苏州疫情之下的健康码使用和分析

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编辑导语:在疫情之下,健康码和核酸检测凭证成了市民外出的重要凭证,苏州本土开发的“苏周到APP”在健康码展示上也因新的核验需求演变出了新的形态。

2022年2月10日,在虎年春节返工后第一周,苏州出现了新的新冠确诊案例,政府和有关部门第一时间采取相关措施。疫情也在管控下逐步得到控制,在过去的这半个月时间,健康码和核酸检测凭证成了市民外出的重要凭证。苏州本土开发的“苏周到APP”在健康码展示上也因新的核验需求演变出了新的形态。

本文将从自己亲身使用、部分官方信息、新闻报道等,综合进行描述。

一、背景介绍

1. 健康码的发展史

现在我们所说的“健康码”大多指的是当地卫健及相关部门数据支撑的“本地健康码”。打开的方式主要是支付宝平台、省级政务服务客户端、本地开发的特殊平台。此外还有国家统一的“防疫健康码”打开方式微信平台、支付宝平台(需点击切换)两类码数据源互通,具有想通效用。

健康码是现象级的工具类产品,围绕着群体安全诉求,以后端数据为核心支撑,在其表现层、框架层实现难度并不大。最显著的用户界面特征是使用了颜色的隐喻,例如现实世界红黄绿灯,使用三种颜色分别代表三种状态的人群。

个人申领将康码需要主动填写个人健康状况、旅游史、居住地、及是否接触过疑似或确诊肺炎病患等,之后程序中就会自动生成二维码。

“健康码”其实在最早疫情开始到现在已经经历过多次版本更新,从最早的各地自认到全国统一,从单一展示码到可以显示核酸结果、疫苗接种状况等更多元的内容。每个地区也都在不断优化特殊的功能需求、使用路径、甚至是附加图案(也有烘托节日气氛使用红色的乌龙事件)。

2. 各平台的健康码

因为打开健康码的是为了便于工作人员进行查验,因此各平台的首屏用户界面基本一致,个人身份信息(色块遮挡处),带有明显颜色特征的二维码、动态时间、查验行程的入口、核酸检测报告的入口等。略有不同的是“苏周到APP”悬浮展示了核酸采样日期,“支付宝和微信”内的防疫健康信息码都展示了最近一次核酸检测报告的结果和时间。

3. “苏周到”APP平台

“苏周到”是苏州市人民政府正式发布的以自然人为对象的城市生活服务总入口App,在2020年11月上线后,一直在苏州市各市区进行推广,将许多原来需要线下的市民服务进行上线平台。但由于原来的推广使用时APP的优化欠佳,再加上苏州市同时存在多个城市生活类的APP,所以整体的用户活跃数一直是很低的。

在这次苏州疫情爆发期间,各个公共场所检查都提示优先出示“苏周到”的健康码。这期间的用户使用频次激增,也很大程度原因是上线了本土疫情防控所刚需的小功能。

二、使用场景

1. 社区(小区)出入

因为社区时防疫的第一道门,所以谁去人员流动的核验尤为关键。

原本在常态化管理期间出示通认的健康码、行程码即可,因为苏州市各区先后进行了多轮全民核酸检测,因此每个市民进出社区都需要额外出示最新的核酸检测凭证(次日出示最新报告结果),没有凭证或报告不允许外出/进入。

2. 各平台使用途径

在使用路径上,支付宝和苏周到都有快捷方式进入(iPhone 的3D Press、桌面组件功能),微信的使用路径最深。

在之前,我通常是打开支付宝的页面,再加上支付宝做了桌面小组件,因此我最常的操作路径就是“解锁手机-划到组件页-点击健康码入口-店家查看健康码-展示健康码”。

如果检查人员需要同时查看核酸检测报告,那么我需要继续点击下方的按钮,然后等待核酸报告的出现。在此时,如果网络与手机都不出问题的话,大概需要1-2Min/人,而身后已经排起了一条长队。如果是遇到特殊天气,这种核验的流程每一步都会被拉长。

微信的打开健康码的路径可以说是劝退级别,步骤多且深。按钮在视觉上呈一个“波形”,忽上忽下。在实际的使用中用户体验很不好。(微信查看行程码的小程序可以在首页下拉打开,这一点很便捷,但单一的查看行程码已经不能满足实际查验的需求。)

苏周到APP之前因为没有小组件的功能,所只能进入首页后在再查看健康码按钮,使用路径比支付宝组件打开的方式要多一步,但在之后的一次更新中,加入了3D PRESS快捷打开的入口,并且在健康码页同时展示核酸检测结果与时间,整体使用路径比支付宝查看健康码的使用路径短。

在交互方式上,因为用户要额外对触碰的力进行判断,所以苏周到的“按压”要比支付宝的“点击”有更大的心理使用负担,但在整体交互时间上相差不大(或说在心理预期可以被接受),再加上在减少了二次点击查看核酸报告的行为,因此“苏周到APP”成了我现在打开健康码的首选。

三、延伸的思考

1. 常态化生活的影响

到现在,公众场所查验健康码已经成为一项保证公共安全的硬性措施,大家在外出时也都会下意识的打开健康码,健康码俨然成了一种代表安全的通行证,但似乎也变成了一种特别的“电子枷锁”。设备的差异性,网络的不可预测性,老幼群体无智能电子设备,部分弱势群体无法正常使用智能设备,这些问题每一天都在各地频繁出现。

2. 特殊群体如何无障碍使用

令人欣慰的是各地都在加速推进“适老化”的进程,广州市可刷身份证核验健康码,四川天府健康通提供“离线版”健康码,支付宝也上线多种辅助查验健康码的方式。

3. 下一步的健康码会是什么形态

绑定市民卡、身份证、医疗保障卡,推动多码合一。疫情开始后,健康码也似乎和“人”的关系越来越密切。《鼠疫》中,人们的生活习惯随着鼠疫出现开始变化,鼠疫消失后,那些习惯又都回了来,人们恢复了以往平静的生活。

在未来可能持续很久的新后疫情时代,“健康码”又还能以什么样的形态出现,又将在生活中充当什么样的角色,我们又该以什么样的态度去接纳,用什么样的方式去使用它?

内容来源参考:

维基百科-健康码

https://zh.wikipedia.org/wiki/%E5%81%A5%E5%BA%B7%E7%A0%81

百度百科-健康码

https://baike.baidu.com/item/%E5%81%A5%E5%BA%B7%E7%A0%81/24365975?fr=aladdin

全国第一张健康码是怎样诞生的?背后有故事

http://www.360doc.com/content/20/0321/15/324027_900751141.shtml

“一码就医”以智慧医疗打造便民惠民新生态

https://baijiahao.baidu.com/s?id=1712335264117026446&wfr=spider&for=pc

没智能手机 老人也能用健康码的5种办法

https://baijiahao.baidu.com/s?id=1690492657542669344&wfr=spider&for=pc

 

本文由 @YMOOOM 原创发布于人人都是产品经理,未经许可,禁止转载。

题图来自 Unsplash,基于 CC0 协议。

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  1. 看到这玩意分析就头疼,前不久笔试新点产品,大概写了些,主要思路和作者你的差不多,直接无了==

    来自江苏 回复
    1. 哈哈哈,想到一块了呀

      来自江苏 回复
  2. 设备的差异性,网络的不可预测性,老幼群体无智能电子设备,部分弱势群体无法正常使用智能设备,这些问题每一天都在各地频繁出现

    来自中国 回复
  3. 在疫情之下健康码和核酸检测凭证成了市民外出的重要凭证,而如何更好地服务用户需求、方便用户是产品设计之本

    来自广东 回复
  4. 由疫情而衍生出来的行业,难以置信,卷起来了。

    来自中国 回复