景点人山人海，旅行社却在成批注销，文旅生意已经从拼流量转到拼口碑。老马整理了四个可直接套用的场景：回复 OTA 点评、答游客高频咨询、出定制行程、写攻略种草，每个都配了提示词模板和技能推荐。

文旅行业目前的热度是很高的，根据中国旅游研究院的蓝皮书预测2026年国内出游69.49亿人次，总花费6.68万亿元，入境的外国人还在以两位数增长。

但是钱难赚了也是真的，今年上半年全国有两千四百多家旅行社被注销吊销了经营许可，行业调研里超过八成从业者的暑期订单同比下滑了三到五成，连上市公司里面都有净利润跌掉九成的。

一边是景点人山人海，一边是老板们关门歇业，说明这门生意已经从拼流量拼低价，转到了拼口碑拼服务的深水区。而口碑和服务这两样，恰好全是在做内容输出的事情。

比如游客点评要回复，咨询问题要回答，旅游行程要规划，产品内容要宣发，这些内容输出的工作正好可以使用AI来辅助提升效率。

还是老规矩，老马根据常见的需求整理出了4个实际应用的场景。不一定全面，也不一定准确，仅供各位从业人士参考。旨在抛砖引玉，帮助大家打开AI办公Agent在各自行业落地应用的思路。

OTA点评回复

场景痛点

订房平台的点评区，一般客人下单前都会翻看的。像有些好评老板懒得回复，差评更让人头疼，有的老板气到手抖直接跟客人在上面进行对峙，有的干脆装死不回。

差评挂着不处理，平台的评分就会往下掉，同城的自然流量也会跟着掉。回复本身还是个技术活，语气冲了像是在狡辩，低声下气了又好像承认全部的责任，很多老板手里根本没有合适的回复措辞。

解决思路

把差评交给AI分两个步骤进行处理，第一步先让它识别客人真正不满的原因是什么，是卫生问题、隔音问题、服务态度，还是说仅仅是一场误会，这一步很关键，因为回复的第一要务是说对话。

第二步再让它以不卑不亢，用同理心的口吻草拟出回复的内容，同时输出两条补充的建议。一条是私信客人的补救话术，一条是判断这条差评该不该走平台申诉。同时好评也别浪费，让AI按照同样思路批量草拟出回复。

实操方法

在WorkBuddy上新建个任务，把要处理的点评原文复制进去，再使用下面的提示词模板，根据你的实际需求微调修改之后发给AI进行处理：

我开了一家民宿，现在有一条客人在订房平台留的差评，原文我贴在下面。你先帮我分析一下客人真正不满的点是什么，是硬件问题、服务问题还是误解。然后给我写一段平台公开回复，三百字以内，语气不卑不亢，先认同客人的感受，再说清楚我们了解到的实际情况，最后说改进方案，不许狡辩也不许认下所有责任。另外再给我一段私信客人的补救话术，最后判断一下这条差评有没有可能属于恶意差评，如果有依据，告诉我申诉的思路。

客人点评原文如下：（粘贴在这里）

这个场景下可以不用装什么Skill技能，使用提示词就够了。如果想让处理更专业一些，可以在专家入口搜索召唤差评回复客服话术专家，它能识别差评背后的真实动机，还能应对同行恶意刷评的情况：

游客高频咨询

场景痛点

这边停车方便吗？退房最晚是几点？附近周边有什么好吃的？能带小狗吗？，类似这样的问题前台客服每天都要回答几十遍。

夜里十一二点游客在刷手机做攻略时，发过来的咨询没人回复，第二天醒来已经去别家下单了。新来的店员对周边环境不熟，回复问题时模糊不清楚甚至出现错误，这让游客的信任感立刻就降低了不少。

解决思路

解决思路是把常见且已经多次回答过的问题和答案变成资产，把店里最常被问的几十个问题和你们的标准答案整理出来交给AI，让它统一拟成一套《咨询话术手册》。

每个问题对应一条标准回复，语气得像本地朋友聊天那样子，顺便把周边吃喝玩乐的推荐也加进去。手册做好后保存在手机里面，店员遇到问题直接就能翻看，这样新人来了上手也快。

实操方法

在WorkBuddy上新建个任务，把整理好的常见问题和答案做成一份文档上传上去，再使用下面的提示词模板，根据你的实际需求微调修改之后发给AI进行处理：

我是一家景区边上的民宿老板，下面这些是客人最常问的问题和我们现在的回答，一共四十多条，有些答得比较糙。你帮我整理成一套《咨询话术手册》，按入住前、入住中、退房前后分组，每条话术用像本地朋友聊天一样的口气来写，别用客服腔。客人问周边吃喝玩乐的，帮我补上几句本地人才知道的推荐，比如哪家苍蝇馆子好吃、哪个时段去看日落人少。最后在手册开头加一段夜间咨询的应答模板，夜里没人值班时店员照着回也不冷场。问题和回答查看我上传的文档。

再进阶一点的做法，就是把话术手册结合店里的预订登记和房态管理，一起使用WorkBuddy搓成一个网页系统。

下面的提示词模板可以看看，根据你的实际需求微调后发过去生成网页系统即可：

我开了一家民宿，想做一个预订登记的小网页。页面要能在手机上打开，店员随时能录入。功能是这样的，客人订房后把姓名、联系方式、房型、入住和退房日期记进去，系统按日期自动排出一间房是哪天住到哪天空着，避免订重了。每天早上打开能一眼看到今天有谁要来、今天有谁退房。另外把上一个场景做的咨询话术手册也放进去，店员回消息前顺手就能查。做好发布成链接，我存在手机里天天用，以后有调整我跟你说话一声你就帮我改。

按照国际惯例，老马跑了一下上面的网页系统生成提示词，主要为了给大家截图看看最终生成的效果。像WorkBuddy目前生成的应用都是全栈的，也就是包括了前后端，如果有提示你开启云服务，记得开启：

这个场景下已经做成网页系统了，所以就不需要再去安装什么Skill技能。不过有一点得注意的，房价和房态需要以你店里实际情况为准，AI手册里面的价格只能当占位的数字，必须核对清楚。

定制行程方案

场景痛点

有行业媒体算过一笔账，传统旅行社从客户询价到成交平均要耗时七到十五天，光计调出方案就要一到三天。客户多半在同时咨询好几家，谁先给出方案谁抢占了先机，等不及的客户直接掉头就走了。

解决思路

让AI去做行程方案的初稿生成工作，像什么逐日安排、交通衔接、预算分档等，这些结构性的内容AI输出得又快又全，但是有三条边界问题要搞清楚。

一是时效性的信息必须标注以官方最新为准，比如门票价格、开放时间、航班时刻等资料AI去搜到的可能是旧的。二是报价数字必须由人工二次核算，AI写得出好看的行程，但给不出实时可交易的准确价格。

三是高风险项目必须人工二次校验，把AI生成初稿后标注的高不确定项目强制交给人工去审核，由人工去控制好风险，才能更好地降低客诉率。

实操方法

在WorkBuddy上新建个任务，把客户的需求整理成文档上传上去，再使用下面的提示词模板，根据你的实际需求微调修改之后发给AI进行处理：

我是一家旅行社的定制师，客户提出的需求如下：一家三口，孩子八岁，国庆想去云南玩六天，预算两万左右，不要太赶，想有洱海和一点亲子内容。你帮我出一份行程方案初稿，逐日安排每天去哪里、上午下午大概怎么走、每段车程估个时间区间，预算分成大交通、住宿、门票餐饮三块各估个区间。标清楚哪些信息是估算，门票价格和开放时间注明以官方最新为准。节奏放缓一点，每天别排超过两个主要景点，给孩子留出休息时间。客户需求请查看我上传的文档，以我的文档为准。

行程方案的初稿在发给客户之前，必须把车次航班、酒店房态、报价这三样再人工核对一遍，毕竟AI给不了实时数据的。

WorkBuddy的技能市场里面可以安装的Skill技能有定制化旅游规划，它可能按照你的需求生成带必玩选玩双轨结构的完整攻略文档，还支持后续的修改调整：

另外一个Skill技能叫旅游攻略流水线，它可以根据你输入目的地、天数、预算，自动产出逐日行程表加分项预算表，但是时效信息自动标注需要以官方为准：

还是那句老话，技能不要贪多装多，同类型的安装一个够用就行了。不好用再换别的去测试，安装太多的技能会占用上下文消耗更多的token。

攻略与种草内容

场景痛点

现在搞文旅的都知道要在小红书抖音发内容获客，但老板自己憋不出文案，请人运营又是一笔开销。发了视频没人看，多半还是内容不符合平台用户的调性。

还有一块新的增长点是很多人没抓住的，中国旅游研究院的蓝皮书里提到的外国人入境增长是两位数。外国客人订了房间，你发过去的外语攻略要么是生硬的机器翻译，要么干脆没有。

解决思路

内容的生产可以按流水线的思路去操作，第一步是搭建一个素材库，把你手里现成的照片，客人常问的玩法，店里的故事等都攒起来喂给AI。

第二步让它按平台的调性批量输出内容，比如小红书要口语化的种草笔记，抖音要十五秒的口播脚本，公众号要长图文，一次输出一个月的内容量，你就挑着去发布。

第三步做多语言版本，把你的私房玩法地图交给AI，让它用旅游杂志编辑的口吻翻译成英文日文韩文等，带着地陪人情味的那种。放在订房平台的页面上和房间的小手册里，外国客人就会觉得你比连锁酒店还用心。

实操方法

在WorkBuddy上新建个任务，直接把下面的提示词模板发送过去，根据你的实际需求微调修改就行：

我在一个古镇开民宿，想让内容帮店里引流。你先按小红书的路子帮我出八条笔记选题加正文，四条古镇玩法，两条房间和早餐的展示，两条周边小众去处，每条配建议的话题标签，语气像住过的人分享，别写成广告。再按抖音帮我出四条十五秒口播脚本，开头三秒要点出一个具体的好玩之处，中间讲清楚怎么去怎么玩，结尾自然一点提一句住店里方便。最后把其中一条古镇一日游的攻略翻成英文，用旅游杂志编辑的口吻写，要有本地探索的感觉，不要机翻腔。我店里的基本情况如下：（粘贴在这里）

另外有个进阶玩法，做好的攻略可以让WorkBuddy做成一张竖版的全景攻略图或者一个手机能打开的攻略网页，客人咨询时直接把链接发送过去。

网页里面可以加上导航，订房和点评的入口链接，客人点一下就能进入操作，比发一堆的文字截图方便得多。具体的操作，可以参考上面生成预订系统的方式，无非是修改一下提示词模板。

这个场景下WorkBuddy的技能市场里面也有两个值得安装的Skill技能，一个是智能旅游攻略规划，它可以生成结构化的攻略并部署成手机可访问的在线网页：

第二个Skill技能是旅游攻略制作，它可以把行程做成带可点击的导航和订房链接的竖版全景图，还能导出成PDF文档：

像攻略跟种草内容中，效果承诺类的词语就不要写了，比如必打卡、绝美这些，毕竟存在夸大宣传的嫌疑。另外图片要跟实景相符，客人出镜的内容需先取得本人同意。