产品经理有哪些高段位的沟通技巧?

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编辑导读:沟通表达是产品能力体系最底层的基础设施,有效的沟通表达,不仅是需求传递的基础保障,也是成功发展的必备技能。那么,产品经理有哪些高段位的沟通技巧呢?本文将从三个方面展开分析,与你分享。

说话是门艺术,细节决定成败。

我们现在的总裁同时负责两个公司,A公司在郑州,B公司在洛阳,郑州公司隶属集团金融事业部,洛阳隶属集团供应链事业部。

郑州这边团队主要工作是搭建供应链金融平台,也属于总裁的重点工作,而洛阳团队则主要是产业场景拓展,名义上也属于总裁负责,但日常工作由副总裁李总负责,由于李总是董事长亲信,个中微妙,领导实际很少亲自管理B公司。

今年5月份,我拎包陪同总裁去集团汇报工作,步入会场,几位高管同领导闲聊寒暄,副总裁李总也在,其中另一个板块的老总半开玩笑半认真的说道:×总,你可是不能光呆在郑州,B公司也属于你的工作,也得经常回总部看看啊。

这就多少有些指责的意味了,好像领导工作做的不到位一样,也许这个老总和我们领导私下关系相熟,说话随意一些,可难题就摆在了面前,好多高管都在会议室。

我还在捏把汗替领导为难时,领导不假思索的说道:哈哈,这边的工作有李总在,我很放心啊。

简单一句话表达了自己并非不重视B公司的工作,又照顾了李总的面子,瞬间欢声一片,我看到李总也眼光一闪,当时我就在感叹:说话真的是门艺术,有时候沟通直接决定事物的成败。

这几天和朋友又谈论起沟通这个老话题,鏡同学也有一些新的思考,借此想和大家分享讨论。

众所周知,沟通表达是产品能力体系最底层的基础设施,有效的沟通表达,不仅是需求传递的基础保障,也是成功发展的必备技能。

一、注意书面表达与口头表达的细节区别

沟通从表达语言的载体方式上来说,可以分为书面表达和口头表达,两者构成了沟通的基础,但口头和书面各有技巧,也各有区别。

正式的沟通,一定要用书面表达,言语要简洁、通畅,但日常工作时,书面表达往往看不到语气,这也会带来一些不必要的误会,比如,表达的可能是欢快的语气,但看的人感受不到情景,有时候会误会。

日常的口头交谈是最普遍的沟通方式,但中国文字博大精深,同音不同字的情况很常见,有时候说话不留意就会带来巨大的误会。

《资治通鉴》里就曾描述过安禄山与哥舒翰因口头表达,造成的巨大误会,甚至有可能影响历史的发展进程:

哥舒翰一向和安禄山、安思顺不和,唐玄宗经常为他们调解,让他们结拜为兄弟。这年冬天,三人一起上朝,玄宗让高力士在长安城东设宴招待他们。

席间安禄山对哥舒翰说:“我的父亲是胡人,母亲是突厥人,明公您的父亲是突厥人,母亲是胡人,我们的族类十分相近,为什么不互相亲善呢?”

哥舒翰说:“古人说,狐狸向着自己的洞窟嚎叫不吉祥,这是因为忘本的缘故。老兄如果能与我亲善,我怎敢不尽心呢!”

你看,到这里好像还是一片祥和,可是安禄山突然发火,因为安禄山认为哥舒翰讥讽他是胡人,极为愤怒,骂哥舒翰说:“你这个突厥人竟敢无礼!”

实际上,哥舒翰说的是“狐”,安禄山则听成了“胡”,造成了误会,从此两人积的怨恨更深了。

这也启发我们,在日常交流时,要注意用语的表达细节,避免不必要的误会,这些细腻度,往往是高段位沟通的关键点。

二、把表达当做需求,想清楚本质,掌握好措辞

大概5年前,那时候,鏡同学和阿庄一样青涩,都是十八线高级产品助理,鏡同学还在教育行业里翱翔,彼时K12正是发展抬头期,还不像现在这般被嫌弃。

当时,我们为了一个新的产品功能能抓住市场,领导大手一挥,就给我们整了个绝活:冲刺两个月,项目全员执行996。

结果第一天,部分人员未跟项目经理请假,下班后就走了,导致测试遇到了阻断,结果负责的开发人员不在,无法协同处理。

第二天项目经理组织项目会,明确强调晚上9点之前不准下班,有事必须请假,在群里发请假申请,得到许可后方可提前下班。

项目经理是产品总监,也是我领导,更是我的引路人,当时就安排我写个会议纪要,咱当时写的就是:

根据会议要求,晚上9点之前不准下班,有事必须请假,在群里发请假申请,得到许可后方可提前下班。

原本鏡同学还想着上台领奖,结果被领导一顿痛批,并且告诫我:表达一定要以抓住问题的本质为前提,更要把握好措辞。

按时上下班只是要求内容,组织好成员工作协同才是关键,我没有抓住重点,措辞更不严谨,搞得好像他是周扒皮一般,修改后的表达方式为:

为避免各岗位工作协同不一致,影响项目整体进展和工作效率,要求成员做好配合和支撑工作,遵守相关规定,统一行动步伐,高效协作,杜绝我行我素,没有集体意识的行为。

我当时一看:嚯,这个“周扒皮”绝对是高手;

现在想一想,不得不承认:措辞对于书面沟通确实很重要。

三、书面表达要准确、精确,并要明确共识

前段时间,根据产品的发展需求:我们单一产品的用户体系,要升级成系统平台的用户体系,为此我们产品从需求设计之初,一直到需求设计完成,全流程和技术团队进行多次沟通讨论会。

因为我有类似经验,知道我们并没有所谓的中台系统,我认为工作量还是很大的,不过,技术总监则过于轻视,认为都是小问题。

所以,我们产品一开始在会议沟通后,都做好了会议纪要,并明确了共识:经与相关人员确认,已就××事情达成共识。

事实确实如此,我们一直以为都达成了共识,结果在执行开发时,因前期准备不足,导致开发时间不够,其技术老大熟练的甩锅给“产品”,说是因为我们没有及时沟通,没有明确需求。

于是,我们只好祭出大招,将沟通时间线、会议纪要都展示出来,这也充分说明:沟通表达一定要明确共识,这对于沟通成果很重要。

所以你看,优秀的表达沟通能力需要沉淀和积累很多的细节和技巧,千锤百炼,水滴石穿,但这也是产品成功的关键支撑,更是走向胜利的保障。

当然,胜利不是天上掉下来的,通往胜利的100步,最光辉的是第100步,但前面的每一步都至关重要。

所以我们更要潜心修行,正如书中所言:行百里者半九十。

#专栏作家#

产品大峡谷,公众号:产品大峡谷,人人都是产品经理专栏作家。七年B端产品经理,供应链物流与金融领域,擅长需求设计、业务指导、商业观察等。

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题图来自 Unsplash,基于CC0协议。

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  1. 最有效的是学到了如何不背锅~

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  2. 说得很好,好的表达不只是在工作中能帮上大忙,日常人际交往也会加分不少。

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  3. 厉害了👍

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  4. 说得不错,产品经理日常的工作就是和不同的人沟通,不仅是团队内部协作的桥梁,对外也是代表了整个团队去说话的,所以一定要注意沟通技巧。

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  5. 不管是在那个职位,良好的沟通能力确实是很加分的一项技能。

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  6. 作者总结的不错,在产品经理这一职位上,拥有良好的沟通技巧能力,利于职业走得更长远~

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