网格模型正在成为企业突破同质化竞争的秘密武器。本文将深度解析这款可视化工具如何在母婴、教育、汽车等行业实现精准客户细分，从二维到多维的实战应用，揭示其如何帮助飞鹤、兔头妈妈等品牌锁定核心客群，构建差异化竞争壁垒。

一、开篇：同质化竞争下，网格模型为何是客户细分与选择的核心工具？

主流电商平台显示，母婴、日化等行业已进入极致细分阶段，能够精准触达多元化客群。这背后是消费需求个性化的深度变迁，单一产品“通吃市场”的模式早已失效，精准定位成为企业突破增长瓶颈的核心关键。

当前多数行业深陷同质化红海，价格战、流量战持续挤压利润。2024年母婴行业超300条细分赛道增速较行业均值高3-5倍，直观印证“大而全”定位失效。企业突围的核心路径是精准锁定核心客群，这需依托客户细分与目标选择两大模块；网格模型作为可视化工具，可将模糊客群概念转化为清晰细分单元，助力理清定位逻辑、构建增长曲线。

客户细分与目标选择紧密衔接、协同推进，核心目标是构建差异化竞争壁垒。部分管理者将其视为形式化任务，但从营销战略框架来看，二者是市场洞察后的核心前置环节，直接决定后续业务方向与经营成效。建议带着以下问题阅读本文：成功企业为何主动放弃“服务所有人群”？汽车市场为何从单一黑色车型发展为多元配置选择？不同代际用户看到的电商页面为何差异显著？

二、基础认知：网格模型的核心逻辑与价值认知

1. 核心逻辑：客户细分与目标选择的“先分后选”原则

客户细分与目标选择的核心是“精准取舍”，必须遵循“先细分、后选择”原则：先客观完成客群细分，再结合企业战略与资源筛选目标客群。若细分阶段带入预设倾向，易导致维度片面、结果失真，误导后续决策。

客户细分是通过单一或多个维度切割客群，形成需求同质化的细分市场。常见细分维度包括地域、年龄、收入、性别等，维度数量需与企业战略适配，确保细分市场具备可描述性、可量化性及盈利可行性，避免无效内耗。

目标客户选择，是从细分市场中筛选出契合企业战略、资源与核心优势的核心单元。盲目追求“全人群覆盖”，易造成资源分散、核心竞争力弱化；聚焦细分客群则能提升供需匹配度与客户忠诚度。精准选择需依托CMO的市场洞察与CEO的战略判断力，最终提升资源投放效率，实现“以小博大”的市场突围。

网格模型以“细分—筛选—运营”的闭环逻辑优化资源配置，相较于传统“广撒网”模式，既能实现客群精准触达、减少资源浪费，还能通过多网格布局分散市场风险。例如教育机构布局“K12提分+素质拓展”双网格，可有效降低单一市场波动带来的经营冲击。

2. 工具定位：网格模型——客户细分与选择的可视化抓手

多维度细分易产生大量差异显著的单元，人工筛选效率低下。网格模型可将抽象的细分与选择过程转化为结构化框架，有效降低团队对客群认知的偏差，提升决策效率与跨部门协同效果，确保全员对核心客群形成统一认知。

网格模型的运作逻辑可总结为“维度设定—网格划分—精准运营”的闭环：先结合行业特性与企业战略确定核心细分指标，再构建多维网格形成边界清晰的细分单元，最后集中资源对核心网格开展精准运营。其核心价值在于将抽象客群具象化为可落地的运营单元，为定位决策提供可追溯的逻辑支撑，助力企业摆脱粗放式决策模式。

三、实战用法：网格模型在客户细分中的二维到多维落地

网格模型适配多维度细分场景，关键是合理设计维度组合，企业应遵循“单维度切入—逐步增维深化”的循序渐进原则。需把控维度适度性：过度细分导致单元规模过小丧失商业价值，维度不足则定位粗放，无法精准锁定核心客群。

1. 二个维度用法：

核心是选取两大核心维度交叉构建细分单元。以长城汽车为例，其以“价格区间”为横轴（覆盖15万以下至80万以上全价位段）、“车型偏好”为纵轴（涵盖轿车、越野车、MPV三类核心车型），形成15个细分单元，最终筛选“15万以下/15-30万越野车客群”作为核心客群，未来计划向“30-50万越野车客群”拓展。

注：深色区域为当前核心客群，B2-A3为潜在核心，呈现“聚焦越野赛道、梯度拓展价位”的筛选逻辑

2. 三个维度及以上用法：

当市场需求复杂时，可采用“核心维度+辅助维度”的方式，在二维网格中融入多维信息。麦富迪的实践颇具代表性，其以“宠物类型（含犬/猫/其他宠物三类，核心聚焦犬猫）”和“地域（国内/海外）”为核心维度，实际融入宠物年龄（幼年期/成年期/老年期）这一辅助细分维度，核心战略是通过海外市场拓展弥补国内高端宠物食品细分市场规模不足的短板。企业可对各维度进行编码（如“宠物类型=A维度、地域=B维度”），提升内部操作与沟通效率。

不同行业的网格模型维度需结合行业特性个性化适配，但核心思路具有一致性：均以“横轴（用户属性）+纵轴（需求/场景）”为基础框架，再补充行业专属细分维度。例如教育行业侧重“地域/年龄段”，日化行业关注“生理特征/消费场景”，汽车行业聚焦“价格区间/车型偏好”。

1. 用户属性维度：客户细分的基础核心依据

用户属性是客户细分的基础核心维度，核心价值在于快速界定客群边界，助力企业完成初步市场定位。常见的用户属性维度包括年龄、收入水平、生理特征、性别、地域等，这类维度具有直观性强、可操作性高的优势，适用于多数行业的初步细分工作。例如母婴市场可通过“年龄段+收入水平”的组合，快速完成中高端与大众客群的初步划分。

1. 核心属性维度示例：

年龄段是各行业通用的关键细分依据，不同年龄段客群的需求差异显著；收入水平直接决定消费能力与付费偏好，可划分为低、中、高三个核心层级；肤质、口腔状况等生理特征是日化、美妆行业的核心细分指标，直接决定产品功能研发方向。

2. 属性维度实践案例：

舟山社区早教项目以“年龄段（0-3岁按6个月分段）+地域（社区网格）”为核心属性维度，结合家长核心需求形成三维细分体系，针对不同细分单元配备专属早教师资、设计个性化课程，既实现了需求精准匹配，又提升了师资资源利用率与家长满意度。

注：呈现“双核心属性+需求辅助”逻辑，体现用户属性对精准划分的核心价值

儿童牙膏品牌兔头妈妈聚焦“3-6岁/6-12岁”核心年龄段，结合防蛀核心需求构建细分体系，针对低龄儿童推出温和可吞咽防蛀牙膏，针对学龄儿童推出强化防蛀牙膏，凭借精准定位服务用户超900万家庭，成为细分赛道标杆品牌。

注：呈现“用户属性+核心需求”二维细分逻辑

婴儿服装品牌babylove以“年龄段+生理特征（敏感肌/普通肌）”为核心，结合消费能力划分精准单元，提供定制化服装解决方案；社交软件Soul聚焦Z世代群体，以“年龄段+兴趣标签（二次元、职场、情感等）”构建细分体系，通过算法实现兴趣匹配，精准满足年轻群体的社交需求，构建差异化竞争优势。

2. 需求/场景维度：客户细分的精准匹配关键

需求/场景维度聚焦“核心诉求+应用场景”的深度融合，是实现精准供需匹配的关键。核心需求可分为功能型诉求（产品核心功效）与价值型诉求（情感心理需求），应用场景涵盖线上/线下、家庭/出行、工作/休闲等多元类型。二者的深度绑定能让细分结果更贴合实际消费行为，精准捕捉特定场景下的核心痛点，提升供需匹配精度。

1. 核心需求/场景维度示例：

功能型需求是客户对产品核心功效的刚性要求，价值型需求是客户的情感或心理诉求；场景维度的划分需结合行业特性，常见类型包括教学场景、消费场景、地域场景、产品使用场景等。

2. 需求/场景维度实践案例：

飞鹤奶粉精准结合“鲜奶配方”功能需求与“海外中高端”地域场景，一方面规避国内奶粉市场的激烈内卷，另一方面借助海外市场对鲜奶配方的认可快速打开国际市场，实现全球化业务拓展。

注：图表标注飞鹤“海外+鲜奶配方”的核心细分单元，呈现通过场景与需求绑定实现全球化突围的战略逻辑

烟台福山区校外培训管理工作以“学科提分/素质拓展”需求为核心，结合“教体局-镇街-学校”三级地域场景构建网格体系，既帮助监管部门精准掌握区域需求分布、优化监管资源配置，也助力培训机构精准对接本地学生需求，避免盲目扩张，实现监管与运营的双向赋能。

注：图表标注核心细分单元体现网格化管理对供需资源精准匹配的支撑作用

敏感肌沐浴露品牌聚焦“25-40岁女性+敏感肌舒缓需求+家庭日常场景”，推出无香精、无防腐剂的温和配方产品，精准规避大众清洁市场内卷；babylove则结合“婴儿敏感肌舒适需求”与“日常穿着/睡眠/外出”场景，推出针对性产品，并通过线上母婴社群、线下门店的精准渠道布局，实现核心客群的高效触达与转化。

注：图表呈现babylove的细分逻辑

音乐平台的定位逻辑同样体现需求与场景的深度绑定：网易音乐聚焦“年轻群体+深度音乐探索需求+独处/通勤场景”，通过乐评运营、独立音乐人扶持构建差异化优势；汽水音乐锁定“泛娱乐用户+轻度陪伴需求+碎片化场景（家务、工作间隙）”，以免费策略、算法精准推送快速抢占大众市场。

注：图表呈现区分两大音乐平台的核心细分单元

四、精准筛选：基于网格模型锁定核心目标客群

完成市场细分后，企业的核心任务是筛选核心子市场，筛选逻辑核心是“精准适配”，需同时满足市场规模、企业资源、竞争优势三大核心标准。需再次强调：“先细分、后选择”的逻辑顺序不可颠倒，若在细分阶段带入预设目标偏见，易导致细分结果失真，最终引发定位偏差。

1. 核心标准：目标客群选择的三大适配原则

市场规模适配：

优先选择市场规模充足、具备持续盈利潜力的细分单元，需通过行业报告、市场调研等方式，量化评估客群数量、消费能力、购买频率等核心指标。例如“一二线城市3-6岁中高端家庭早教需求”单元商业价值显著，而偏远地区小众早教单元因规模有限，难以支撑企业盈利，商业价值较低。

企业资源适配：

目标客群必须与企业研发、技术、渠道、师资等核心资源相契合。例如中小型教育机构具备本地师资与社区渠道优势，但缺乏全国线上运营能力，适合切入“本地社区K12提分”单元，盲目拓展全国线上高端市场则可行性极低。企业需全面梳理资源禀赋，优先选择能最大化发挥资源优势的细分单元。

竞争壁垒适配：

需选择竞争强度较低，或企业可构建差异化优势的细分单元，形成“不可替代性”。例如兔头妈妈选择“高端儿童防蛀牙膏”单元，依托“奥拉氟防蛀”核心技术构建差异化壁垒，成功突破大众市场内卷，实现细分赛道领先。

2. 实践案例：多行业目标客群筛选的网格应用

多个行业的实践印证了精准筛选的价值：早教机构聚焦“一二线城市社区3-6岁中高端家庭+社交能力培养需求”，其课程体系与社区教学场景精准匹配客群需求，快速实现口碑与业绩双提升；K12机构选择“三四线城市7-9年级+数学提分需求”，适配本地师资与线下渠道优势，有效规避一二线城市激烈内卷。

注：图表呈现教育机构目标客群筛选的核心逻辑

奶粉行业中，飞鹤锁定“东南亚+中高端+鲜奶配方”单元，依托技术优势填补市场空白；本土中端品牌聚焦“三四线城市中等收入家庭+0-6个月营养需求”，实现规模化增长。此外，babylove、兔头妈妈、敏感肌沐浴露品牌均通过精准细分构建优势；Soul聚焦Z世代情感社交，网易音乐、汽水音乐通过场景差异化定位实现增长，这些案例均为不同行业提供了可借鉴的定位思路。

注：图表呈现Soul的客群取舍逻辑

网易音乐聚焦“一二线城市年轻群体+小众音乐/情感共鸣需求”，避开大众流行音乐版权竞争，通过乐评文化、独立音乐人扶持构建独特品牌调性；汽水音乐则选择“下沉市场+泛娱乐用户+免费轻度听歌需求”，依托抖音生态流量优势，以“免费听歌+看广告换会员”的低门槛策略，快速抢占下沉市场增量用户，实现规模快速增长。

五、核心优势：网格模型赋能客户细分与选择的实战价值

企业在客户选择过程中，常面临决策模糊、资源浪费、风险集中、协同低效等核心痛点。网格模型凭借结构化、可视化的核心优势，可有效破解这些痛点，其价值集中体现在可视化呈现、资源聚焦、风险分散、团队协同四大维度，全方位支撑企业精准定位。

1. 可视化呈现：降低客户定位决策难度

网格模型可将抽象的市场结构转化为具象的细分单元，清晰界定客群特征，显著降低决策难度，规避经验主义决策风险。传统定位模式中，企业对客群的认知多为模糊描述，易导致管理层认知分歧、决策方向不统一；而网格模型通过标准化维度划分，实现客群特征可量化、可对比，为决策提供清晰依据。

烟台福山区构建的“教体局-镇街-学校”三级网格体系，将学生群体、培训机构、需求分布等核心信息全部纳入可视化管理。培训机构可据此精准制定招生计划与课程设置，监管部门可针对性调配监管资源，大幅提升管理与运营效率，实现监管与经营的双赢。

注：图表呈现三级网格的层级关系与核心信息维度

2. 资源聚焦：提升核心客群运营投入产出比

企业资源具有稀缺性，分散投放必然导致资源稀释、竞争力弱化。网格模型可帮助企业精准锁定核心细分单元，实现资源聚焦配置，提升投入产出比。以兔头妈妈为例，其聚焦“儿童防蛀牙膏”核心客群后，将营销资源集中投放至影院、社区梯媒、母婴社群等精准场景，研发资源聚焦防蛀配方优化与儿童友好包装设计，最终实现成交规模同比暴涨450%。

注：图表呈现兔头妈妈“核心客群-资源聚焦”的匹配逻辑

舟山社区早教项目同样通过资源聚焦实现效率提升，其整合区域内早教师资资源，针对不同社区的细分需求开展差异化服务，在有限师资资源约束下实现核心客群广泛覆盖，资源利用率较传统模式提升60%以上。

3. 风险分散：通过多网格布局保障经营稳定

网格化布局可实现风险分散可控，保障企业经营稳定。当前市场环境复杂，政策调整、消费趋势变化等因素易引发单一市场波动，若企业过度依赖单一市场，将面临巨大经营风险。多核心网格布局可形成“东方不亮西方亮”的格局，即便某一单元波动，其他核心网格仍能支撑整体运营。例如飞鹤“国内+海外”双网格布局，在国内市场增长放缓时，海外市场的快速增长可有效弥补缺口，保障整体业务稳定。

注：图表呈现飞鹤双网格的风险分散逻辑

教育机构的“K12提分+素质拓展”双网格布局，可有效降低学科培训政策调整带来的经营冲击，同时捕捉素质教育赛道的增长机遇，避免单一赛道依赖风险。

4. 协同提效：统一客群认知，强化执行合力

标准化的网格划分可实现团队对目标客群的统一认知，规避跨部门沟通偏差，提升执行效率。企业运营中，市场、销售、产品等团队需围绕同一客群发力，若认知不一致易导致工作方向偏离。烟台福山区推行的“网格定人、人员定责”机制，明确了巡查、整改、考核的闭环流程，让监管与机构对接人员清晰掌握职责与核心目标，大幅提升管理效率。企业可借鉴这一逻辑，让各团队围绕核心网格协同发力，形成运营合力。

六、总结：以网格模型为锚，在客户细分取舍中锁定增长

1. 核心结论：精准细分与取舍是企业增长的关键

企业定位核心是“精准服务核心客群”，实现资源有限下的价值最大化。网格模型是梳理定位逻辑、解决实操痛点的实用工具，核心价值是通过科学维度交叉实现市场精细化切割，锁定核心客群，依托资源聚焦实现差异化竞争，本质是将“精准定位”理念转化为可落地框架。

同质化竞争中，企业突围关键在精准“取舍”。多数企业增长困境源于过度追求“全人群覆盖”，导致资源分散、优势不突出。放弃“通吃所有客户”幻想，聚焦适配企业战略与资源的核心单元，才能构建稳固市场地位。“取舍”并非放弃增长，而是通过单点突破积累竞争力，再逐步拓展实现可持续增长。

2. 实操路径：网格模型落地的三阶实施指南

1. 入门阶段：优先采用“用户属性+需求/场景”双维度组合，降低操作难度。如初创母婴品牌可通过“年龄段（0-3岁/3-6岁）+核心需求（安全/性价比）”快速完成初步定位。
2. 进阶阶段：双维度应用成熟后，结合行业特性补充细分维度，提升精准度。如教育行业补充“地域/教学模式”，母婴行业补充“消费能力/家庭结构”，避免维度冗余。
3. 优化阶段：定期评估细分单元盈利性与竞争强度，及时调整目标网格布局，确保定位与市场动态适配。