编辑导语：2020年，一场突如其来的疫情将人们困在家中。直播行业水涨船高，成为了全民参与的热门行业，网络直播成为了现象级热点，其中企业直播也迎来了自身的爆发式增长。在疫情期间，所有企业的线下活动受限，于是不得不从线下转至线上，寻求新的转化路径。而直播因其便利性和互动性，成为了企业数字化转型的不二选择。

这半年什么最火，不少人会说直播。

人们用直播上课、开会、逛展、剁手、蹦迪……大家“宅”得不亦乐乎，企业“赚”得盆满钵满。

有一项数据值得大家关注：艾瑞咨询比较企业端不同内容渠道的观看活跃度，其中直播占比52.8%，拔得头筹。疫情之后，消费者已经养成了看直播的习惯，企业也通过直播，实现各种业务的增长。

企业直播大火背后，有什么样的推动因素？企业直播有什么样的应用场景？整个企业直播市场的趋势将如何发展？

8月20日，艾瑞咨询发布了《2020年中国企业直播应用场景趋势研究报告》，就国内企业直播应用的发展情况的未来趋势进行了调研。我们针对《报告》的观点进行全方位解读，为企业发展直播业务提供参考。

一、企业直播和泛娱乐直播有何不同？

企业直播面向B端企业，解决业务场景需求；泛娱乐直播面向C端大众，解决休闲娱乐需求。

企业直播已经参与到生产经营等高价值环节中，衍生出直播带货、数字会展、在线教育等多种使用场景。在使用直播的过程中，企业更看重的是直播功能是否标准化和程序化。

同时，不同企业的业务场景不尽相同，比如金融直播会涉及产品销售、实时解盘、知识科普等不同场景。

这就要求直播系统能够根据企业需求进行个性化定制和二次开发，能够为企业提供直播系统的服务商，往往具备较强的技术实力。

二、发展的引擎何在？

推动企业直播发展的因素，主要有三个：放缓型经济、用户习惯养成、新基建发展。要说最重要的一个，应该是放缓型经济的趋势出现，企业对控制成本的需求更迫切了。

而企业直播，不仅能够提升企业生产经营活动的价值，还能够控制成本，加速企业数字化转型。

1. 从社会文化层面看

疫情期间，云上课、云购物、云培训、云开会等形式已经快速普及，直播已经渗透到日常生活中，企业能够通过直播快速触达和覆盖众多受众。

2. 从技术层面看

云计算、AI、5G等新基建的发展，为直播产业发展提供了坚实的基础。特别是5G的第一波浪潮，将率先落地视频相关的应用场景，比如4K/8K超高清直播、超低延时直播等。

三、需求趋势怎么样？

1. 直播在各企业渗透率不断增长

受到疫情影响，无论是员工数5000人以上的大型企业，还是百人左右的中小企业，都开始尝试用直播赋能业务——这意味着企业直播能够应用于大部分企业的业务场景。

从图表上看，5000人以上规模的企业占比38.9%，说明大型企业是直播的主要客户群体，这类企业员工人数多、业务线复杂、对服务商定制化开发和一站式解决方案的能力要求更高。

2. 直播精细化运营重要性凸显

直播具备不同行业、场景的泛用性，有85.2%的企业考虑未来将直播应用到更多场景中。

这意味着直播会成为企业发展业务的基础工具，企业会通过直播沉淀海量的用户数据和视频内容，如何根据这些数据在不同场景中进行精细化的运营，仍需要企业重点做规划。

3. 强调私域+深度集成定制

由于大型企业对保密性、业务场景复杂度有更多要求，需要进行私有化部署和需求定制。兼具PaaS和SaaS服务优势的aPasS服务，能够更好满足企业对直播系统搭建的需求。

作为企业直播服务引领者，保利威通过SaaS、aPaaS和视频中台部署等多种模式，为不同类型、不同规模的企业提供直播技术服务。

保利威从真实应用场景出发，满足客户培训、在线教育、宣传、获客等多种业务需求，打造了稳定、安全、快速的产品应用及平台核心优势。

4. 超高清+低延迟直播推动用户体验提升

随着直播场景的拓展，企业对低延迟、安全稳定、高清画质的需求进一步提升。

电商直播、在线课堂、在线答题、手术直播等多样化的直播让用户对直播实时性、流畅性有了更高要求，超高清+低延迟的直播将为用户带来极致的音画互动体验。

有数据称：低延迟直播对电商直播的成交有明显的促进作用，其中 UV 转化率提升4%，GMV 提升5%。在互动性更强的万人大班课、引流课，直播观看体验会决定最终用户是否报名课程。

保利威拥有PRTC解决方案，将传统直播3~20秒的延时降至400毫秒，将单房间实时并发提升至万人以上，实现了万人级别的“实时直播”，为企业带来了全新的无延迟、高并发直播体验。

这种体验的变革式升级，将直播带入了万人强交互时代。

5. 企业视频中台方案不断成熟

企业在数字化进程中，难免会遇到不同业务线中的重合环节。

比如一家大企业中的技术部和市场部，同时都搭建了自己的培训系统进行内训，这样会增加诸多开发成本，降低效率。

而视频中台能够让企业快速共享前台信息，不仅可以实现视频业务集中管理，还具备企业对内定制和对接能力，可以实现多部门的视频功能共享和复用。

保利威曾为大型银行搭建内部培训大学，直播平台以子模块形式直接接入原有网络培训平台，极大提高了行内培训的组织效率。

直播平台覆盖境内外员工，将碎片化的培训资源集中留存，再利用大量直播培训数据不断优化丰富培训体系，从而帮助银行建立员工终生学习的生态圈。

6. 对服务商全链条服务能力需求明显

这部分有三组重点数据：

1. 64.8%的企业期待服务商提升技术和直播稳定性
2. 50%的企业期待提升产品功能和业务的匹配性
3. 42.6%的企业期待提升数据服务能力。

这意味着目前企业直播服务仍有进一步提升的空间，而技术水平和稳定性是企业最看重的服务能力。

同时，直播功能是否满足企业业务的需求也很重要，某些垂直领域的服务商在这方面更有优势。企业用户还期待服务商能够增强直播全流程中软硬件整合能力，提供一站式解决方案，帮助企业实现服务的闭环。

四、有哪些典型应用场景？

艾瑞咨询报告列举了培训直播、私域营销、数字会展三大企业直播主流应用场景。

1. 培训直播

传统大型企业培训存在分支机构多、人员分散、线下组织成本高等诸多痛点，而培训直播能够实现异地远程培训，在降本增效方面成果显著。

直播培训能够全面还原线下培训场景，在直播前、中、后三大阶段提供多种培训场景功能，比如课件准备、连麦举手互动、PPT展示、随堂问答、一键回放等等。

直播服务商不仅为企业提供以上基础功能，同时在底层也提供了内部系统对接、身份验证、实时音视频通话、可视化报表系统等技术。

目前大规模运用培训直播的行业主要有金融、医疗和在线教育。

金融行业的特点在于机构大、人员多、业务庞杂、信息传递时效性高，直播很好的解决了这些痛点，不仅对内能够实现大规模的异地员工培训，极大降低组织成本；而且对外能够及时传递政策和交易情况，完成投资者教育。

医疗培训直播的应用主要有医学在线培训和手术直播两大场景，能够很好的让各地医护人员共享资源，打破原本地区医疗资源不均衡的状态，从整体上提高全国的平均医疗水平，普惠大众。

今年年初疫情的影响，给在线教育行业留下了不可磨灭的记忆，也加速了整个行业线上化的进程。教学直播所具备的强交互、大数据等特性，为教培机构和公立/私立学校打造出线上+线下联动教学闭环，提升整体的教学效果。

企业培训和在线教育市场炙手可热，竞争者众多，但能够把这两个领域做得扎实有深度的服务商仍然不多。

在报告中，保利威领跑2020年中国培训直播市场第一梯队，已经成为国内企业培训直播服务的领导品牌。

2. 私域营销直播

私域之于公域，就如同之于大海捕鱼。

当前，公域流量成本节节攀升，私域用户有更高的复购率、品牌忠诚度、客单价，已经成为众多企业的重点营销对象。

直播+私域营销，能够借助强互动、场景化的方式拉近品牌与客户的距离，提升客户信任感，为销售转化奠定坚实的基础。

私域直播营销在个人提升、母婴幼教等内容消费领域也被广泛运用。

国内的樊登读书、凯叔讲故事等著名内容IP，其私域流量一般沉淀在自身APP、公众号中，通过强交互、易裂变的私域直播可以强化内容IP品牌力，实现口碑传播。

这是应用保利威私域直播营销解决方案的客户直播。

2020年6月1日当天，知名儿童教育品牌“凯叔讲故事”在APP内直播，3小时卖货1168万，获得了人民日报、36氪、钛媒体、界面新闻等主流媒体报道。

3. 数字会展直播

今年，广交会首次搬上“云”端，成为疫情爆发以来世界上规模罕见的线上展览会。

疫情让众多线下展会无法如期开展，而数字会展能够打破时空限制，覆盖更广泛的受众人群，成为了线下展会强有力的补充，目前数字会展主要运用的场景涵盖线上沙龙、峰会、招商会、招聘会等等。

数字会展通过VR、AR、大数据、5G等新技术，为观众提供供足不出户的沉浸式逛展体验，还能通过技术手段合成虚拟直播背景，创造更加真实亮眼的直播效果。

随着用户养成线上观看直播的习惯和技术普及，数字会展将会得到更广泛的运用。另一方面，数字会展产业链中展商、主办方、用户的数据资源有望进一步打通和融合，沉淀为行业数据资产。

6月9日-11日，保利威服务的创业邦，首次以纯线上形式举办2020年创新中国春季峰会，打造了一个集线上论坛、云路演、数字展厅、数字互动、直播带货于一身的数字会展。

3天时间，直播累计观看突破600万人次。

作为《互联网周刊》评选的企业直播服务商排行榜第一名，保利威拥有7年企业直播服务经验，为15万家企业提供了超过300万场直播服务。

保利威总结出一套数字会展解决方案，突破空间限制，确保数万人同时在线的流畅体验，带来融科技感与趣味性为一体的全新会展体验，扫码免费领取：

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五、行业会往什么方向发展？

对于C端用户来说，直播在获取咨询、休闲娱乐、购物决策等方面扮演越来越重要的角色；对于B端企业来说，直播在各种行业和企业业务中的渗透率会越来越高；对于直播服务商来说，将会推出更多专业的场景解决方案，行业跨度更广。

随着5G、AI等技术发展，直播也会延伸到各种各样的场景。

当企业在选择直播服务商时，谁能够整合资源实现一站式服务，谁就更有机会脱颖而出。

在未来，企业直播服务商仍会专注多场景下的直播需求，同时积极联动人力资源、数据服务、直播硬件等其它领域的专业伙伴，实现资源互补协同，为企业提供全链路服务。

随着产业互联网大潮的到来，互联网下半场迎来的必将是前所未有的经济与产业结构变化。如今，企业直播已经融入到生产经营等高价值环节，成为驱动企业数字化的关键力量。

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