有了这 10 个技巧,做好 Guerrilla 可用性测试不用愁

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这些技巧有助于开展 Guerrilla 可用性测试。enjoy~

Guerrilla 可用性测试是一种非常流行的技术。它快速,低成本,并且能获得真实的用户反馈。Guerrilla 可用性测试的实施总是由其自身情况决定,但我有一些简单实用的技巧能够确保测试产生更好的结果。

1. 确定目标

无论使用哪种研究技术,在开始测试前确定目标,都是值得的。如果不知道期望从研究中得到什么,这可能是花时间做一些事的最佳时间。你不需要做一个非常详尽的计划(相对于便宜、灵活的“即时”技术来说,这显得有点与初衷背道而驰),但它需要你在开始的时候明确定义你要找的东西。

2. 注意偏见

如果你总在当地网吧测试,那么你需要意识到你正在将结果导向网吧用户(如果大多数用户在家使用智能手机登录,那这就尴尬了)。承认偏差的存在能够帮助你调整测试内容,最大限度降低影响。在 Guerrilla 可用性测试的多样性,与清晰的用户画像是成正比的。

3. 让参加者之情

在开始测试前,确保参与者对你在做什么、你是谁以及你为什么这样做有所了解。你可能也要具体介绍你期望的输出(或者反馈)。理想情况下,你需要创建一个简单的发布表单,以说明对测试参与者的潜在影响。虽然看起来有点尴尬,但这个过程有助于建立起研究人员和用户之间的信任。

作者/版权所有者:欧洲议会。版权条款和许可:CC BY-NC-ND 2.0

4. 给予奖励

你不必给参与者 100 刀,但你可以用其他一些东西作为奖励——一杯咖啡或午餐,能够让参与者意识到你真正重视他们的时间和付出,从而为你带来理想的回报。也可以为他们提供一个休息的地方,可以聊一会儿,从而与参与者建立更牢固的关系。

5. 保持真诚

在可用性测试开始时,有时候需要使用一些小手段或说善意的谎言——特别是让自己远离产品团队(如果人们认为这可能会伤害你的感受或给你带来麻烦,他们会给出相反的反馈)。但消除这些顾虑是十分必要的。如果在开始时使用任何形式的欺骗,就需要在测试结束后向用户澄清。这是公平的,但它也会让参与者把你的品牌视为一种道德品牌。

6. 鼓励用户反馈中的创造力

常规的,我们总是会按照问题列表进行提问,并按照观察列项做一系列的执行。当然,这些是没有任何问题的(因为这些有助于保持研究的一致性),但你还需要考虑帮助用户有创造性的反馈、感受和体验。让他们勾画想法或感受,或者如果 UI 有问题——让他们圈出不喜欢的东西…混搭并匹配反馈机制,可能你发现那样会获得更多更深入的见解。

作者/版权所有者:Heinrich-Böll-Stiftung。版权条款和许可:CC BY-SA 2.0

7. 参与而不是主导

当然,你应该支持参与者,帮助他们回答所有问题。然而,这不意味着要去一味的引导他们通过每一步的测试——如果告诉他们该如何使用产品,这就不是一个真正的可用性测试了,不是么?鼓励他们尝试并提出问题;这才是真正的用户在下载产品后需要经历的过程。如果有人最终完全陷入困境…你需要把他们带出来,但记住那一刻,表明这是一个很大的可用性问题。

8. 随时记录

当然,你会有一个旨在记录可用性测试结果的清单,但有时你看到的事物或听到的东西,并不是真实的(译者注:很多可用性测试切勿盲目记录现象,并将现象当作根源)。最好有一个笔记本电脑(或录音笔),随时记录这些片段,在测试后仔细推敲。无论如何,不需要在每次测试结束时拿到所有的观察结果。如果需要,可以在测试结束后添加补充,但大多数情况下,这不是 Guerrilla 可用性测试。

9. 有一个正式的反馈提取过程

使用自动化工具提取反馈信息就会非常方便了。有很多便宜的可用性测试工具可以在测试的时候使用,以便节省时间和其他成本。或者你可以想出自己的方法,只要它具有可移植性并且能够快速布置和使用。选择工具时最重要的是要解决谁需要数据以及数据的格式…当工具在数据提取和传播方面做了大量工作时,团队协作会变得更加容易和高效。

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10. 按时完成

如果你需要别人 10 分钟的时间进行测试,那么就 10 分钟而不是 30 分钟。请记住,人们在忙碌的生活中难得休息,确参加了你的研究;如果你不尊重他们的时间——他们会很不高兴、不快乐,就有可能在研究测试中捣乱。

概要

这些技巧有助于开展 Guerrilla 可用性测试。当然,你可能已经做了很多这样的事情,但根据我们的经验,即使是长期使用 Guerrilla 可用性测试的人,往往也会在测试过程中忽略其中的一部分。

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原文地址:https://www.interaction-design.org/literature/article/10-hints-for-carrying-out-better-guerrilla-usability-testing

#专栏作家#

郑几块,人人都是产品经理专栏作家,前新浪微博产品经理。

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