闲鱼终成假淘宝?

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作为阿里生态体系中的一员,闲鱼的闲置生意做得如何了?有些用户可能对闲鱼平台上出现的虚假信息已经有所耳闻,而最近,闲鱼推出的《闲鱼社区七天无理由退货规范》,便是对这一现象进行约束。那么,闲鱼未来会怎么走?闲鱼在阿里生态体系中,又占据着什么样的地位?

九天前,闲鱼正式施行“七天无理由退货” 服务,要求从事商业经营活动的经营性卖家须按照法律法规及规范履行该规定。

规定背后,是大量“鱼目混珠”的职业卖家涌入平台制造的又一轮信任危机,“职业闲置骗子”俨然成为用户心中的一根刺,也让闲鱼如芒在背。

与将“真货正品”奉为圭臬、重拳打假的阿里相反,八岁的闲鱼一直被视为虚假信息和假货的温床,近年来面临的信任危机更是愈演愈烈。由此,不禁让人心生疑问:作为阿里生态体系中的一员,闲鱼何以与阿里越走越远?

一、闲鱼变味

“闲鱼上是不是都是骗子?”

今年9月,王女士打算买一台二手洗衣机,“听说闲鱼最有名,前前后后下单了四台,全都给我自动退款了。”王女士发现,这些卖家的洗衣机交易记录不止一单,很像职业卖家。如今售卖信息依然挂着,但未知会任何退款理由。

期间,王女士还在闲鱼点开一款售价0元的“新品美的洗衣机全自动洗脱烘干一体机”链接,却直接跳转淘宝平台,价格也突然变为“2299起,折后1799”。王女士连续点了3次该链接,才确信是中了平台的“变戏法”。

三天过去,王女士未在闲鱼上淘到一款心仪的二手洗衣机,无奈之下,只好另换平台,“都是骗子,还耽误时间。”

不止王女士,这几年,越来越多的买家发现,在闲鱼上捡漏的机会变少,碰上正经二手卖家的概率也越来越小。如今,闲鱼上充斥着大量低价处理货品的渠道商,以及随处可见的虚假信息。有人像王女士一样抱怨两句了事,有人却选择与虚假信息死磕到底。

在中国裁判文书网搜索关键词“闲鱼欺诈”,涉及文书293篇。其中,天津法院于8月判处一起关于闲鱼出租房屋合同欺诈案。

今年3月,小林(化名)通过闲鱼平台找到一则北京联优生活住房租赁有限公司发布的租房信息,签订合同后发现,实际情况与闲鱼上的信息完全不符。

该公司销售人员允诺小林三个月的短租需求,并同意期满无条件退还全部押金。在签订合同过程中,小林发现签订的是一年期的合同,且变更合同需要支付300元,于是再次询问。

销售表示,期满三个月就可以退还全部押金,且不需要承担变更合同费用,于是小林在工作人员不断的催促下签订了合同。可后来,公司却告知小林,三个月后转租不出去,要么选择支付200%违约金,要么接受转租后退还全部押金。

最终,法院裁决房屋出租公司通过欺诈隐瞒信息从而导致小林对涉案合同产生重大误解,判决小林胜。

闲鱼诞生伊始,承载着阿里对社会闲置资源循环利用的美好愿景,被视为马云的“初恋”,可如今却做起了阿里最为厌恶的“虚假生意”。不止在中国裁判文书网,在黑猫投诉上,闲鱼投诉信息高达63844条,回复和处理仅14条,回复率仅有0.02%。其中虚假信息及假货类型投诉占据大多数。

面对闲鱼的不作为,买家说:“对方又可以行骗了。证据什么的都已经提交给闲鱼,闲鱼第一次也承认对方卖假货,现在骗子又可以继续上架假货。”

“卖闲置,淘二手”本是闲鱼的slogan,可现实却是二手货没有,假货却在闲鱼平台肆虐。既想肃清风气又想要流量日活的闲鱼,从2020年关停鱼塘,转向C2X模式开始,大批职业卖家入驻闲鱼搅乱原有的平台氛围。不少买家抱怨,想在闲鱼淘到靠谱二手货,越来越难。

以“买卖闲置物品为生”的闲鱼为何越来越让人失望?

二、闲鱼何以“高开低走”

曾承载着“普及循环消费理念,坚持用户价值和社会价值先行”愿景的闲鱼,战略构想很美好,实际落地却几经波折。

从2019年闲鱼创始人谌伟业离职,原淘宝直播及内容生态事业部资深总监陈镭继任,到2020年9月陈镭离职原淘宝特价版负责人靳科接手,再到2022年3月阿里副总裁刘博成为第四任负责人,4年时间,闲鱼经历3次换帅,与之一同波动的,是闲鱼的业务方向。

“信任”制约二手交易平台的发展上限,闲鱼创始人谌伟业深谙此道,他说:“信用体系对分享经济发展是水电煤一样的存在,如果这一基础环境没有建设好,就不会有好的用户体验,平台的运转效率会大打折扣,规模也就很难做起来。”

谌伟业掌舵时期,建立起具有社交属性的鱼塘,利用算法将具有相同兴趣的用户汇聚在相同的平台,借由良好的社区氛围增强用户信任度与粘性。2017年,他面向100个城市,投入10亿资源支持创意鱼塘。

仅用一年时间,闲鱼用户数达到100多万,销售额超过1000亿元,2019年闲鱼在闲置交易市场的渗透份额占比已经达到70.7%,是第二名转转的三倍多。

然而,带有社交属性、准入门槛低的鱼塘是把双刃剑,为闲鱼成为黑灰产的逍遥之地埋下了伏笔。此时的闲鱼通过只可意会不可言传的词语搜索,就能获取各类违禁品。

2019年,整个二手电商平台被集中约谈整改,同年,靳科接手闲鱼。上任伊始,他便下线了承载着闲鱼社交基因、被视为闲鱼核心功能的“鱼塘”,取消线下业务 “闲鱼市集”,弱化二手衣物业务……一番大刀阔斧的改革,虽净化了闲鱼的风气,也让闲鱼大伤元气。

彼时,正值闲鱼发展的高速时期,陈镭接替靳科以拯救山河日下的DAU。陈镭在职期间,闲鱼的业务从C2C转向到了C2X。X代表的是一种多元的闲置交易路径,由此,大量职业商家涌入,从根本上改变了闲鱼的生态。

这也是为什么,如今买家抱怨在闲鱼越来越难买到正经的二手货。今年三月,在闲鱼任职14个月的陈镭离职,阿里副总裁刘博继任。

如今,刘博以《闲鱼社区七天无理由退货规范》试图赢回用户口碑,可此时的闲鱼,已经彻底丧失了二手交易平台该有的模样,被人吐槽“即像小红书、又像拼多多、1688、还像淘宝,却唯独不像一个二手交易平台”,还有用户直言:闲鱼约束职业卖家的做法似乎搞错方向,如果这样下去与淘宝还有什么区别?

尽管存在诸多问题,阿里集团内部依然没有降低闲鱼的战略地位,还将副总裁调任闲鱼,且逍遥子还在今年的季度会议上特别提到闲鱼,看起来对闲鱼寄予厚望。

三、闲鱼终成假淘宝?

闲鱼,本取谐音“闲置的闲,有余的余”,却被戏称“海鲜市场”,这一称呼也暴露了用户对闲鱼的印象——鱼龙混杂。面对屡禁不止不止的平台乱象,一向以重拳打假为己任的阿里,却对闲鱼“格外宽容”。

于阿里而言,闲鱼是一条“不得不养的鱼”。原因一,闲鱼是用户冲动消费后的接盘侠。每逢双十一、618大促之后,闲鱼上总能涌现大批挥泪甩货的卖家,对这些人来说,二手平台是最好的后悔药。随着电商行业迅猛发展,各大平台使出浑身解数掏空买家钱包,各式各样的造物节、眼花缭乱的直播带货等活动,很容易让人瞬间上头。而冲动消费后的产物,自然而然就需要闲鱼这样的二手电商接盘。

第二,抖音快手电商冲击导致阿里大盘下滑,闲鱼肩负着为淘宝天猫引流的重任。

很多人发现,现在随手点开一个闲鱼链接,很多都会跳转至天猫淘宝,明明是来淘二手货的,却有种被出卖的感觉。在阿里体系中,闲鱼充当着导流的角色。随着拼多多、京东的崛起,直播电商抖音的紧追直赶,不少卖家出逃淘宝,而闲鱼可以收回流落在外的流量与交易。这就是为什么,闲鱼离钱很近,离赚钱却很远的原因。在阿里,闲鱼可以不谈盈利,但不能不为淘宝输血。

第三,卡位万亿二手闲置市场,阿里只有闲鱼这一员大将。眼下,阿里在试图寻找增量空间,又想一步降低对淘宝天猫的依赖,而二手闲置是最有望成为阿里新引擎的业务之一。根据QuestMobile发布的《2021中国移动互联网年度大报告》,截至2021年12月,二手闲置交易类APP的MAU总规模为1.45亿,同比增长19.7%,增长率为移动购物行业第一。

循环经济和碳中和等政策的出台,更让二手闲置站上风口。数据显示, 2021年国内的闲置经济已实现破万亿的市场规模,预计2025年,闲置高端消费品存量规模会达到接近4万亿。

第四,闲鱼是阿里重要的资金周转池和数据流量池。闲鱼年度交易额曾破2000亿,移动月活用户也超1亿,如此量级的现金流和用户数据不仅能在阿里运营周转时能够起到重要作用,也可根据闲鱼海量用户数据,更好地搭建运营体系,增加用户粘性。

阿里与闲鱼彼此需要,又相互依存,即便闲鱼负面缠身,阿里依旧网开一面。但对闲鱼来说,只得一人心是不够的。

面对越来越多的职业卖家和屡禁不止的虚假信息,约束职业卖家,实行“七天无理由退货”治标不治本,只有找回“余”味,持续优化买家的消费体验,营造良好的买卖生态留住用户,闲鱼的闲置生意才能做得长久。

作者:赫里

来源公众号:新摘商业评论(ID:xinzhainews),年轻的新商业科技媒体。

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