金山CEO的一句话,让WPS六年老用户周末熬了两个通宵

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编辑导语:7月11日,WPS以#WPS被曝会删除用户本地文件#的话题上了微博热搜,而在它的发展历史中,也发生过其他大大小小的风波,经历过由盛转衰,涅槃重生的过程,而今成为国产最优秀的文字处理软件。本文作者对WPS的发展历史、本质、商业模式等进行了分析,希望能为WPS的负面热搜正名一次。

WPS上热搜后,金山CEO章庆元接受晚点的采访时说到:“金山是个英雄般的公司,金山英雄主义主要是求伯君和雷军塑造的,他俩是整个公司崇拜的对象。英雄往往是有梦想、有担当,能坚持。”

作为WPS六年老用户,我看到这段话时表示深有同感,觉得有必要为WPS的负面热搜正名一次。

一、近期争议

7月11日,WPS以#WPS被曝会删除用户本地文件#的话题上微博热搜了,还是第一的位置。作为做产品的老用户当然懂得其中门道:WPS不可能做这种事情,也不屑于做这种事情。金山办公CEO章庆元在接受媒体采访时表示“没做错。”这一回应也证实了这点。

1)删除的到底是本地文件和云端文件?

若要删除本地文件,WPS必须要对电脑的全部磁盘都做扫描操作,必定占用电脑的资源,且不说扫描的频率的问题,作为亿万级别的国民软件,若WPS这么做,很快会被发现,而不是到现在才引起争议。引起争议后,有律师指出,假如WPS真的审查了用户的本地文档,很明显侵害了用户的隐私权。

2)显然WPS删除的是云端的文件。为什么WPS要这么做?

正所谓互联网不是法外之地,也不能成为藏污纳垢的灰色地带,云端亦是如此,如果违规内容存在云端,不审核、发现问题不删除,才是金山的不负责。虽然章庆元耿直的回应“WPS 没有做错什么——只是按照法律要求做了信息平台应该做的事情。”而在我看来,这正是体现了WPS团队乃至整个金山公司都是有担当的。

网盘协议

3)云端安全吗?

比本地更安全:WPS有非常大的团队在运维,在保证安全。但是本地文件,假如电脑丢了或者有木马病毒之类的,其实更不安全。金山办公CEO章庆元在接受媒体采访时也表示:“我们这两年其实花在隐私上面、花在数据安全上面的钱很多,差不多每年额外投 1 个亿去做这件事。”

网传的帖子、话题写着“删除本地文件”的字眼,这也说明了,对用户来说,云端和本地区别不明显,用户根本搞不清楚文档在云端还是本地。

金山办公CEO章庆元也承认在线文档和本地文档这两者本身界限模糊,用户容易混淆,是需要改进的地方。但当被问起如何改进时,章庆元表示目前还没有特别好的方法。

在我看来,此次争议虽然是WPS第一次上热搜,但是如果了解WPS的发展历史就知道,WPS经历过不少各种大大小小的风浪,这次的争议对它来说不过是一个小风波。

二、WPS发展三阶段

第一阶段:微软进入中国,WPS由盛转衰

1988年求伯君加入金山,1989年WPS1.0发布之后迅速占领整个国内市场,成为DOS系统下中文处理文件的龙头。1990年微软开发出Windows系统下的Word,1991年进入中国,与WPS成为直接竞品关系。往后几年里,微软着手开发Word支持中文字符处理。

1992年开始金山集中全部力量开始开发Windows下的WPS95及盘古组件,期间因DOS系统下的WPS停止更新,销量急剧下滑,并且WPS95与盘古组件并未取得预想的销量。

微软一举打败WPS的节点出现在1996年,微软与WPS签署互通协议,双方软件能打开双方的文档。在Windows系统预装Word以及微软发现盗版Word软件可以裂变式的传播继而选择容忍,使得WPS市场份额最低时跌至3%以下,只得在夹缝中苟活,2001年微软单方面撕毁互通协议,更是使得金山濒临倒闭。

第二阶段:中国入世,国家扶持,WPS涅槃重生

中国于2001年12月11日正式加入世界贸易组织,其中一个重要的事情就是打击盗版,并且政府作出购买正品软件表率,WPS由此打响政府采购第一枪,加之中国入世后部分国民民族情绪高涨,也转向支持WPS。WPS的市场份额有所提升,但是彼时微软的全球市场份额已达80%以上,显然,此时微软不仅是龙头老大,还成为了行业标准的制定者。

WPS发现,微软的Office(于1999年由微软Word升级改名)在盗版病毒式传播下,已经成为国人在电脑使用文档软件的习惯,微软Office已经成为默认的标准,这是其他任何处于这个赛道的厂商都不可回避、必须面对的事实。

WPS想要从微软手上抢回市场,就必须考虑如何让用户以最小的转换代价,然后给予产品最大的认可和满足。经过4个月的痛苦抉择,WPS于2002年决定全部放弃已有14年历史的传统WPS技术,重构代码,重新打造。

WPS对标的正是龙头老大微软,WPS文字、WPS表格,WPS演示严格对应MS Office的Word、ExcelPowerPoint,工具栏和一些功能按钮的设置几乎与MS Office完全一致,而WPS能作出这个决定除了市场份额已被微软几乎完全统治之外,更直接的原因是国家的863计划WPS入选了,国家给了WPS500万人民币(2002年时)作为开发经费。

三年后WPS Office2005问世,并且WPS宣布个人版永久免费。一经推出,三个月突破 3800 万的下载量是国人对WPS Office2005的最好肯定。如今回过头来看,WPS个人版永久免费这一决定正是踩中了物联网思维永恒的话题:免费使用,流量为王。也正是此决定帮助了WPS稳住了人气基本盘,并由此高歌猛进。

第三阶段:WPS重回巅峰,告别传统发布“云办公”核心战略

WPS发布05版后市场份额稳步上升,逐渐与微软达到势均力敌的程度。WPS实现弯道超车并使得WPS重回巅峰的节点是在2011年WPS发布移动版。

时间回到2010年,据市场研究公司IDC称,2010年第四季度智能手机出货量为1.009亿部,PC出货量为9210万台。智能手机出货量首次超过PC。WPS为契合用户对移动办公应用“简单而强大”的需求,由此WPS决定all in移动端,推出了WPS Office移动版,这也是微软当时没有涉足的领域,WPS借着风口“跑步向前”。前金山办公CEO葛珂接受采访时说:“提早的布局,让我们踩上了早期安卓爆发的红利。从2011年到2015年,在没有投入一分推广费的情况下,WPS每年用户的增速都在300%。”

可以说WPS移动化是重回巅峰的第一阶段的战略,而第二阶段稳固巅峰位置的战略就是2015年WPS发布的“云办公”战略。2年后的战果是:2017年WPS Office PC与移动用户双过亿,微软在中国市场的营收已经降至全球营收的1.2%。

从WPS发展三阶段不难发现,WPS几度濒临被微软打败却又几度重生,确实如文章开头金山CEO章庆元说的,WPS乃至金山团队确实是有梦想、能坚持的。

起初,WPS为了生存,这款产品的定位及商业模式跟微软的Office并无二致,但是在发展的途中,WPS慢慢摸索出了自己的产品定位、核心战略及自己的商业模式,下面就来讲讲WPS的产品本质、核心战略、商业模式。

三、WPS产品本质及WPS云端战略

1. WPS产品本质:工具型文字处理软件

WPS是文字处理软件自不必多说,这是WPS存在的意义,是WPS的基本盘。

1)工具型怎么理解?

打开WPS客户端首页,默认显示是“文档——最近”,左边导航栏除了“新建、打开、文档、日历”,“—”横线下面的都是“即插即用”的工具,即插即用是说默认不下载,但是体量不大,下载也是非常快的。

WPS—PC客户端首页

工具即插即用

2)为什么WPS是工具型文件处理软件?

WPS不仅推出工具,而且是“海量”的工具,还做成了应用市场。究其原因是因为WPS想用户更方便、更快捷的处理文档,word文档转pdf、图片转文字等等都在WPS即可完成,用户不需要再去其他地方费劲的寻找处理文档的工具。

试想一下,要把word文档转成pdf,用户要还要打开百度搜索,还要避开百度广告,还要最好是免费的软件,下载安装时可能还会捆绑一堆“流氓”软件……而WPS就是打造一站式文档处理软件,文档相关的处理场景,WPS都做成了即插即用的工具,应用市场搜索、加载工具、使用工具一气呵成。

WPS应用市场

2. WPS云端战略

1)什么是云端?

  • 可以实现跨终端、多设备对文档进行操作
  • 可以实现文档自动保存备份,快速找回原文件、历史版本
  • 创建分享后,可以实现多人协作编辑文档

2)WPS是如何做云端的?

云端作为WPS的战略,落实在产品的细节处。

比如分享一个文档时,默认的,首选的就是通过创建链接来分享,那么文档肯定是要先上传到云端的。

默认按链接分享

访问分享的链接

比如开启云文档同步后,从本地打开的文档,将自动同步至云端,WPS官方还为此做了图文及视频教程,方便初次使用的用户上手。

3)云端战略的意义?

对用户:文档都在云端,安全防丢失;可以跨终端打开文档,对文档的修改也是实时同步到云端;文档存储在WPS云服务器,节省本地空间;可以预览文档的历史版本……

对WPS:通过云端“绑定”用户。这里列举3个例证:

例证1:导出文档到本地时,WPS在线格式文件不支持导出。

例证1

例证2:导出时有数量限制。

例证2

例证3:付费会员到期后,若不续费,云空间将变回免费用户的1G,文件虽然不会被删除,也能下载、打开文档,但是如上传新文档、保存旧文档的新版本等写入操作就无法继续在云端使用,并且只有付费会员才有批量下载文档的功能,此时非付费用户若要导出文档就只能一个文档一个文档的操作。因此越是重度用户,迁移文档到其他平台的成本越高,就越会继续使用WPS。

例证3

四、WPS的商业模式

WPS的主要盈利模式分为授权、订阅、和广告三种。

1)办公软件产品使用授权

  • 数量授权:对企业客户授予某一版本的软件使用权,根据授权数量收费。
  • 场地授权:对企业客户授予在合约期内在其经营场所不限数量使用某一版本的软件使用权。

2)办公服务订阅

个人用户:提供WPS会员、稻壳会员、超级会员3种订阅服务,相对于免费用户,会员可以享受更多的增值服务。

机构客户:根据客户的需求提供差异化、特殊化的定制服务。

3)互联网广告推广

对于免费用户,WPS采用“免费+广告”的盈利模式,给有推广需求的广告客户提供手机端闪屏广告、首页的列表广告、首页banner广告、PC端充值会员的宣传广告等。

4)其他盈利模式

WPS精品课、稻壳模板单独购买、皮肤商城、WPS商城。

在2021年金山办公年报中,将盈利模式做了新的细化:个人办公服务订阅业务、国内机构订阅及服务业务、国内机构授权业务和互联网广告推广服务业务。这说明推动国内企业机构从一次性授权转向订阅模式,是WPS乃至整个金山正在走的路。

五、如果我是WPS产品经理

需求:让用户清晰知道自己的文档是保存在云端的。

分析:云的状态有——未保存、有修改、待同步、同步中、已成功同步到WPS云空间。

  • 未保存:新建的文档
  • 有修改:对文档作出任意的修改
  • 待同步:点击保存后先进入待同步状态,向服务器发起同步请求
  • 同步中:服务器接收到同步请求,进入同步程序,将文档上传到云端
  • 成功:成功后显示已成功同步到WPS云空间

目前WPS、Office、PC端的云端图标及图标后面的文字说明设计在界面的右上角,用户很难注意到状态的变更,并且只有用户把鼠标停留在云端图标才会有更详细的描述,没有主动研究过或者主动探索过的用户根本发现不了。

需要改进的地方

假如我是WPS—PC客户端产品经理。

对于已经开启了云同步功能的用户:在保持整体UI设计风格的情况下,每次有状态变更时自动展开说明,并显示5秒后自动隐藏。

对于尚未开启云同步功能的用户:在用户打开PC客户端时可以弹出云服务设置页面,引导用户开启文档云同步功能。

六、结尾

WPS第二次上微博热搜第一是因为章庆元表示,WPS预计在2023年底彻底关闭广告。

1)为什么要关闭广告?

一直以来,WPS被用户诟病最多的就是:对免费用户投放的广告非常多,这部分用户称WPS为流氓软件。广告收入最高的时候占金山整个公司收入的50%,用这个力度投放广告,用户体验可想而知。过去,是金山不得已,也没有更好的商业模式,而今天,金山需要打造更好的WPS,给用户更优质的体验,那么在商业模式上,WPS需要更“优雅”。

2)如果WPS有决心,为什么不早点关闭?

根据金山办公披露的财报:2019年WPS全年营收15.79亿元,广告收入为4.04亿,占到了总营收的25.58%。20、21年WPS广告收入分别为3.49亿和4.05亿元,占营收比例下降至15.44%、12.36%。今年一季度8.68亿元的总营收中,广告收入仅占7.5%。

近些年,WPS确实在减少广告方面的收入,广告没有马上停掉,或许还有合约在身,或许金山还没找到弥补这块即将永久放弃掉的收入的更好的商业模式,因此需要一个软着陆做缓冲。但不管怎样,作为CEO的章庆元承诺了,这次的承诺不管是为了稳定用户的公关措施,还是WPS下定决心听取用户意见,只要WPS承诺了,相信它一定会做到。

结语:WPS从差点被微软Office彻底打败,到如今成为最优秀的国产文字处理软件,足以证明他的竞争力,CEO章庆元比较耿直的回应,可能会另部分用户感到不适,但是造福使用者,是WPS一直以来都在坚持的事情,也祝愿WPS越来越好。

 

本文由@我是Berwin 原创发布于人人都是产品经理,未经许可,禁止转载。

题图来自 Unsplash,基于 CC0 协议

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  1. Wps有文库,太好了,可以在wps找资料,写报告了😁😁

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    1. 哈哈,我看好多语文课的模板

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  2. 近些年,WPS确实在减少广告方面的收入,广告没有马上停掉,或许还有合约在身,或许金山还没找到弥补这块即将永久放弃掉的收入的更好的商业模式,因此需要一个软着陆做缓冲。

    来自吉林 回复
  3. WPS能给你白嫖还想怎样?微软跟这个比差多了而且还贼贵

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    1. 微软也有微软的优势,Windows预装、整体稳定性也比wps好。但是,wps最大的优势还是国产的。

      来自广东 回复
  4. “正所谓互联网不是法外之地,也不能成为藏污纳垢的灰色地带,云端亦是如此,如果违规内容存在云端,不审核、发现问题不删除,才是金山的不负责。”确实如此,感觉做的也很对

    来自浙江 回复
    1. 是的呀,都要审核的

      来自广东 回复