编辑导语：在日常工作中，邮件是我们与客户或者同事沟通的一种比较正式文体，但是有时候工作邮件显得比较严肃，缺乏人情味，那么如何让冰冷的邮件增添一点它的“人情味”，发挥“暖”作用呢？作者总结了几点，希望对你有所启发。

在与客户对接的过程中，我们往往看重电话会议多过邮件。相比邮件来说，电话会议能够通过声音的传达，在买家与卖家之间构筑一条更为直接的桥梁，由此也更能增大后续沟通的机会。但即便如此，我们也同样不能忽略“邮件”这个重要的角色。

我们通过会话智能平台分析大量数据发现，初期尝试用邮件接触目标买家，能够有效提高对方与您的团队保持联系，甚至提高最终交易的几率。今天，卖哥就与大家聊一聊在与客户接触初期用“冷邮件”引起对方兴趣并保持后续沟通的那些绝招。

一、巧用”冷“邮件，发挥”暖“作用

对于小白来说，“冷邮件”看起来像个奇怪的名词。在这里，我们先郑重其事地为它正名一下——冷邮件一点儿也不“冷”；相反，它甚至还能成为买家对您打开话匣子甚至成为您客户的“暖场利器”。

那么，到底什么是“冷邮件”呢？事实上，它是发送给接收者的初始电子邮件，目的是在人情、销售、机会或任何其他双方收益方面获得好处，是建立和维持业务关系的一种方式。

通常，我们会因为某些特殊原因而给不认识的人发送邮件。比如，当你在参加行业会议时得到了一些新买家的名片，回去之后就会找一些感兴趣的目标发送邮件。这样的接触，目的不在于推销自己的报价或者介绍自己的公司，还在于打破与买家之间的僵局，并且开始进行对话，由此建立从陌生人到商业伙伴之间的关系。

因此，只要利用好冷邮件，您与目标买家之间的关系就可能逐渐升温。

二、写好冷邮件的4个秘密

在知道冷邮件的作用之后，卖哥就对症下药，给大家带来4个写好邮件的诀窍。

1. 控制简明的邮件内容

第一次写邮件给对方是冒险的，因为我们还不了解对方的性格和习惯。但可以确定的是，几乎没有人会愿意阅读来自陌生人的长电子邮件。保持简短的邮件，就意味着尊重买家的时间。所以，保持第一封邮件的简明扼要是一个安全的决定。一般来说，这封邮件应当包含2-5个句子，总字数不超过200个。一般50-125个字是一封“冷”邮件最理想的篇幅。

2. 不要显露太大的野心

我们当然想要5个句子中尽可能地展现丰富的内容，但是初次联系不宜过量地显露出对于未来交易的野心。首先，不要向对方展示投资回报率。我们都知道，投资回报率的预测是基于数据推算出来的。所以，在合作还未开始的情况下，就开始大言不惭谈论投资回报率，难免令买家觉得您这个销售不太靠谱；其次，请不要在这短暂的篇幅中大谈特谈自己的服务与产品。有时候，在还未确定对方兴趣的情况下展开自己的产品图谱，可能会适得其反。

3. 引起对方买家的好奇

您可能要问了，那么我们在邮件中需要展现的是什么呢？答案是，一切能够引发买家好奇的话语。第一，您需要写一个有趣的主题行。主题会给客户在阅读邮件时留下对我们的第一印象，写得不好的主题行可能会使收件人对您与您的团队产生偏见，更甚者，他们可能不会打开电子邮件。这里有几个比较好的主题行例子：

• 有一种更有效的方式来做 X
• 我有一个关于如何改进你的 X 的想法
• 你有没有想过换X？
• 想在（某市场）扩大X吗？

第二，在正文中，您必须强调出自家产品的价值。不要企图在这么短的篇幅中列举产品功能，但可以突出买家可能从你这里获得的好处——这也是买家最好奇的点所在。

第三，在强调价值的尾部，您可以跟上一个强调兴趣的开放性问题，比如：“您有兴趣了解更多关于X的信息吗？”这样的问题，可以吸引买家进一步来联系您。

4. 增加对买家的关心

最后一招，就是在冷邮件中展现您对买家的关心，令整份邮件显得十分人性化。这种“关心”，主要可以体现在以下几个方面：

第一，在邮件正文开头，可以插入一些语言表达您对他们的兴趣，以激起他们得到关注后的满足感。您可以尝试简单地提上一嘴他们的官方主页、最近举办的活动等方面。记住，不要将他们所有的活动或产品细节都纳入邮件中，这样显得有些刻意。这里有两个例子可以参照：

XX您好，我已经读您在（某社交媒体）中的（某一篇关于XX的文章），觉得受益匪浅。……

XX您好，我对您在（某市场）的（某产品）印象深刻……

第二，千万不要令买家感到内疚。在邮件中添加一些负面的因素，容易令对方失去保持联系的意愿。卖哥在这里举一个例子，比如您与这个买家在一次展会中有过简单的接触，但当时对方在现场忽略了一些您的话语。请务必不要在邮件中特意提到诸如此类的话语：“上次在展会中我们未得到回复。”这样能够让买家内疚的话语，也会令他对你们未来的合作减少兴趣。

第三，在邮件的末尾请加入问候性的话语，比如“祝您一切安好”等之类的话语。这样的语句看似简单，却极度容易被人忽略。当收件人读到如此结尾时，会由衷地觉得暖心。所以，请务必不要在这些地方节省字眼。

三、邮件发送是否代表一劳永逸？

在按下发送键后，您也正式开启了一段全新的旅程。当然，发送不代表高枕无忧。这里，卖哥还有两个经验想与各位分享。

1. 跟进还未收到回复的冷邮件

即使是一封写得很完美的冷邮件，也不能确保百分百吸引买家。有时，他们只是错过了您的电子邮件或者忘记回复您。这是完全正常的事情。所以，跟进您的冷邮件就显得非常重要。您可以在等待一段时间后（比如1-2周），向客户有礼貌地发送一封后续电子邮件。在这封邮件中，您不必强调或询问他们未回复邮件这件事情，而是针对目前买家的情况增加一些你们公司的价值。

2. 复盘对话经历，安排后续沟通

如果您在发送邮件之后，收到了对方的回复，并陆续开始与买家的电话会议或是其他的沟通。这时，邮件可能已经不再是最佳的沟通方式了。事实上，您应该根据每一次对话的方式与内容来安排后续的沟通模式。

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