APP自动续费套牢手机党

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你有没有试过,为了薅羊毛点了自动续费,但却忘了关,导致被平台薅羊毛的情况?自动续费的风气,蔓延了整个App圈。已经2023年了,被APP薅羊毛的年轻人,得救了吗?

APP自动续费过吗?

南京的吴倩最近在查自己的手机钱包时,发现好几个APP正在“自动续费”,包括视频平台、修图软件、音乐软件、网盘、外卖平台等等。

其中有APP早就停用甚至卸载了,只因为在开通时忘记了关“自动续费”,就一直在偷偷地扣钱,这让她每个月白白损失近100元。

而其中有的APP早就停用甚至卸载了,这一切,都源于她在开通会员时忘记将“自动续费”。

“开会员的时候都会有提示,选择连续包月就可以享受最低折扣。所以我在开通的时候肯定选便宜的,没想到后来就忘了关。”

自动续费的风气,蔓延了整个App圈。

而间接性的会员续费收入,也喂出了全网App均“自动续费”的规模。

自动续费不仅仅是出现在移动端,电视机、投影仪上也同样“通用”。

大规模会员自动续费带来的利润,也让各大厂商开通各种可有可无的小功能,甚至将以往免费的小功能设置成“会员制”来迫使用户开通。

而在“取消自动续费”这个行为上,App间的内卷程度更是“耐人寻味”。绝大多数的App在“取消付费订阅”功能上设计得越来越像是一个“迷宫”,入口很明显,出口却难寻。

发展到如今,实际上也证明了各种附加功能、续费优惠的花样开始让这个“润钱链”卷了起来,紧接着让越来越多的用户买单。

毕竟对于互联网穷人来说,“单月购买50元,连续包月9.9元”真的很难让人拒绝。

一、在薅与被薅之间反复横跳

近日工信部印发通知,部署进一步提升移动互联网应用服务能力。

其中,聚焦APP安装卸载、服务体验、个人信息保护、诉求响应等,针对性提出改善用户服务感知的12条措施。

APP自动续费的套路,被盯上了。

人们开始选择“自动续费”的心理活动其实很简单,为了省钱。

以网易云音乐为例,原价15元的黑胶会员,自动续费首月为9元。

相比于15元,9元的价格是勉强可以接受的,并且在当下你的确有十分想听的VIP音乐,这个时候你的“欲望”战胜了理智。

这是大多数人在面对首月折扣的时候,其实多多少少都有这些心理因素,这给你一种赚了的错觉,但是你怎么会赚呢?

在有限的屏幕空间里,人为地放大、彰显优惠信息,刻意遮蔽后续费用,套路多。吸引用户的低门槛起始价,实则是与后续的高昂支出绑定的。

图片来源:网易云音乐会员截图

对于年轻人来说,“自动续费”就像是一个不孝子,每个月的某一天,都会收到它们的催促“妈,我快饿死了,快给我打钱”。等你颤巍巍地从生活的重压下伸出手要去守卫你的生活时,它们早就扯下你的零钱袋扬长而去花天酒地了。

能逃脱吗?很难。

毕竟在某些需求强烈的的App上,没有会员就“一无是处”。即便很多软件会在扣费前提醒你,但是我们的生活太快了,以至于总会在关键时刻忘记。

在微信扣费提醒那一刻,打开手机却跳出了“某宝猜你喜欢”,于是开始“鬼迷心窍”点进去,逛了一圈平静下来,发现午饭还没吃,左滑右滑切换软件,点了一份68减8两菜一汤的“大餐”。

一顿意识流操作下,一旦走神也就真的忘记了,直到收到扣费信息。

又或者说,我们确实会未雨绸缪,心里总会想着“先开着会员,说不定哪天就要用了呢”。

“即便现在不用,后面也会需要”的心理暗示,时时刻刻都在提醒着我们,花钱就能买快乐买心安。

以至于,在心安的同时钱包也在逐渐干瘪。

不过,这是一种彼此心照不宣的消费体验:我知道你在套路我,而我的任务就是要及时反套路。自己对APP原有的信任和好感,也在内心默默画小黑点的过程中消磨殆尽。

二、用户身心俱疲的App续费套路

在“自动续费”上,各大App服务商已经卷出了新高度。

会员没有单独包月,只能选择连续包季或连续包年、免费试用下的连环计、连续包月与单独包月之间价格差距大、首月优惠力度大,次月按原价收费等等。

首先,最令用户苦恼的是退订功能。

根据公开数据显示,微信支付分覆盖了超过3000个商业便民场景,50%的微信支付用户开通了微信支付分。

很显然,如果用户需要关闭服务,还需要到第三方支付平台或者通过手机的订阅功能跳转多步进行退订。

在讲究快节奏、高效率的网络社会,太多的操作流程,无疑会让一部分付费用户打消退订念头。如此一来,平台便可以将“薅羊毛”进行到底。

其次,大多数App的提前五天连续订阅提醒设置的十分隐蔽,比如QQ音乐、知乎等平台。

以知乎为例,知乎的五天后连续订阅提醒堪称“吉利服”,用户要想了解到会员续费情况,还需要逐一点开“消息-官方账号消息-知乎盐选会员”方能看到,最关键的是还没有弹窗提醒。

知乎似乎是在玩一直很新的渠道提醒——“生怕用户看到”。

当然,没有人可以忍受钱包里钱被静悄悄的扣走,App自动续费的套路有多深,人们就有多恨平台的自动续费。

图片来源:黑猫投诉官网截图

在消费者投诉平台“黑猫投诉”上,以“自动续费”为关键字的投诉有11万多条。

投诉内容包括“爱奇艺年费会员自动续费而且涨价”、“夸克自动扣费却不到账会员”、“诱导欺骗用户开通会员”、“不知道自动续费功能的情况下续费会员”、“QQ音乐自愿勾选续费”……

通过以上投诉内容以及庞大的投诉数量来看,最值得忧虑的还不是App“自动续费”,而是在“自动续费会员”领域,坑蒙拐骗已经成为通行法则、行业惯例。

“优酷1元会员退费”最近引发诸多争议。

用户在完成支付后才发现,支付1元后默认签约1年,除首月外每月将自动扣费12元,中途退出需要每月再扣费24元,这样霸道而带有惩罚性质的扣款说明,令用户们愤怒。

直白一点来说,这已经成为一个行业普遍存在的不良现象,甚至以及到了非治理不可的时候。

此外,作为App背后的服务商,应尽的责任却成了用户付费才能享受的“福利”,将以往部分最为基础的功能纳入会员制。

导致因为未付费而带来的用户体验降低,某种程度上也是在倒逼用户去额外付出使用成本。

还需要提到的是,众多消费者为了体验会员功能的同时及时关掉自动续费,有的设置闹钟提醒、有的记在备忘录、还有的在不影响当月使用的情况下,选择立即关闭自动续费功能。

对于用户来说身心俱疲,使用手机软件还要不断设防、不断防坑、不断爬坑。

然而归根到底,这既不是消费者所应承担的责任,App会员自动续费也不是一种让人放心的消费环境。

三、App自动续费的背面

根据IT之家数据显示,截至2022年3月末,我国国内市场上监测到的App数量为230万款。

实际上如果将视线拉长来看,一些App方便了人们的生活,在推出自动续费之外,窃取隐私、捆绑下载、大数据杀熟等问题已经老生常谈。

即便是相关部门采取了一系列措施,但问题也依然层出不穷。

据悉,多数App都在《会员服务协议》或《自动续费服务协议》中明确表示,除非用户主动取消,否则平台的自动扣费行为将会长期有效,已经扣除的费用不予退还。即使卸载了App,扣款行为也不会停止。

这些风险,商家显然没有尽到告知义务。

如果从另一个角度看就会发现,归根到底是因为整个App领域没有标准的准入门槛,于是各项措施只能跟着数百万App以及无以计数的问题跑,这是短时间内很难解决的问题。

因为众多App的操作总是“变幻莫测”的,而App的数量之多,也会导致App与用户利益之间的边界感越发模糊。

虽然被续费的单笔损失不大,但考虑到问题具有普遍性、反复性,消费者积少成多损失金额不是小数目,治理必须找到更具针对性的治本之策。

因此,建议有关部门借鉴图书和网站的备案审批制度,探索对App上架采取评估、备案、准入制度,掌握治理的主动权。

除此之外,同时还需要注意到的是,根据APP会员延伸出来的问题也同样存在。

从社交平台网友的吐槽可知,各种视频APP的会员存在同账户登录限制,同一个账号,手机、平板、电脑不能同时登录。

如果想要从平板上追剧,还需要将手机APP上的会员退出,平板端方可使用,更过分的是,甚至投屏仍然需要另外的会员,电视版也要会员,部分影视剧还要另外付费才能看。

图片来源:网友评论截图

以上种种只不过是APP会员层面所涉及的问题,在APP会员之外,还有更多看不见的坑都需要用户细节察觉、避免。

当然,也希望得到相关部门的积极关注,还用户一个和谐的互联网“社交”环境。

作者:永遇乐;编辑:杨武

来源公众号:互联网那些事(ID:hlw0823),深挖品牌故事,探寻商业逻辑。

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题图来自Unsplash,基于 CC0 协议。

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  1. 确实令人感到无语

    来自浙江 回复