银发族网上冲浪?“银发经济”新型互联网产品场景

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早八地铁上的年轻人眼皮打架、四肢无力、暮气沉沉,而部分老年人朝气蓬勃、谈笑风生、热爱生活,这就是部分城市“银发族”或者“活力老人”的画像。

他们的目的地会是景点、医院、机场、养老社区等,活力老人会在社交媒体上分享本次出行的视频及合照、对医疗服务进行点评、线上提交保险理赔材料、入住旅居酒店、选择社区助餐服务、使用自己的银龄卡进行支付等。

这不是少见的一幕,他们,正是银发经济兴起的见证者和参与者。

一、什么是互联网银发经济?

银发经济,指的是围绕老年人群体需求而形成的经济活动。

在银发经济领域,主流玩家包括养老服务提供商、银行保险公司、医疗健康企业、以及互联网大厂等。例如,阿里巴巴和腾讯等大厂通过推出针对老年人的服务和产品,如健康监测、在线支付等,积极布局银发市场。

与大健康相比,银发经济更侧重于为老年人提供定制化的生活服务和产品。

(银发经济覆盖产业、金融等诸多领域 来源:平安证券研报)

二、互联网银发族用户画像是什么?

“家家有老人,人人会变老”,这是社会的共识。基数庞大的银发族更具有经济实力,52%的银发族是家庭最高收入者,且拥有较为稳定的经济基础和充足的闲暇时间。

而2020年50岁及以上银发群体网民占比26.30%,数量2.60亿人超过了20岁-29岁的年轻网民用户,但银发族的互联网渗透率仍低于整个互联网网民群体15个百分点,由此形成了一批次银发族专属APP及互联网适老化版本。

(银发族常用APP 来源:电通营销研报)

三、银发经济解决方案图谱

2024年初,银发经济政策力度加大,国务院办公厅发布了基于《关于发展银发经济增进老年人福祉的意见》,首次以行政法规的形式鼓励以下潜力领域发展:

(来源:《关于发展银发经济增进老年人福祉的意见》)

当前市场上已有多种解决方案来满足活力老人的需求,包括但不限于:

  • 银发族工具类App如“小年糕”,上传几张图片、根据提示点几下就可以生成自己的短视频(影集)并上传到平台或转发给好友。
  • 智慧银发文娱:腾讯银发工作室推出了防阿兹海默游戏,以及便于老年人使用的银龄卡;
  • 智慧养老营销:在智能营销上应用VR、数字人、可穿戴设备等;
  • 养老金融:金融类APP推出养老金融专区及适老版功能,例如兴业证券、工商银行等。

1. 养老游戏案例

腾讯《脑力智趣帮》是一款专为老年人设计的益智游戏,它通过精心设计的关卡和特定频率的音乐来刺激大脑活动,从而增强老年人的精神状态。目前,该游戏正在进行临床测试,并计划申请第二类医疗器械资格认证,目标是将其发展成为一种创新的“数字疗法”。

此外,腾讯SSV银发科技实验室发布的阿尔茨海默病的科普游戏《6栋301房》,其产品设计是通过摇杆式迷宫操作,引导银发族寻找物品来引导吃药、带伞、看时间等,其科普功能大于实际用户功能性效果需求。其中联动腾讯公益,设置相关捐款功能。

(腾讯《6栋301房》)

2. 旅居养老案例

携程发布的《2023银发人群出游行为洞察》显示,截至10月15日,55岁以上人群出游数量同比增长近两倍。其中,55岁至60岁的人群是主力消费人群,出游人数占比最高,达到6成;61岁至65岁的人群占比超2成。

然而,银发族虽然出游意愿强烈、对跟团游需求较大,但此部分群体对互联网应用相对较少,且购置门票可能通过子女代为购票形式购买,而保险、银行反而提供了更多银发族旅居解决方案。

保险公司整合医疗、养老等资源,联动线上营销、权益管理,为银发族旅居提供整体解决方案:

AI推荐:目的地推荐、旅行规划

旅居预约:预约、签到、评价、代理人预约、子女预约

权益管理:会员等级、附加服务、权益绑定、权益展示

积分管理:积分计算、积分兑换、积分游戏

转介绍:分享机制、分享激励、AI分享素材优化

3. CCRC养老社区案例

目标客群为银发族及其子女,CCRC的全程是Continuing Care Retirement Community,中文翻译为“持续护理退休社区”。

这是一种为银发一族提供一站式、多层次养老服务的社区模式。CCRC旨在满足老年人随着年龄增长而变化的护理需求,包括独立生活、辅助生活、记忆护理(针对认知障碍如阿尔茨海默病患者)以及专业护理(类似于养老院护理)等不同级别的护理服务。

其中CCRC社区的营销获客体系是做到通过科技手段把社区搬到了线上——VR、可穿戴眼镜、元宇宙建模等。

泰康以“CCRC社区”打造超体,2023年,泰康人寿凭借20%的增速,原保险保费收入更是首度迈上2千亿台阶,排名行业第四。

泰康人寿还致力于构建一支专业的HWP(健康财富规划师)团队,这些规划师兼具保险顾问、全科医生和理财专家的多重角色。

营销获客:通过AI推荐、预约系统、可穿戴设备、数字大屏、私域转介绍等方式吸引客户。

会员体系:建立健康档案、提供视频医生和就医协助服务。

供应商管理经营分析:确保服务质量和运营效率。

此外,也有银发主播、银发小红书时尚博主等活力老人的出现,不仅为城市增添了一道亮丽的风景线,也为银发经济的发展注入了新的活力。随着社会对老年人生活状态的重视,银发经济将迎来更多的发展机遇。

降低银发一族使用门槛、提供更多正面影响、科技向善是后续产品设计方案更需要考虑的问题,当前互联网银发经济偏粗放生产。

互联网及金融机构产品经理和运营人员在这一过程中大有可为,科技工作将直接影响到产品和服务的质量,进而影响到老年人的生活质量。随着技术的进步和政策的支持,银发经济的未来充满无限可能。

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题图来自Unsplash,基于CC0协议。

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