案例分析:从互联网装修来谈一下结构化思维

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编辑导语:结构化思维是现如今很实用的思维方式之一。在这篇文章里,作者以互联网装修为案例,先讲述了互联网装修改变的环节,然后讲述如何用结构化思维去解决互联网装修中的问题以及给出了解决方案。推荐想要了解互联网装修的童鞋进行阅读。

作为产品经理我们应该如何用结构化思维来分解互联网装修存在的问题以及如何更好的去给出解决方案呢?

结构化思维是指一个人在面对工作任务或者难题时能从多个侧面进行思考,深刻分析导致问题出现的原因,系统制定行动方案,并采取恰当的手段使工作得以高效率开展,从而取得高绩效的思维。

那么接下来我们会以互联网装修案例来一一展开,如何用我们的结构化思维去解决互联网装修存在的问题,以及给出解决方案。

一、互联网装修到底改了什么环节?

说到装修是所有住宅的的第一环,一旦在这一环锁定了用户,那么从开荒保洁开始,到软装、家居一系列环节就可以在这一个入口打开,从而用互联网的模式来做“住宅后的市场”甚至可以效仿互联网的玩法,以免费,不盈利为代价来获得用户的留存,进而在下一阶段开始获利。

那么什么是互联网装修,和互联网相结合的装修又是在哪一个环节发生了变化呢?

答案是:F2C去渠道化。

直接从厂商到消费者,减少中间流通的环节,比如渠道商、代理商、进而是消费者获得最优惠的价格,对于厂商来说也不会产生额外的库存,实现双赢的模式。

其中,最理想的模式就是大量用户通过互联网确定装修需求和细节,然后又厂商来定制生成出来,最后直接去家里装修,这样既可以保障品质的同时也可以省去中间的环节。

F2C虽然很美好但是要实现有三个难题摆在面前:

第一,需要实现直接从厂商到消费者的一个平台。可以让用户和厂商之间去沟通对接需求,这个在线平台没什么门槛,如果自己的互联网技术开发不出来,也可以企业付费去购买第三方平台也是可以的,直接使用他人的成果,这个只是桥梁阶段。

第二,有了平台,如何让平台上所有的物品和厂商在供应链上一一对应,并且必须是仓库里的现货可以配置,价格保障透明,供应链明确,保障前台和后台完全匹配。

第三,价格问题。如果我们没有足够的规模,还要自己做仓储、配送、安装、维修,那么价格可以并不比中间代理商的价格低。

虽然F2C是互联网装修的中心,如果我们用结构化思维,来给装修行业做“流程再造”的升级,则可以让装修行业从主材、辅材、套餐、获客、邀约、到访、接单、跟进,到供应链管理、工地管理、设计师分配、工长分配、员工评价体系等全流程的环节得到提升,这正是前文提到的最小颗粒度“切片”业务动作的方法论的一次实践。

二、分解切片互联网装修存在的问题

接下来我们看看互联网装修通过切片之后存在的痛点问题。

首先我们先来看看一个经典的装修流程是什么样的。

普通的ERP系统只能完成从准备阶段到装修前,装修中,装修后的业务流程再现,无法完成抓住业务痛点和解决业务痛点的再造。

案例分析:从互联网装修来谈一下结构化思维

而要把再现到再造,就需要结构化思维作为方法论。

同样是装修业务流程,经过结构化思维的提炼,不仅仅可以把最小颗粒度地每一个动作切分清楚,可能看清事物的本质和问题的本源,进而该扔掉哪些过时的环节、该初进哪些原来没有的环节、该替换或升级哪些已经跟不上时代的环节, 会一清二楚,进而经过重新结构后的一条产业链,才会应运而生。接下来我们看看结构化思维调整之后的流程图。

案例分析:从互联网装修来谈一下结构化思维

不难看出,随着作业动作的细分,每一个业务当前的不规范,不标准以及存在的问题都会浮出水面来,这个才是整个装修行业的痛点。

三、给出解决方案

有了切片出问题,根据结构化思维我们可以真正意义上实现“互联网产业化装修”,当然要实现业务流程的完整度,我们还需要插入中间的一系列的系统,比如CRM客户关系管理系统,在以前如果有一个客户来访,设计师可以把客户当私客,一旦设计师离职,那么就很容易造成客户的流失;现在我们可以在系统里面记录来管理客户;

再比如业务订单管理系统,什么时候改采购材料,工地的进度到哪里了,都可以在系统中看到准确的数据流通。

此外的供应链管理系统、套餐产品配置系统、仓储物流配送管理系统、人事佣金系统、财务管理系统等,也都分别起到至关重要的作用。比如,供应链管理系统,每一件设计师可以在前台设计、配置的商品,必须取自这个系统,且有对外的明确报价。

任何一件商品断货、停产,都需要立即更改供应链管理系统里商品的状态,否则就会出现传统装修经常遇到的,设计师在效果图和施工图中使用了这个产品,结果在施工在这个环节的时候才发现,这个品种早都断货甚至停产了,这个时候换材料、换品牌,极容易引起客户和平台之间的不一致。

这些问题都可以到底更好的梳理和解决,这就是一个传统企业通过结构化思维的转型的全过程。

四、总结

最后,通过案例的分析我们可以看出结构化的能力对于产品经理来说是很重要的,这种结构化能力的形成,并非一日之功。

但这是一种将业务种结构化思维的具体的方法论,几乎是人人都可以练习和使用的,这就是一种将业务流、工作流最小颗粒度“切片”“分解”的方法,类似“庖丁解牛”。那么,我们怎么样来练习结构性思维呢?

对于结构性思维来说最重要的有两部分:

  • 自下而上——把枚举出的内容归类
  • 自上而下——找出合适的结构

自下而上的练习:所有的输出都是练习,比如写文章,比如和别人聊问题等等。学习和经验用于充实知识,知识面可以塑造框架,多用多思考才能有更高效的分类框架。

自上而下的练习:结构的获取可以是来源于生活中类似事件的处理方式,可以是来自案例,也可以是来源于书籍。

比如最经典的结构之一——2X2 矩阵法,将一件事按照两个维度划分,比如买打印机,一个维度是价格:贵 or 便宜;一个是品牌:大厂 or 小厂,然后就有大厂生产的贵机子,小厂生产的贵机子,大厂生产的便宜机子,小厂生产的便宜机子,将自己的想法放进去来思考。当然,买东西不只是两个维度的事情,还有后期耗材,大小,打印方式等等。

又或者是平时英语学习的 Why、What、When、Where、How 等等,针对不同问题找到合适的框架是思考问题的关键。

互联网让知道方法这件事变得简单,方法看起来比实际运用简单的多,因为方法都是众多的人实践后总结出来的,多练习才是比知道方法更重要的事。

 

本文由 @汪仔6796 原创发布于人人都是产品经理,未经许可,禁止转载。

题图来自Pexels,基于CC0协议

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