收费未必能解决发展痛点,闲鱼应该如何突围?

1 评论 2387 浏览 1 收藏 14 分钟

随着年轻消费群体的成长,以及新的消费观念的诞生,二手交易市场迎来了蓬勃发展,其中,闲鱼成为主要平台之一。 不过面对其他平台的快速发展,闲鱼需要找到适合自己的发展路径,这或许也是闲鱼近期进行业务模式调整的原因之一。一起来看看作者的解读和分析。

Z一代热衷于超前消费,热衷于圈层文化,同时也热衷于二手商品,这已经成了 Z一代的消费特点。当 Z一代成为了新一代的主要购买力时,二手交易市场也随之焕发出了勃勃生机,2020年中国二手电商市场规模已达万亿,2022年有2000万用户进行二手物品交易。

法有限监管以外,闲鱼在三年里面换了四个一把手,屡次调整闲鱼业务模式。这种种迹象都暗示在二手电商发展多年的闲鱼,失去了方向,在摸着石头过河。

如今,免费服务了九年的闲鱼不再免费,即将在今年6月6日开始向部分高频、高额交易的用户收取服务费。这或许是闲鱼痛定思痛之下,祭出的一剂“猛药”。

一、买卖双方均难维护自身权益

闲鱼是淘宝在2014年6月从二手类目中独立出来后成立的,意为“闲余”的谐音。闲鱼从当年一个不太起眼的品类到自成一派,甚至成为二手交易平台的头部玩家,当年阿里的指向二手市场的战略的确很成功。

作为背靠阿里集团的一个电商平台,闲鱼自然是有着很大的优势。首先,在业务保障上,有淘宝和支付宝的背书,闲鱼发展用户规模上完全不成问题。

其次,整个阿里的交易体系在闲鱼平台都能有所体现,例如是从淘宝商家购买到的商品进行二次售卖,可以一键开启二手交易,卖家可以直接查看原来商品的介绍和评价。

另外就是用户之间可以凭借支付宝的芝麻信用分来衡量交易的风险性。

以上这些都是闲鱼显而易见的优势所在,但闲鱼存在的隐患也十分突出。

从闲鱼的经营模式来看,属于彻底的第三方交易平台,其本身并不会参与到用户的买卖中去。而现在有些专门进行电子产品二手交易的平台,是会提供质检、产品评估,给出评估结果后才进行到双方交易的环节。

但是,闲鱼平台所涵盖的范围太大了,包罗万象,是不可能替交易双方进行质检或者产品评估的。因此在闲鱼平台,整个交易过程都是由买卖双方自行沟通协商后完成。

在闲鱼交易,不管你是买方还是卖方,利益都可能会受到侵害。其一,在闲鱼没有提供质检和评估的情况下,二手产品本身的瑕疵和使用痕迹,无法有明确的界定。买卖双方的交易信息不对称,买家收到货后容易有心理落差,这就导致了交易纠纷频发。

其二,闲鱼上的开店卖家或者临时卖家,都不需要缴纳任何保证金或者营业资质,可以说是无须任何门槛能上去卖东西。这也导致闲鱼上的骗子有了鱼目混珠的机会,在闲鱼上挂羊头卖狗肉。

综合上面两点来看,这也就意味着,闲鱼是一个充斥着大量个人用户,以及无法辨别产品优劣的二手交易平台。

当用户受到欺诈交易,闲鱼只有电话热线一个反映渠道。但是据用户反映,这个人工热线很难打通,打通后的办事效率也不高。

闲鱼平台内部有设立“闲鱼法庭”,是由一群评分较高的卖家和买家共同组成的“评审团”,一些简单的交易纠纷可以申请到闲鱼法庭进行。

不过事实上,闲鱼法庭能解决的纠纷问题十分有限,当出现纠纷时,由于没有足够的证据和有效的处罚措施,闲鱼平台很难对这种欺诈进行有效地制裁。因此在黑猫投诉平台仍然有大量悬而未决的售后问题等待解决。

根据法律从业者给出的意见,目前在闲鱼上维权的最有效手段就是依据流程向闲鱼方获取买家/卖家信息——提起诉讼——拿到判决。所以在闲鱼上购物出现纠纷的话,维权成本比较高。

尽管闲鱼是市占率最高的二手电商平台,但其用户口碑不佳,平台售后能力也没能匹配一个头部平台应有的水准。

而闲鱼要想未来实现健康可持续地发展,这些问题是必须跨越的一道坎。

二、收费能否有效遏制平台乱象存疑

按道理来说,“二手交易”才应该是闲鱼最大的定位标签,但这些年来,闲鱼的定位已经越来越模糊了。很多用户都在吐槽说现在的闲鱼已经不是一个单纯的二手交易平台了,在寻找二手商品的时候遇到了很多专业的卖家,以至于闲鱼有了“小淘宝”的代号。

一位闲鱼资深用户表示:“这年头,到闲鱼上发布商品的,大多都是一些专业的小贩,而真正出售个人闲置商品的,已经很少见了。随便搜点什么东西,全是各种赚中间商差价的商家,真正的个人用户都被挤下去了。

在2019之后,在闲鱼上的专业卖家越来越多,有工厂,有经销商,也有一般的个体商家,他们从拼多多和1688批发市场以低价购入,然后以稍微高一点的价格在闲鱼上出售。

日前,闲鱼公布的收费政策所指向的用户,就是那些把闲鱼当成淘宝来进行营业的职业卖家们。按照公告,每月在“闲鱼社群”账号下的交易次数超过10次,并且累计交易数额超过10,000元。对于超过免费标准以外的所有交易,按每笔交易的金额的1%进行收费。

“成交订单数量超过10件”和“累计交易金额超过10000元”这两个要求都要同时满足,所以本次的收费政策不会对广大普通的二手卖家造成任何影响。

闲鱼上面之所以出现大量的“专业二道贩子”,正是由于平台零门槛政策。在闲鱼上开一家店铺比在淘宝要简单得多,特别是对于小白玩家,因为闲鱼对店铺的营业资格没有那么高的要求,也没有淘宝那么烦琐的程序,只要在闲鱼上注册一个账号,就能在上面贴出自己想要的东西,而且还不用交押金,所以在这里开一家店铺,没有任何费用。

正是进入市场的门槛较低,一批又一批的商家疯狂涌入。导致一些以次品充好和坑蒙拐骗的商家,或者不提供售后服务的情况屡禁不止,在闲鱼平台上,消费者的权益得不到充分的保护。

对平台服务的不满,平台管理不到位,交易商品的质量缺陷,以及过往出现的种种争议,都让用户和闲鱼渐行渐远。

收费未必能解决发展痛点,闲鱼的信任危机何时化解

仅黑猫投诉一个网站,有关闲鱼的投诉量就高达八万七千多条,包括但不限于产品质量问题,甚至交易欺诈等具体投诉案由。

在遭受大量的投诉之下,去年闲鱼不得不仅针对平台内的经营性“卖家”和部分商品,紧急追加“七日无理由退款”的补救措施。

但以上这些措施能否有效解决目前闲鱼上的各种乱象,还有待观察后续的发展。

三、二手电商平台,异军突起

闲鱼虽然沿袭了阿里在电商领域的强势,但远未达到一家独大的姿态。闲鱼最大的竞争对手,是58同城旗下的“转转”。虽然两者同样是做二手交易,但迥异之处还是颇多的。

转转之所以能快速成长起来,不仅是有了腾讯2亿美元的A轮融资,还有在上线初期就找到了微信,双方达成了合作。转转用户从登录平台到订单支付,都通过微信完成。以此搭载在微信社交关系的交易闭环,让二手交易信息不对称的情况有所改善,并且信任度有了更大的提升。

闲鱼属于全品类交易,而转转则偏向于垂直的体系,因此在用户量和交易额方面均落后于闲鱼。闲鱼其完全自由的散养模式,导致闲鱼有着更多的线下交易。

闲鱼注重的是社交体系的开发,而转转则注重的是用户的体验。转转则基于58同城的服务,在购买大家电和大件商品时,会主动提供专业的家电检测、拆装以及搬运服务,这在一定程度上解决了大件物品难以实现二手交易的问题。而在闲鱼平台,用户只能自己解决这些问题。

相比海外市场高达20%的二手交易渗透率,我国的二手交易渗透率还不到8%,这也意味着行业的增长空间十分宽广。

日渐庞大的二手电商交易市场,也吸引了更多具有实力的新玩家。虽说闲鱼在二手电商中的霸主地位不容置疑,这么多年来也就转转能和它一较高下。但现在,直播电商玩得风生水起的抖音,也在自己货架商城中增加了一个“二手好物”板块,上面写着“好东西,价格公道,专业鉴定,品质保证,底价超乎寻常”。就现在的情况来看,抖音主打的是品牌箱包和高端数码产品。

京东在2021年成立了一个叫“鲸置”的二手交易平台。“鲸置网”的核心业务是向京东的客户进行二次销售。除了一次点击转售,京东还推出了高价帮买,快速回收等服务,帮助消费者销售他们手中的空余货物。

二手电商平台,在未来可能会很快出现新一轮的平台大战和内耗。

四、结语

互联网产业通常都是先赢取市场,再赢取用户,最后才能盈利。根据统计,如今的闲鱼平台的专业商家数量已经超过了三千万, GMV更是高达五千亿。作为市占率最高的二手交易平台,闲鱼可以说顺利地赢得市场了。

因此闲鱼今后发展的重点,其中最重要的一环,就是维护好消费者服务体系,提高用户对平台的信任感,以及推出更多的配套服务为二手交易体系护航。作为行业头部参与者,闲鱼理应更好地规范网络二手交易平台的市场秩序。

所以对闲鱼而言,接下来的路,还是充满了挑战。

作者:江豪

原文标题:收费未必能解决发展痛点,闲鱼的信任危机何时化解

来源公众号:灵猫财经(ID:lmcj066),专注互联网、新经济领域的热点事件及深度观察,探寻商业本质。

本文由人人都是产品经理合作媒体 @灵猫财经 授权发布,未经许可,禁止转载。

题图来自Unsplash,基于CC0协议

该文观点仅代表作者本人,人人都是产品经理平台仅提供信息存储空间服务。

更多精彩内容,请关注人人都是产品经理微信公众号或下载App
评论
评论请登录
  1. 受益

    来自北京 回复