进大厂必读:京东—产品经理主观题解析

不懂技术怎么做产品?15天在线学习,补齐产品经理必备技术知识,再也不被开发忽悠。了解一下>

产品经理的求职过程中,笔试是第一块敲门砖,笔者整理了历年京东产品经理主观题目,并附有详细解析,正在求职的产品汪们不要错过。

2016 题目一

如果你作为产品经理,和开发人员闹僵了,会如何处理?

考点:工作流程/协作关系

【主要解题思路】

和开发人员闹僵了?淡定淡定(大概是因为产品研发闹僵这件事太寻常了……orz)毕竟闹僵无所谓,有所谓的是闹僵之后的处理方式。

产品和研发通常是由于针对某个问题出现矛盾,或者误会而闹僵,所以,我们可以用“解决问题”的思路去处理这件事。

解决问题要明确如下四个步骤:

1)明确和理解问题

  • 第一步:找出对方关心的问题点
  • 第二步:明确解决问题的目标
  • 第三步:明确可以用来解决问题的资源

2)拆解&定位问题(重点!需要80%的精力)

把一个大的问题拆分成若干个小问题

3)提供解决方案(20%的精力)

  • 分析问题原因并找到关键问题所在
  • 寻找解决方案
  • 带着解决方案,再次沟通

4)总结+反思,避免下次再出现同样问题

【详细解题参考】

1)明确和理解问题

罗列出和研发闹僵可能的原因,如:

  1. 情绪问题,说话语气不当
  2. 沟通问题,没有表达清楚
  3. 产品问题,产品设计上出现分歧

去掉所有非关键问题,找到最根本的那个问题,明确这个解决问题的目标以及资源。

2)拆解&定位问题

如,产品设计上出现分歧,可以进一步拆解出如下原因:

  • 不认可产品设计
  • 开发时间排期有问题
  • 开发技术难度问题

3)带着解决方案,和研发再次沟通,争取双方达成一致。

4)总结+反思,避免下次再出现同样问题。

2017题目三

请描述一个产品的生命周期都包含哪些阶段?

考点:基础知识

【主要解题思路】

无论是你们熟知的淘宝、微信,还是刚上线又宣布解散的聊天宝,像人的一生一样,每一个产品都必然会从出生走向衰退至灭亡,人有婴儿、少年、青年、中年、老年几个阶段,产品有启动期(初期)、成长期、成熟期、衰退期。

针对产品不同的时期,特点不同,产品经理和运营要关注的重点也不同。

【详细解析参考】

2017题目四

如何进行需求收集

考点:基础知识

【主要解题思路】

本题考查的是产品经理的基础知识。

要知道,产品小白入职的第一件事,就是进行需求收集。

或许你常听说过腾讯的“10/100/1000法则”,即必须每月进行 10个用户调查,关注 100个用户博客,收集1000个用户的反馈。

这些都是需求收集的方法,产品经理花费大量的人力物力去做这件事,其目的是更好地了解用户使用习惯、研究用户的需求,从而为用户提供更易用、更简单的设计和产品。那么,如何进行需求收集呢?

【详细解析参考】

2016 题目二

举例一个你认识失败产品的案例,请说出其用户体验的弊端

考点:产品分析

【主要解题思路】

思路1:简单一点的话,我们可以从功能体验、流程体验、交互体验等方面一一说明。

思路2:利用用户体验5要素进行说明。

【详细解题参考】

产品:小日常–一款习惯追踪APP

核心功能:用户设立小习惯,每天给自己完成的小习惯打卡。

综上所述,就目前来讲,该产品最核心功能的用户体验不够理想,有很大优化空间。

用户体验分析

1. 战略层

商业目标–该产品目前暂时没有任何盈利模式,目测后续会通过主题商店盈利

用户目标–用户自制力差,所以需要一款习惯追踪APP,从而改掉生活中拖延的问题。

2. 范围层

核心功能为日常习惯设置、打卡。

其他基本功能有:打卡日志、每日卡片及卡片收集、整点报时&通知栏推送、主题商店、打卡时间线。

3. 结构层

核心的打卡功能不明显,用户无法一眼找到打卡的地方。

围绕核心功能打卡来看,目前的打卡功能不是很完善,用户打卡前,没有引导用户打卡的设计,打卡过程中,仅跳出打卡日志,,打卡成功后,没有任何打卡成功提示及激励手段,界面上也无法清晰看出是否打卡成功。用户点击“更多–习惯情景”后出现的页面让人无法理解其与打卡功能之间的关系。

4. 框架层

打卡界面没有突出打卡重点,没有对用户进行有效引导。

用户在点击日常习惯-添加习惯时,找不到更改“习惯情景”的地方,“习惯情景”在“更多”内。底部菜单栏三个部分“Today、日常习惯、更多”,其中,“today”和“日常习惯”点进去呈现的页面相似度太高,无明显区别。

5. 表现层

用习惯的组件颜色体现是否打卡,非常不明显。

用户可选的自定义5个主题界面很花、很乱,影响用户看里面的字。

主题商城没有办法预览主题样子,只能设置后,自己点击返回查看。

综上所述,就目前来讲,这是一款用户体验很差的产品。

2018V1题目四

你生活中有遇到不好的交互体验么?试说明如何优化?

考点:产品设计

【主要解题思路】

对于交互设计,其实和产品设计的解答思路一样,在优化设计前,还是要去分析目标用户有什么需求,最后才是给出设计方案。

具体可以按照以下步骤展开:

1. 简单陈述产品中,不好的交互体验

2. 用户需求分析

分析以下,用户在差体验的时候,发生了什么状况?遇到了什么问题?

3. 提出优化方案

你是如何通过好的交互解决用户这个问题的呢?

【详细解题参考】

1. 产品:晋江小说阅读APP

交互体验问题:易误触翻页。

2. 用户需求分析

目标用户:喜欢手机阅读小说的人。

场景-需求/问题:用户在阅读小说时,如果手指不小心碰到屏幕,该产品就会翻页,用户只好重新翻回上一页,继续阅读。

3. 优化方案

降低交互灵敏度,将交互改为:用户在做出滑动屏幕的动作时,才会发生翻页,在手机触摸屏幕时,不会翻页。

2018V1题目一

列出你觉得京东APP不好的地方并提出解决方案

考点:产品设计

【主要解题思路】

你对于京东APP这个产品有什么想吐槽的地方呢?本题的最佳解决方案就是从产品设计入手。先从需求、使用流程的角度,分析出现在产品上存在的问题,再提出你的优化方案。

你可以参考以下步骤:

1. 现状分析

  • 用户需求:用户在什么情况下需要哪些问题/产生哪些需求呢?
  • 现有流程:用户的使用功能/核心功能的流程是如何的?(用户的使用路径)
  • 结论:聚焦一种最需要解决的用户问题。

2. 产品优化建议/解决方案

  • 提出产品解决方案:你的解决方案可以是——
  • 功能上的
  • 使用流程上的
  • 交互等其他建议
  • ……

另外,如果你提出了2种及以上的解决方案,也可以从“开发难度&见效快”两个角度判断一下哪个方案更好。这会成为你回答的亮点!

【详细解题参考】

1. 现状分析

用户需求:用户急需购买某商品的时候(比如第二天就用),商品列表页没有办法筛选或显示第二天即可送到的商品,需要用户一个一个点击商品到详情页去看。

现有用户操作流程:

结论:目前产品并不能直接让用户快速可见商品预计送到的时间,然而,从产品来讲,京东的一大特点就是物流快,所以,我认为这是一个需要去解决的问题。

2. 产品解决方案

方案1:直接在信息流中显示到达时间。

方案2:在“京东物流”中,增加筛选功能,可以有三种送达日期选择:a.当天送到。b.第二天送到。c.3天送到。

方案1和方案2对比来看,虽然都能解决此问题,但:

  1. 从开发难度的角度上来说,方案 2的开发难度略大于方案1。
  2. 从见效快慢的角度上来说,方案 2的见效远大于方案1。

方案1会让商品信息流看起来混乱复杂,且商品的标签太多,用户不容易察觉。

方案2更直观,逻辑更清晰。

另外,京东APP仍处于发展期,所以更应优先选择见效快且开发难度略高的方案。

2018V2题目二

设计一款新的互联网产品。

考点:产品设计

【主要解题思路】

本题的考点是产品设计。

我们要设计什么产品呢?不要一脸懵,产品设计的目的是,解决我们工作、生活中遇到的问题、需求。

所以,我们可以先对用户的需求进行分析,从而找到这类目标用户在生活中遇到的问题以及没有被满足的需求,进而得出,我们要设计一个什么样子的产品,解决用户的需求~

我建议,你可以从以下2个步骤展开分析。

1. 现状分析

需求分析:哪类用户在什么情况下遇到过什么问题?

2. 提出产品解决方案

产品有什么主要功能?长什么样子的呢?

【详细解题参考】

1. 现状分析

用户:大学生

场景-需求:在自习室自习的时候,想要计时学习,但是一个人计时学习太无聊,所以希望和好友一起竞争每日的学习时间。

2. 产品解决方案

产品类型:小程序

产品名称:比比番茄计时

产品功能:在原有25分钟番茄时钟的基础上,增加好友排行榜功能。

产品原型:产品的核心功能页面如下:

2018V2题目三

共享单车的损毁率过高的问题,从产品设计和运营的角度,你有什么解决方案

考点:产品设计 活动运营

【主要解题思路】

本题考点有二:产品设计、活动运营。

共享单车损毁率=损坏共享单车数/所有共享单车数

本题需要从“产品设计&运营”两角度得出解决方案。

从产品设计的角度解决损毁率,你需要了解用户对于车辆损毁问题,有什么需求或看法,进而设计产品。

而从“运营”的角度来看,我们给到的参考是,从“活动运营”的方式,解决共享单车损毁率,你需要思考,什么样的活动,可以降低车辆损毁率。

从产品设计&活动运营两角度出发,分别有如下步骤参考:

1. 产品设计

1)分析用户围绕“车辆损毁率”的需求

用户对于车辆有什么需求?车辆损毁会给用户带来什么不便?

2)得出产品的解决方案

产品可以通过什么功能设计,从而降低车辆损毁率?

2. 活动运营

1)活动背景

找到单车毁坏率高的可能原因,才能想办法减少这种情况发生。

2)活动目的

3)活动方式

活动是通过什么玩法解决的损毁率问题呢?

【详细解题参考】

1. 从产品设计的角度

1)用户问题/需求

用户在使用产品时,常常扫码后,才发现该单车是坏的,所以只好重新扫其他单车。

2)产品解决方案

若用户在3分钟内完成开锁+关锁的动作,引导用户说明是否车辆有故障以及具体的故障位置,如果3+个用户在扫这辆车时,都出现这样的情况,系统自动申报,派人集中进行维修检查,降低车辆损毁率。

2. 从活动运营的角度

1)活动背景

共享单车的损坏率非常高,大部分的原因是共享单车停放的位置过于偏僻,从而容易被他人恶意损坏,所以本次活动要围绕此原因展开。

2)活动目的

让共享单车集中在各个固定停放处,从而降低单车损毁率。

3)活动方式

在共享单车城市内,设置多个集中固定停车点,对停到停车点的用户,以1-10元红包,或免当次车费的奖励。

 

本文由 @PM 韭菜 原创发布于人人都是产品经理,未经许可,禁止转载

题图来自 Unsplash,基于 CC0 协议

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评论
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  1. 用来面试就挺好用。

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