Booking再也不能嘲笑中国OTA

1 评论 2530 浏览 12 收藏 17 分钟

每年一到春节放长假,就有大批游客会选择去旅游,面对井喷式的出国游需求,作为更懂中国人旅行偏好的中国OTA公司,开始跑到国外去分Booking们的蛋糕。在与疫情相伴的三年来,一向被认为看天吃饭的OTA行业,终于迎来了复苏。本文详细分析了OTA行业的发展,感兴趣的童鞋一起来看看。

这个春节作为跨境旅行放开后的首个长假,聪明的游客们也不再选择在国内人挤人,他们把目光转向了海外旅游产品。

根据携程近日发布的《2023年春节旅游总结报告》显示,春节期间出境游整体订单同比增长640%,在抖音、小红书等平台上,不少中国游客抱怨一些热门的国外景点同样也是人山人海的情况。

看来,中国人已经迅速在这个春节给海外朋友见证了一把“中国速度”。

需求上来了,供给自然也要跟上,小羽在各大OTA平台比价的过程中发现,以往被认为是海外游住宿首选的Booking,正在失去其价格优势,用携程、飞猪等国内平台甚至更香,且页面操作、客服沟通等对于国人来说更为熟悉和方便。

中国OTA在国内游卷不赢,索性跑到国外去卷别人,Booking大概再也不能嘲笑中国OTA的海外业务了。

一、Booking已经失去价格优势

小羽的同事最近有到东南亚出差的计划,他在使用这些OTA平台定酒店的时候发现,自己之前出国游常用的Booking不香了,用携程订住宿价格更便宜,中间还有笔不小的差价。

小羽随即进行了一番测试,想看看中国OTA平台与Booking究竟谁更胜一筹。

先以同事在新加坡预定的富丽华河畔大酒店为例,页面显示,2月1日当晚选择一室大床房房型住宿,Booking一晚房价(含税后)为1155元人民币,价格最贵,国内的OTA平台中最便宜是去哪儿,价格为1118元,Booking与其差价为37元,含早餐后价格Booking依然最贵,价格差为48元。

Booking再也不能嘲笑中国OTA

用表格的形式展现如下:

Booking再也不能嘲笑中国OTA

显然,在这家酒店,Booking的价格与它们相比并不具有优势。

Booking再也不能嘲笑中国OTA

随后,小羽又选择定位在法国巴黎的阿尔芭剧院酒店,以2月2日-2月4日的40平方米小型套房预定价格作为参考,页面显示,Booking还是它们之中报价最高的一家,比最便宜的去哪儿贵了440元,依然印证了这一结论。

Booking再也不能嘲笑中国OTA

它们提供的服务也有一定差异,大部分是需要到现场支付早餐费用,不提供专门的含早预定价格,仅有飞猪和同程的代理渠道提供含早套餐,价格也有一定差异。

为了排除区域问题的影响,小羽又选择将定位放在美国,在纽约曼哈顿中央公园万豪万怡酒店继续进行同样的测试。2月10日当晚城市景特大号床或大号床间的不含早预定价格,Booking仍然不是最优解。

Booking的报价与最便宜的携程差价为315元,并且携程支持预定单免费取消服务,而Booking最便宜的预定价格并不支持此服务,如果想要享受与携程同等的免费取消服务,则需要加价预定。

含双人早餐后的价格,依然是携程更为合适,甚至比Booking不含早的报价还要低。

Booking再也不能嘲笑中国OTA

看来,Booking正在失去海外大本营的价格优势,它的领地正在被国内OTA瓜分。

二、履约上有没有区别

Booking价格方面不具有优势的话,那履约和服务层面与国内OTA有没有区别呢?

小红书上有网友分享了自己的真实对比体验,一开始选择了Booking定房间,后来阴差阳错刷到了携程,发现价格低了好多,并且预定完入住时,携程也给安排了更好的房型,在携程定的房间入住了套房,而Booking上却是一言难尽房。

他在入住遇到问题时,找寻携程客服解决处理比较及时,全程追踪直到问题解决。

Booking再也不能嘲笑中国OTA

他表示,把我的经历分享出来也是想告诉大家,订房的时候可以看不同的软件对比下,不要做冤大头。

不少网友跟帖表示赞同,他们认为,在国外自由行用携程定非常方便,主要是客服沟通和响应速度很快,且价格能吊打国外网站,就能减少很多在国外旅游的不便。

小羽在体验的过程中也发现,像国内的这些OTA平台一般可以在线直接和客服取得联系和沟通,解决问题时的效率也比较快,但是Booking上如果你想找客服,相对而言比较困难,并且还存在语言不通的情况。

Booking再也不能嘲笑中国OTA

Booking与客服沟通,主要有两种途径,一种是留言给客服发消息,客服会通过邮箱与你取得联系,还有一种是直接拨打电话,小羽尝试拨打了一下,全程都是英文语音提示,接通人工客服后,也是用英语交流。

这对于一些英语基础薄弱的国人来说,不太友好。

朋友小陈还分享了自己使用Booking订房的尴尬经历。她19年初去香港穷游的时候,在Booking上订了一家便宜酒店,这家酒店位于重庆大厦,她后来才知道这个地方的特殊性。

前期她预定时都很顺利,等她飞机抵达香港准备拎包入住时,忽然接到Booking客服消息称自己的订单被取消了。

由于时间比较晚了,联系客服又很麻烦,她只能拎着行李,还是去了之前预定的酒店和工作人员询问具体情况,工作人员称已经住满了,真的没有办法协调了,她当时都以为自己要在麦当劳过夜了,又赶紧在现场找,翻阅别的网站寻找当晚的落脚之处,非常被动和麻烦,好在最后还是找到了。

被问及当时是否与客服进行沟通时,小陈说:“没有,我用了这么久的Booking好像从来没有联系过它的客服,一般根本不接触这些售后,接触的时候也就是给你发个邮件给他们评分之类的。”

满心欢喜到了人生地不熟的地方,在Booking提前订好了住宿行程却被临时通知取消,她的心情犹如过山车一般惊险刺激。

Booking再也不能嘲笑中国OTA

此外,小羽还发现,相比于国内OTA可以直接在线提交发票信息,获取电子发票,Booking上开发票流程也会比较复杂。Booking平台上没有直接的开发票入口,一种是联系Booking客服索要电子发票,还有一种是在酒店现场索要发票,相对来说没有那么方便。

三、国内OTA内卷时代

经过上面的一番测试,想必大家也能有所感知,国内OTA的内卷时代已然到来,在与疫情相伴的三年来,它们摩拳擦掌,蓄势待发,准备与游客们一同迎接这个春天的到来。

但是,在真实使用的过程中,小羽发现,它们提供的相关服务,存在一定的差异。

Booking再也不能嘲笑中国OTA

首先就是在酒店具体设施介绍方面,如图所示,拿前文中做过测试的纽约曼哈顿中央公园万豪万怡酒店为例,在携程端可以看到关于酒店设施较为详尽的介绍,房型面积、床型、房间配套用品和服务等,美团和去哪儿也有分类展示。

但是飞猪上,只有简单的一张房间照片,设施信息介绍很简略,同程则是连该酒店的照片展示也没有,相应的设施信息介绍更是为空,猜测可能是其服务还没有覆盖到该酒店。

Booking再也不能嘲笑中国OTA

其次,这些平台在预定单退款环节也有一定差别。在携程和去哪儿预定2月10日当晚入住该酒店,支持在当地时间某段时间前免费取消,但是飞猪就不可以免费取消,可以在其平台渠道选购62元一份的酒店无理由取消险,未入住可以获赔房费损失的90%,美团则是在预定后无法更改或取消。

另外,这些平台的积分系统打通情况也有差异。测试中的酒店归属于万豪旗下,万豪集团是国际酒店,它的积分系统也是全球打通的,但是它与国内的OTA平台积分系统存在互斥的情况。

在携程上预定万豪酒店,虽然享受较为便宜的报价,但是积分只能积携程自身会员的积分,无法享有万豪酒店的会员礼遇,也不能给万豪酒店积分,去哪儿、美团等平台也是同理。

在飞猪就不一样了,飞猪接入了万豪会员体系,可以在积累飞猪平台里程基础上,同时给自身的万豪会员卡积分,同时享受自身万豪会员等级对应的会员权益,例如客房升级、延迟退房等礼遇。

这就要看大家在选择的过程中,如何去权衡了,是要低价还是要积分,想必大家心里都有杆秤。

但可以预见的是,出境游风口已至,数据显示,在去哪儿平台上,截至1月30日,签证业务搜索量环比12月增长近3倍,大家对于出境游有着强烈的需求,国内OTA平台境外游服务面临巨大的挑战,谁的服务能跟上,谁就能成为第一波吃到“螃蟹”的人。

四、中国OTA如何征服世界

一向被认为看天吃饭的OTA行业,在经历了三年的阵痛期后,终于迎来了复苏。酒店预订作为OTA履约的重要一环,在国内游方面早已是越来越卷,美团直攻携程高星酒店优势领地,同程紧抓下沉市场,携程推出度假农庄……

随着出境游的有序放开,中国OTA终于可以在海外展开拳脚,它们在国内游卷的难解难分,索性开始跑到国外去分Booking们的蛋糕,各家都打出了自己的动作。

早在多年前携程就提出了全球化的目标,收购社交旅游网站Trip.com、通过股票置换成为印度第一大OTA企业MakeMyTrip的最大股东……这些动作不难看出携程深耕海外的野心。

具体到产品端,自2月6日接到文旅部官方的恢复信号后,携程跟团业务线连夜上线近百条出境团队游产品,截至目前,携程共上线近700条出境团队游产品,覆盖15个目的地国家/地区。携程已经与全球200余个国家,60余万家酒店建立了合作网络。

飞猪则是把出境游列入“你好,明天”旅游业振兴计划的一部分,整合用户流量入口,联合旅游达人、主播等进行带货推荐,帮助经营出境团队旅游的旅行社商家打响开门红。

此外,还利用其数字化优势,持续升级数字化签证中心,简化签证办理流程,目前飞猪平台上支持办理11个国家和地区的线上签证服务,后续将上线出境游活动专场,推出签证办理补贴、上新出境游商品等。

王兴曾在2017年的演讲中,提到了对中国互联网企业全球化的期许,美团旅行也在此早已布局。

2016年底,美团成立了海外住宿项目组,并于2017年2月正式推出海外住宿业务,旨在为出境游、周边游的用户提供良好的住宿环境,美团旅行作为美团点评战略分支,其发展策略很大程度围绕并服务于美团点评的大盘方向,背靠大树的美团酒旅有很大的耕耘底气。

正如飞猪总裁庄卓然所说,“接下来的复苏是一场全旅游行业的大接力。作为连接商家和消费者的桥梁,平台要倾尽全力,跑好我们这一棒。”

作为更懂中国人旅行偏好的中国OTA公司,面对井喷式的出国游需求,即便策略打法有所不同,但目标方向已然是殊途同归,它们必将在具体运营上继续精耕细作,静待这个春天的到来。

作者:薛机智 ;编辑:三火

来源公众号:智商税研究中心(ID:gh_c55b3561ece1),尘世套路深,我替你踩坑!

本文由人人都是产品经理合作媒体 @智商税研究中心 授权发布,未经许可,禁止转载。

题图来自 Unsplash,基于 CC0 协议

该文观点仅代表作者本人,人人都是产品经理平台仅提供信息存储空间服务。

更多精彩内容,请关注人人都是产品经理微信公众号或下载App
评论
评论请登录
  1. 关于Booking的,样本量会不会有点少?

    来自北京 回复