终极指南:如何提升设计师的核心价值?

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作为设计师,要从用户体验的角度出发去完成作品,从底层战略出发,思考需求背后的价值,而不是以单点式的视角看待事物和问题。设计师想要提升自己的核心价值,需要从多个方面出发:全盘分析、洞察需求和思考总结。

来自设计师的声音:为什么老板跟产品这么没追求,一个很完美的设计稿,最后被他们改的稀烂,看不下去了。运营天天为了点击率让我把按钮变大变红,感觉只是他们的手,好累……

不知道大家有没有这种感受。自己做的设计花了很多心思,自己满意但老板跟产品就是不想要这样的,最后改来改去越改越low,怎么都不如之前的。哪怕最后产品妥协了,开发说没办法实现,一切付诸东流,非常心累。

争的多了,大家都很疲惫。设计为了过稿,业务要什么给什么,感觉设计成为了他们的手。慢慢的,我的价值在哪?因此把摸索的一些经验,分享给大家,希望能让避免大家重复踩坑

设计师的尬局之谜

设计师的工作,除了老板指点,经常还需要随时应对产品、运营、甚至开发的各处质疑否定。其实被挑战的一个主要原因,就是在他们看来,设计被定义为是可随性的,衡量设计的好坏没有具体指标,所以这点,从天然优势来讲,设计师是占据着下风地位的。

互联网团队分工明确,视角站位的不同导致冲突。但对于设计师而言,就会很尴尬,缺乏更高的视角去看待整体全局,那么眼光自然会被局限,你没有站在他们利益角度去思考,那么所作出来的决策话语权也就自然比较薄弱。

设计其实是为用户体验而服务的,不背有业务压力,因此如果你的设计丝毫没有从产品角度站位,怎么通过设计及体验手段去帮助产品实现增长,只是单单从表现层,是否好看来定义价值。那么自然,你做的任何关于打破现有规则的设计尝试,都会被产品运营及更高视角的角色用”价值衡量”而否定掉。

因此,没有从业务及用户角度出发的设计,都会经不起推敲跟考量。哪怕视觉再做的天花乱坠,在更高的视角来来,投入开发成本去做这件事情,价值是不可预估的,所以资源有限的情况下,当然会优先去做能带来效益的事情。

所以再回头去看,你做的很精美的设计稿,老板或者产品不喜欢,大部分不是老板审美低或者老板瞧不起设计,较高的原因可能是因为你的精力没有所放在老板重要关注的点上,而是只放在了表现层上,缺乏推敲。

价值到底是什么

一个需求,其实不同角色在拿到手里后,考虑的点也都不一样,每个差异点也都会影响到最终呈现的形态,所以设计师需要在这一系列内部角色诉求及外部用户诉求中,承担着一个桥梁的作用,不但要满足内部角色诉求,还要尊重外部用户诉求,满足用户价值。

因此要想成为一个优秀的设计师,并不轻松,也不简单,需付出更多的精力跟头脑。

那么针对这系列业务诉求,怎么才能评估价值呢?其实也不太难,把视野先提高一层你就能明白很多之前所困惑的地方,也能更好地明白这个需求的最终核心价值是什么。

针对于协作体系,提升视野也很简单,我们先看看各职位对于价值的关注是什么?

1. 老板关注利润

对于老板而言,价值的关注最主要还是看最终能带来所获得的长期利润是多少,是否能解决当下公司整体发展的不足及缺陷。

老板作为一个站在顶层视野来把控全局的人,一般不会纠结于一些设计细节,比如按钮的颜色或者像素是否要拉大。老板关注这一系列需求的商业模式本身,以及这一系列战略需求上线后的市场反应,因此老板Diss设计,也通常都是因为设计师的价值偏离了Boss的认知,投入产出比小,没有解决效益的问题。

2. 产品运营关注数据

对于运营跟产品,价值的关注主要还是这个需求上线配置后,是否能离老板定的战略业务目标再近一步。所以追求业务目标的提升,是运营及产品的核心诉求。

因此运营及产品,也会通过很多的手段跟策略,来达成这一系列目标,而在资源有限的情况下,运营及产品一定会优先将精力放在能达成业务目标的需求上。

这个时候,设计要想拿到话语权,就必须要站在产品及运营的角度上思考,包括业务的核心诉求是什么,我通过什么设计手段来管理用户的注意力,这要求设计师需要学会解读业务目标理解数据,包括常用的用户规模增长、用户活跃提升以及用户交易提升,其中包括 DAU日活、MAU月活、及GMV交易总值。

3. 设计师关注美

对于设计师的专业层面,如果是视觉设计师,关注价值点无非就是好不好看,美不美观,是否打动人心,是否独特,是否能引领潮流,是否能复用,是否能总结成一套完整的设计语言。

而如果是体验设计师,通常关注的价值点除了美观度以外,还会关注设计在整个系统内是否协调,上线后对体验数据增长的影响,包括点击率、跳转率以及页面停留时长等其它一系列数据。包括还有一些专业衡量满意度的方法,比如使用NPS用研法,来考察用户的忠诚度。

4. 技术关注性能

技术人员关注的价值通常也会与技术相关,比如这个需求的技术难度如何,以及是否影响我现有的排期,是否容易产生BUG以及不可预估的风险。所以技术同学最主要关心的,还是整个系统能否完整流畅的运行下去。

如果技术同学跟你说一个需求实现不了,做不了!!大部分可能是因为这个效果技术难度较大,需要投入大量的精力,而且会影响我的现有排期,以及容易影响到系统崩溃及稳定性的问题。跟你解释这么多,你也不一定能懂,所以干脆就跟你说,这个实现不了!你改设计吧!

因此现在再回头来看,其它角色之所以会要求设计师改设计,基本还是因为视角站位的不同。要知道,表现层的价值是有限的,影响用户做决策的几率极低。

如果设计师能多从其它视角,全局来衡量设计,制定设计的规则,自然价值也会越做越大,改稿的次数会被减少,被业务及外界认可的几率也会极大增加,话语权也会越来越高。

只有提升自己的视野,逐渐摆脱执行层,你才会有更多的精力去思考,更多的想法去探索业务,探索设计未来的可能性,才能拿到更高的价值。老话说,努力固然重要,但做人做事,方向其实会比努力更重要。要想让自己的价值更高,把握住方向,让别人去努力。

所以视野的范围,格局的大小,决定最终价值产出大小,直接影响到设计师的职业生涯发展。视野格局越小,越专注于执行,自然价值越小,越容易被淘汰。反观那些视野更广阔,格局更高,还能通过专业手段,反推运营及产品,甚至影响到顶层管理层的决策的设计师,往往把价值能越做越大,后面也都混的风生水起,走向了管理层。

如何养成系统思维

设计师的视野决定高度,而提升格局跟视野中,最重要的一个,就是改变单点思考的方式,加强看待多个事物的纵深关系的能力。

所以在日常中养成系统化的设计思路,是很有必要的,影响到你今后的职业生涯发展,包括今后职级的进阶,未来的待遇。

那么系统化的设计思路到底是怎么体现的呢?

以体验设计为例,大家都知道,用户体验分为五要素,分别为表现层、框架层、结构层、范围层以及战略层,每层都有相应的内容做支撑。

从用户体验五要素来看,最靠上且最容易感知的,其实是表现层,更为具象,属于可见层面。而最下面则是战略层,虽然战略层看不见摸不着,但是很多时候,战略层其实才是用户体验的核心,从底盘影响着上层建筑。底层根基不稳,上层晃动倒塌,也是很正常的事情。

而通常设计师拿到需求,往往都是结构层及框架层,如果只从框架层往表现层去深挖,其实是价值是很有限的,容易单点视角,承接不住底层所传达的涵义,导致无法满足底层对于上层的预期,不够系统化。

所以,体验设计师的系统化设计思路,其实就是在拿到上层需求时,会先从底层战略入手,思考底层战略需要传达的特征含义是什么,表现层怎么达成战略落地。手里拿到一个需求,仅往上挖,挖不出太大价值的点。往下挖,才是核心。

因此系统化设计体现,在接到需求时,其实更多的是需要搞清楚这个需求背后的价值是什么,需求落地后是会满足了业务什么样的诉求,业务的诉求怎么分阶段落地的?包括整个大盘需求中业务目标跟用户诉求是什么,是否有冲突?以及到底业务的整体战略是什么样的?我应该怎么做,才能满足战略的需要,我使用什么样的手法,才能拿配合业务拿到其最终想要的结果?

因此系统化结构化的思路,必然要求你不能再以单点式的视角去看待一个事物,而是需要从上至下去彻底全盘分析、洞察及理解,这样做出来的结果,也能从上层影响到下层,甚至推动下层的发展进步。

如果理解困难,给大家举个例子:

大家都知道,下棋厉害的人,其实往往是能看透你接下来的好几步会大概怎么走的,包括如何根据你接下来的步数,划招拆招解招。为什么这类人,是怎么做到预期你后面这么多的招数跟手法?

其实不难理解,除了把自己的布局战略做好外,你下的每一步棋,他也都会去思考,去反推你的意识,包括结合你前面每下的一步,思考你会用怎么样的方式,去赢取这盘战局,如果猜透了你的打法,摸准了你的套路,再根据实际情况,赢你就很简单了。

所以做设计,其实跟下棋也是差不多一样的道理,只不过与业务与BOSS与团队的其他成员,更多的时候,是战友,而不是对手。

设计师要想下棋能拿到主导地位,必须得从下游往上游去思考,分析上游部分每一步走棋的思路是什么,怎么拆解清楚他们走棋的目标?怎么才能接着他的棋,往下走,拿到更好的局面跟结果。

讲了这么久,这里给大家总结几个容易养成系统化设计思路的好方法跟好习惯:

1. 拿到需求先问为什么

先摸清楚这个需求背后的价值是什么?

比如产品说,这里需要做一个弹窗。这个时候不应当第一时间去构思这个弹窗长什么样,而是先去摸清楚,为什么要有这个弹窗?这个弹窗承载的意义是什么?

弹窗是需要增加用户决策成本的,所以能否不用弹窗,而通过其它的方式,来解决这个诉求,降低整个页面的操作成本呢?假如实在因为不可抗拒的原因,确实要加弹窗,那么是否有优先级?

主要强调内容,还是主要去引导用户操作,这个会影响到手感的把控。以及需要全局性,看待一下目前整个产品系统,弹窗的形态跟结构是什么样的,我怎么样才能使这个弹窗满足业务诉求的同时,能保证整个产品内弹窗的秩序是一致性的。

2. 寻找共鸣

根据不同的事物找共鸣,单点的思考模式结果有限,结构化的思维才能塑造得起一栋摩天大楼。

比如你拿到一个需求B,但是其实上个月的需求A是跟B存在某种关系的,那么这两个事物中间,互相牵扯的关系是什么,我做需求B是否会影响到需求A,另外根据需求A的结果去下判断,是否能对需求B带来增量?这个更多的是考验对不够结构下的事物分析能力。

3. 复盘是学习最快方式

做需求有始有终,做完后也要记得复盘。不要一个需求上线后你就不去管它了,它后续的发展你就完全不关心了。

一个项目的成长,如果没有0-1参与,其实对你而言是不完整的,很难有一些完整的思路,全是一些碎片思路的体现。而且整个项目你可能都只跟了一半,所以最终的结果呈现,你也是不知道的,这样最后的价值,你又怎么能说的清楚呢?

所以有个需求来了,要么别接,要么做完整。做完后,也要记得梳理设计在里面发挥了多大的价值,拿到了多少的结果。如果后面让你再做新改版,你又会使用什么新的设计策略手段,带来更高的价值及结果,这些都是你需要花时间多想想的。

4. 学会捍卫自己的设计

掌握足够理论知识,其实是能够帮助设计师建立起设计世界的理论观跟价值观的,也是有效的说服别人、证明自己的价值的关键。

学会用数据,用方法,用推导,能很轻松帮助设计师来描述自己的价值,阐述设计在项目中发挥的作用,并且更能把事情讲清楚。所以其实很多时候,意识要比行动会更重要,只有让设计师的设计意识变的系统化,所创造出来的价值也才会变的更大。

总结

冰冻三尺非一日之寒,设计师的格局跟视野,肯定也不是短时间就能积累起来的,更多的是平时的思考积累,厚积薄发。

#专栏作家#

Sky,微信公众号:我们的设计日记(ID:helloskys),人人都是产品经理专栏作家。支付宝体验设计专家,阿里巴巴天猫设计专家;10年知名互联网公司设计经验,对于产品从0到1、品牌定位、金融产品、设计规范、运营规范、大促等有丰富实战经验。

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题图来自Unsplash, 基于CC0协议。

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  1. 说的很赞

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