不过这个需求看来是确实存在的,只是数量多少的问题。微信估计有自己的衡量~

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    2. 很赞同你的:如今的微信已经逐渐脱离了朋友的概念,演化成了工作生活于一体的产物。从前段时候的蜡烛表情包下线开始,微信的其他举措就已经不是当初的那个少年了。

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    3. 同意….每次都要一个个点击,非常不畅快

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  4. 小白的见解,不喜勿喷。
    看到这类问题,我总会想到一句话“我可以不用,但你不能没有”,对于这句话的合理性暂不讨论,只是想说,在信息爆炸的时代,有些需求可能在以前看来不怎么重要,但在现在针对某些用户,这个需求可能是客观存在的,只是可能微信不太会去迁就或者迎合某一部用户的需要,工具是要给人带来方便的。
    PS.其实我反而觉得QQ做的就挺好的,虽然一键去掉所有待阅读的功能比较隐晦,但这说明这并不是要侧重的功能,只是有这个功能而已。题外话:最近的拍一拍以个人理解角度来说,很没有必要。

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    1. 欢迎大家交流不同观点呀,这样才有进步。
      微信毕竟要衡量多方权益,而且作为国民级应用,他应该也不会特地去照顾到小部分群体,毕竟需求那么多
      “拍一拍”感觉就是大家自嗨一波,应该不会运用到工作场景上去,问了一波没人在工作群中拍。

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    2. 我也是小白,不喜勿喷(狗头保命)
      第一遍读你的评论,感觉蛮有同感,但事后再仔细会想有些问题。
      第一,作者阐述了信息爆炸情景和用户交互不便的需求背景,点出意义所在,没有否定这些需求的重要性。
      第二,本文最终决定暂时不予优化,需进一步数据观察和继续调研,是还综合分析了业务属性+需求量+目前已有方案得出的结果。要知道“产品是约束条件下的效用组合”,“一切为了用户是美好的愿景,事实上会有很多的冲突和取舍困难”

      思考了一下,QQ这个一键去掉所有信息的功能被多少用户发现?多少人在使用?成本和最后的使用率达到一个怎样状态?
      QQ的这个功能是否存在降低用户PV、减少用户与好友社交等一系列影响?(我思考了一下,长期使用这个功能之后我现在确实几乎不点进聊天对话框过了,这对QQ说我是不是一个将近流失的用户?)

      PS:上文引用了两处俞军老师的观点
      题外话:我也觉得拍一拍很没必要

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  5. 公众号,订阅号 发的消息我希望能一键消除掉

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    1. 消除是指已阅还是说删除的意思呀?

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