「新社群」打造九大法则3:「成长」——积极的成长思维和「积分」的三大玩法

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编辑导语:对于社群运营而言,打造会员升级系统是一个维持社群活性的好办法。这篇文章指出了传统升级系统的三大问题,并提出要在帮助成员成长的立场设计体验,给出了积分的玩法,推荐对社群运营感兴趣的同学阅读。

前文中讨论了「新社群」打造的两大法则「界线」和「符号」《折叠人群(4)—「新社群」打造九大法则1——「界线」和「符号」》,今天来说说第三大法则——「成长」法则。

自从会员系统在酒店银行航空出现后,各种「升级」和「忠诚计划」就成建制增长,形成了今天社群「成长」系统的雏形。

家乐福和麦德龙让其名噪天下,星巴克和茑屋书店助其辉煌,亚马逊和奈飞成就巅峰,在阿里/京东/美团/点评/B站等这些生活方式品牌全面覆盖和渗透下,几乎无处不在,甚至可以说,没有用户「升级」系统的品牌/社群近乎绝迹。

尽管大家都清楚「升级」系统在会员/社群营销中的重要性,品牌猿仍有三点提前明确:

第一,我们不能理所当然地认为用户身份是一成不变的;同样,对所有的会员无差别对待,这样的想法固然美好,但对于品牌的超级会员和社群的核心成员则意味着不公平。

第二,用户升级是一种用户分层,以分层提供不同的服务和特权,促进效率;用户升级也是一种用户分群,不同层级代表不同群落,实现用户细分和运营。

最后, 每一个社群,成员如果没有升级或向上的空间,就会丧失活力,直至死亡,这一条适用于任何团体:宗教、国家、机构、公司、活动、游戏等。

所以,会员/社群系统深度绑定一种升级和向上机制,是社群自初始就需要规划的核心体系之一。

一、为什么很多社群/会员营销失败?——传统「升级」系统的三大问题

这里先回答一个问题,品牌都知道忠诚用户的价值,社群分层的好处,会员升级的必须,可很多计划/系统始终不死不活,可有可无,为什么?

原因1——从品牌的角度出发,是营销工具

大部分会员升级/忠诚提升系统,都是从企业角度出发:或为感谢超级粉丝,或是维护重要用户,或要激活游离顾客,或想吸引新客户,总而言之,是为了销售。

在商言商,这没有错,但以其为出发点,它就仅仅是一种营销策略,而不能让用户和你一起成长,自然不会拥有最佳的、长期的关系——伙伴。

在这种认知之下,你与用户关系的“天花板”就是“铁杆”,用户为你持续贡献,也不会轻易更换品牌;但是期望他们“为你呐喊,和你一起并肩战斗”,那也几乎不可能。

原因2——是单点权益,无法形成归属

大多数会员升级的动力或诱发机制是各种福利和特权,人们喜欢福利,但是也清楚地知道,这些就是一个个小恩小惠,你有,他有,新的更会有,内心不会因此对品牌和社群产生认同。

好的成长系统不仅提供折扣,诱发会员去消费,还需要表现出对会员本人或对某件事的强烈支持,而不能让成员觉得品牌只在意你买多少,然后拿点小东西打发他们。

以瑞幸和MANNER咖啡的会员为例,同样打折和私域,一个是分享拉新打折,一个是“环保体验”打折,有态度的会员活动,就能被放大、认同,最终形成“潮生活”的归属。

原因3——雷同,没有场景创新,更不会演化为新信用生态

大部分升级/忠诚计划都是简单地复制其他品牌的积分权益和升级系统。

星巴克的“积星”不错,学习者比比皆是;茑屋书店的T卡很好,一时各种打通模式层出不穷;亚马逊和Costor的付费会员创造了收益,大家都开通付费会员,结果满地鸡毛。

一个和其他品牌差不多的会员升级/忠诚提升计划,只是供人们随意勾选的表单,和没有系统毫无区别。

京东PLUS、阿里88复制亚马逊Prime;海底捞模仿星巴克;全家学习7-11,他们都无法构建出忠诚的社群,演化出新的信用生态,形成真正的归属。

反而是小米的“米粉节”,三顿半的“返航计划”,蔚来的“蔚来值”,让他们独一无二,会员忠诚,社群化反。

设身处地想一想,如果你面对这些同质化的活动和升级系统,你会忠诚吗?会有归属感吗?愿意与这里的人一起成长吗?

更何况,当下最活跃的消费者是一群更关注个性、精神、归属和陪伴的新青年,在体验融合、场景融通、积分权益已演变为信用生态的数字时代,他们愿意在一个使用了十几年的积分系统里成长吗?希望与一群薅羊毛的人当伙伴吗?

要构建一个面向未来核心消费人群的新社群,首先要思维升级——从「升级」到「成长」,从「忠诚」到「陪伴」。

不仅是文字游戏和“词语”的变化,它还代表了对待成员的不同态度,以及方法体系、思维方式的进步。

二、「新社群」之「成长」思维——站在「成员成长」的立场

社群如果不能进步,或者无法发展,死亡是迟早的事情;同理,一个半封闭的群体,成员如果不能「成长」,离开和社群解散也是必然。「成长」是「新社群的专属名词,是数字生活的基本参数,他要求我们站在社群「成员成长」的立场来设计体验和体系。

教育和学校是最早出现的「成长」,他们帮助人类族群文明的种子延续和成长。

游戏和运动是一种正向的「成长」,系统让成员们体验到升级带来的乐趣,随着等级攀升,也陶醉在成长的成就感中。

军队的晋升机制不但代表着「成长」和权力,还有付出、贡献和荣誉,更意味着生存能力的不断提高。

新社群「成长」的立场,理解原点是——帮助成员「某一项具体技能或是生活的某一方面有所提高」;接着演化为「内心成长」到「越来越有效地把控生活方方面面」;但不得不承认,无论外部技能还是内心强大,最终是为让每一个成长起来的人承担更大责任,对「他人关爱」的不断「成长」。

1级:几乎所有的「新社群」都在提供一些外部的知识和方法,帮助成员「某一项具体技能或是生活的某一方面有所提高」:Lululemon和KEEP让你的身体更健康;小红书帮助你探索新产品;大众点评帮助你选择一个好餐厅…….这些都是某种生活能力的提高。

2级:B站上学点知识,得到帮助扩展认知,混沌大学实现思维升级,抖音快手让你得以表达和表现,他们都在帮助人们内心成长。社群的成员们都想要得到资深成员的指导,成熟而强大的社群能够为成员们提供机遇,让他们学会通过一定的方式获得成功。特别是在不确定的后2022年,「内心成长」表现为「越来越有效地把控生活的方方面面」。

终级:「成长」的最终归属是承担更大的责任,比如蜘蛛侠的责任,比如李善友的“大爱”,比如内圈的义务。

当然,这些都是理想状态的成长,却也是现实的成长渴望,更是普遍成长的需求;谁率先实现,哪怕只是一小部分,都可以跳出原有的思维桎梏,打开与用户关系的天花板。

阿那亚社群渐次唤醒人们所热爱的生活,打开了房地产的天花板;乐高社群帮助成员释放创造天性,成就了系统之外的一个个参天大树;蔚来社群的成员翻身当主人,成就了宗教式热爱……。

也就是说,「新社群」理应帮助成员们成长,当你成就更多「成员成长」,你就会发现自己拥有更多。由此可见,有助于推动成员成长,能够衡量,激励,支持「成长」的系统,重要且必要。

三、积分「成长」的三种玩法

长期以来,积分制是衡量,激励,支持「成长」最简单的评定系统和基础设施,无论叫什么,以什么累积,几乎所有品牌和社群的成长体系都建立在积分制上。

尽管到了互联网时代,补贴和烧钱冲击下,积分的价值感越来越弱,但是随着数字时代的开启,移动化、碎片化和颗粒化成为新商业特质后,积分制再度放射出勃勃生机。

因为积分具有虚拟货币属性,它为复杂的商品交换,建立了一个统一的价值衡量尺度,由其统一的多场景、多时空、多品类、多价格、多角色的回馈奖励机制无疑是数字时代会员/社群营销,乃至新社群「成长」的最优解决方案。

以积分制构建「新社群」的「成长」系统有三种玩法。

1. 「积分」的初级玩法——回馈偏袒,联结价值

大部分社群/会员积分机制大同小异,基本逻辑是用户贡献(消费/参与/活跃)达到一定累积,即可获得回馈和福利。

了不起如星巴克,强大如亚马逊,美如茑屋书店,创新如三顿半也是如此。

不过玩好初级玩法也不容易,你至少需要知道以下三个方面。

(1)积分要被使用,才能拥有价值

积分的本质是虚拟货币,那么基本规则理应和货币一样,不是虚的,不是数字,不会蒸发,不会贬值,愿意「使用」。

被「使用」是吸引成员积极消费/参与/活跃的动力;促其流通是积分体系获得生命力的关键。然而,很多品牌出于成本考虑,不愿意提供有价值的兑换物以吸引用户使用和流通积分,他们忘记了构建积分体系的初衷——回馈和偏袒

毫无吸引力的回馈物是无法让积分被使用和流动的,因此,蔚来的兑换物是由全球顶级设计师的创作而不是义乌买的大路货。

愿意被回馈才能被记住,希望被偏袒才会有口碑,记住和口碑才能产生价值。

他们不知道的是,在所有的营销活动中,积分和打折促销、满减优惠、买一赠一等活动最显著的差异是:除了带来二次消费,积分能显著提高用户和品牌/社群的关系——每次使用,就是一次亲密度加强的过程。

(2)积分需要可「感知」,才更具联结价值

很多品牌的积分制经常犯以下两个错误:

第一,不清晰,很难被感知。

积分是会员/成员成长和晋级路上的指示牌,它不但需要让会员对所处位置一目了然,还能吸引他们加速参与。因此,一个有价值的「成长」设计,应该简单,易记,感知性强。

各种以金额计算的积分就很难感知,消费200元获得20个点的积分,500个积分升1级,没有一个用户会去记住和能记住,更谈不上需要多少个积分去努力争取。

星巴克的“积星”系统就很容易被感知:通过累积“星星”来引导会员升级,4颗星星升级至玉星级会员,再累积16颗星星升金星,每次打开APP,一眼就知道自己处于什么位置,还差多少星星就能升级。

第二,当你叫「积分」的时候,就已经输了。

当一个品牌的会员/社群体系采用「积分」这个词语时,就已经输在了起跑线上。

设想一下,一个用户特别是当下的新青年,满怀期待的打听成为会员有什么权益时,你告诉他“消费100元得10个积分”产生的“无感”或“失望”,你认为还能留住他们吗?

专属的名称,特色的服务,有趣的活动,特殊的权益,才是「积分」的正确玩法,才能与其他社群形成区隔,才可以让身处其中的成员逐步形成精神共鸣的认同与归属感。

就如三顿半咖啡,积分不叫积分,叫顿点;兑礼不叫兑礼,叫返航;礼品不叫礼品,叫物资;兑换礼品的场所叫城市返航点,它创造出了融入日常的新意义。

(3)积分要流动和有社交性,才能联结新的价值

大部分会员/社群积分体系的积分就是分值,除了兑换礼品和服务就毫无价值。

蔚来社群的「积分红包」,是一个优秀的社交案例。

蔚来的积分,除了常规兑换商品功能,它还构建了一套刺激用户活跃度的积分流动机制,让积分成为各种关系的连接器和润滑剂,场景转化的动力源,甚至成为一种联结工具。

因为积分在蔚来APP里除了买车,兑换商品,转换为各种服务,还创新出了独一无二的「积分红包」——用于会员间的打赏转卖。

我们还把积分红包应用在很多场景里,比如说你作为车主今天过生日,会以李斌的名义自动发一个888积分红包给你;你交了大定,在你提车之前每天都会有一个大定特别积分红包给到你;无法按时交车时,有佛系等车红包”。

——用户数字产品部高级总监张羿迪

积分一旦高速流动,频繁交互,就能一点一滴联结出更多新场景体验,这种积分的重新分配,可能才是积分联结价值的根本命题。

了解了小小积分设计的三大原理:被「使用」,可「感知」,「社交流动」,就不难理解星巴克2020年会员升级的全部奥义了。他提供了积分“初级玩法——回馈偏袒,联结价值”的基本思路:更高的权益、更清晰的“成长路径”、更深度的联结。

首先,降低门槛,这毫无疑问是为了吸引更多的人参与进来。积星方式更多,可兑换的范围也变得更广。积星,对会员有了更高的价值。

其次,更高的忠诚权益,让“深度用户”身份的价值感提升。无论是对忠实“星粉”,还是高频商务用户,都有特定的“超额惊喜”体现,由此产生更深的情感连接。

最后,兑换为会员衍生出更多消费场景。 从产品和周边,到服务和场景,从聚会到商务,从一杯咖啡到一种生活方式:咖啡+甜品/餐食/咖啡豆/杯子/器具,衍生出的场景可灵活切换,甚至交叉混合,以此实现与生活的联动。

星巴克这次升级,降低门槛吸引更多会员,刺激高频消费,同时对忠实会员进行更深度的维护,也进一步说明,从成员增长进化到为成员联结新价值,才是这个时代积分促「成长」的应有之义。

2. 「积分」的中级玩法——全周期,引导、陪伴、帮助成员成长

中级玩法不再围绕积分本身,但「成员成长」的原点由此展开,真正开启了「新社群」的玩法。以「成员成长」为原点的积分体系,至少还需绑定三个功能:帮助用户融入社群;让成员荣耀;表达出对成员做某件事的强烈支持,引导成员做品牌期望的事情。

(1)用户的「成长」,首先要引导用户融入社群

一般来说,品牌社群面对的用户大概分为六个层级:圈外人、意向者、社群成员、不积极成员、积极成员、超级成员。

引导用户融入,就是让用户能逐步向更深层次的融入,以积分为度量的社区成长体系,在这个融入程度中承担着重要的催化角色:树立价值,划出界线,鼓励加入,奖励行为,持续参与,帮助成长。

以蔚来用户融入为例,蔚来社群的成员分为两大类,无车者(观察者、无车积极者、意向车主)和有车者(有车不积极者、有车积极者、超级用户)。对于这六类用户,蔚来以「积分」不断刺激和激励,让观察者成为意向车主,让意向车主实现购买,让有车积极者和不积极者成为超级用户。

这种积分体系贯穿用户的生命周期,对签到、互动、发问、内容、参与、购买、服务、组织活动等各个行为都进行量化,以此激活用户在社群中的粘性和持续性,升级用户在社群中的融入度。

区别于其他新能源车企的APP积分体系,蔚来的积分对所有人开放。蔚来App负责人张羿迪曾向媒体表示:“蔚来APP日活稳定在20万左右,活跃用户近一半并非车主,而是根本没买车的粉丝。”

PS:需要说明的是,很多品牌都有同样环节,就如美团、支付宝、平安的签到打卡,却达不到蔚来的效果?首先,他们传递的价值观没有得到认可;其次是他们的打卡体系建立在粗暴地促进销售上。

积分「游戏化」是另一种有效引导成员融入社群的方法。

所谓「游戏化」是指将游戏中的积分机制运用到商业领域中,进而改变人们的行为模式。比如排行榜、经验值、徽章、任务榜等各种机制,让成员行动变地有趣有价值,愿意参与集体活动,从而让成员更快地融入到社群中。

一个减肥品牌的社群——慧俪轻体,为各种有助于减肥的食品赋予一定的点数。会员可以吃其中任何食品,但所吃的食品的点数总和不能超过每天规定的点数;同时,会员可以通过参加线上线下各种活动赚取额外的点数,比如运动和分享,或者帮助他人。

会员如果顺利减肥,这些积极参与的成员自然成长为其他会员的引路人,游戏化的成长机制让成员乐于帮助其他人。

当一个表单上的名字成为活生生的人之后,“伙伴”关系渐渐出现。

(2)成员的「成长」,需要从专属到荣誉,从陪伴到荣耀

一般会员/社群以积分系统分级、分层和分群后,无非是给出更多优惠,或解锁某些特权。银行航空酒店的VIP系统、星巴克的金星玉星机制、点评美团的评价体系都是如此。

前10年这些玩法无可厚非,但是,在Z世代面前,无趣且不专属,无心当然不向往,可有可无自然毫不吸引。

新社群成员的「成长」,需要根据不同群落定制出专属和不同的体验

①买不到的专属服务和体验

卡尔顿酒店以提供的“可望而不可及的服务”来吸引用户成长。“针对每个忠诚会员,酒店会组建梦之队,不时思考如何取悦客户”,他们赋予员工自主权,立刻解决需求,比如送鲜花,送酒水,各种梦幻服务和荣耀服务。

这些在亚朵酒店的“亚朵级”服务中得到重构和升级:比如晚上酒店会给你送一份晚安牛奶;当你商务应酬回来,会有两个温度的醒酒茶水等你;在你离开时,酒店会给你送一瓶离店暖心水,水温恰好40℃;你可以选择健身大床房、茶室大床房、影音大床房、冥想大床房的个性空间。

如其创始人王海军所说,“我们从体验出发,就是要跳出商品和服务本身,有价值观,有思想的,设身处地,根据不同场景,为用户提供不同的“服务”。”

②荣誉和荣耀

尽管近日海底捞私下给用户贴标签被吐槽和诟病,但其在金海会员桌上立个明显的小牌子,有额外的果盘和小礼品,让很多家庭为维持这样的特权而努力。

日本一家名为“第一步”的居酒屋,该成员如果晋升一级,所喝的啤酒杯就会变大,虽然啤酒不免费,但是就这多加一点的容量,也让用户喜不自胜,并且杯身上大大的印着“大王”两字。当你在伙伴中独享这样的杯子,兴奋喜形于色。

而且,“大王”再进一步,有“大大王”,“大大大大王”,并且提供只有超级会员能够点的特供菜单。

单凭这一点点荣耀,就能让社群成员乐于成长其中。唯此方能理解,为何设立可望又可及目标(荣誉荣耀)的社群能够更快成长。

(3)成员的「成长」,还需以积分引导某种行为——帮助用户成长

正如前文所说,「新社群」的「成长」思维,就是要帮助用户某一方面成长,或者帮助他们成为他们想要成为的人。因此,有意义的积分体系需要引导用户做品牌期望的事情或产生用户成长的行为。

比如自2016年支付宝推出的“蚂蚁森林”项目。

每个人的低碳行为(步行/公交车替代开车、在线缴纳水电煤等)节省的碳排放量,在蚂蚁森林里可计为”绿色能量”。”绿色能量”积累到一定程度,就可以用手机申请在生态亟需修复的地区种下一棵真树,或者在生物多样性亟需保护的地区“认领”保护权益。

截至 2021 年 8 月,蚂蚁森林累计带动超过 6 亿人(6.13 亿)的低碳生活,5 年来累计产生”绿色能量” 2000 多万吨。

换句话说,已经有6亿人在蚂蚁森林里成长,如果考虑到下一个10年碳排放的全球趋势,和Z世代对自己是“环境守护者”的期望,它的空间还将无限大。

从这个角度,三顿半和星巴克的践行同样具有意义和价值。

事实上,新零售书店、学习类社群、知识类APP更具有拥有积分帮助用户成长的潜在动能。

当你的用户逐步融入到新社群里,你在其生活中占据了不可或缺的地位;当你的“积分”陪伴和促使成员快乐的成长;当你用共同的行动让成员成为伙伴,这些志同道合的成员当然愿意和你一起前进。

拥有一群最佳伙伴的品牌将最终胜出。

3. 「积分」的高级玩法——双向赋能,共同成长

很多品牌/社群的积分体系将成员「贡献」作为关键维度,大众点评会员、阿里88会员、京东PLUS、携程、去哪儿等,他们根据用户对平台或社群的贡献度进行用户分级和分层。

这没有错,但是毫无新意的玩法和体系,已经成为他们前进路上的鸡肋。

以最早建立“用户评价”为贡献体系的大众点评为例。

它拥有“吃”这一无与伦比的场景,加上“数字生活者”这一新特征,本应可以建立更多层次的圈层、更多元的玩法、更具价值的成长型「新社群」。遗憾的是,大众点评从会员到VIP俱乐部到笔记达人,无价值观的引领,无个性的渴望,无前行的陪伴,更别说为用户赋能,帮助成员成长。

激励没有专属,都是企业提供的各种福利;考评维度单一,简单分解点评互动;玩法很少迭代,没有对“场”的洞察和体验,要不是先发优势和对手太弱,早已被颠覆。

想象一下,每一个城市,都可以拆解出多少个群落,创造和浸入多少场景,吸引出多少忠实成员,成长出多少个能够自成长自成就的新社群?

过去的小米,现在的乐高和蔚来,则是以贡献双向赋能共同成长的经典案例。

(1)乐高——与「认证玩家社群」一起玩转世界

乐高根据用户的层次/类型/热爱,赋予不同的自由和权力,让社群成为能够自己生长和自运营的组织。

比如依据贡献度才能成立的「认证乐高玩家团体」(LEGO User Group)。

  • 至少有20名乐高成人玩家组成,并且拥有乐高大使一名。
  • 每年至少要举办以乐高为中心的常规聚会3次(比如展览、LUG MOC作品在公共区域的展柜展示)等。
  • 2017年时,乐高对全球的LUG进行了考核和分级(Tier 1 ~ 3),依据LUG的活跃人数、举办的活动次数、对社区的活跃性与贡献、LUG大使在全球乐高大使网络的参与性与领导能力等等。

目前全球有360个认证团体加入到LAN。来自不同认证团体的AFOL(乐高成人玩家)可以在平台上分享交流,并和乐高官方进行互动。中国的五个认证社团已经连续举办了四届AFOL节,成为乐高推广的重要组成部分。

(2)蔚来——从「积分」到「蔚来值」,持续激活高级玩法

作为一个“用户企业”,蔚来为积分赋予了超越时代的价值,并最终形成了基于“贡献”,更具开拓性和社交属性的积分系统——将品牌贡献、社群贡献、个人成长和社群成长高效融合——「蔚来值」。

蔚来值的单位为N,俗称“牛值”,他的多少取决于用户在蔚来社群里的互动和对蔚来品牌的贡献,购车,推荐朋友,咨询答疑是最能获得蔚来值的渠道。

  • 根据《蔚来值规则2.0》,连续在APP内签到100天可获得10N蔚来值;独立投资蔚来超充站,首年可获得50N;复购一台蔚来汽车,可获得500N蔚来值;推荐朋友购置新车可获得100N/台;成为新车主用车人或共同车主则可获得1000N。
  • 再如为推广NIO Radio:车机收听 NIO Radio,根据每周活跃度获得0N – 5N;加入NIO Radio Club,一次性就可获得5N;参与NIO Radio节目录制可获得1N-10N;担任NIO Radio的城市频道分站长,可获得50N蔚来值等。

「蔚来值」权益也逐步丰富,包括:内圈加入资格,如EP CLUB俱乐部会籍选拔;社区的地位和大事件投票加成,如用户信托基金理事的选举;热门活动参与资格,如NIO Day蔚来门票和座位抽取。

可以说,蔚来值越高,意味着用户在蔚来App社群中拥有越高的话语权,甚至可以影响品牌的成长方向。

蔚来值作为成长值,加速加强融入度;蔚来值记录贡献值,造就荣誉感和信任度;蔚来值决定话语权,成员“当家做主”的参与感被建立。

三重叠加,一个“只可期盼不可实现”的玄学,一种崭新的用户与品牌关系,一个真正的用户品牌正在被蔚来探索出来。

(3)最后,未来的“极端”——分布式合作

Web3.0通过去中心化治理,为组织和社群提供全新的合作模式——比如DAO社区。

DAO——由社区成员决定其章程、目标和任务的组织——他们围绕一个使命,一群人决定围绕一个目的和资源来协调具有约束力的价值观和权利——DAO的治理和运作用智能合约编写,在区块链上执行,这意味着每一笔交易都可以被所有人看到。

  • DAO是一个以社区为主导的数字组织,它,由首席执行官或董事会管理,而是由定义其操作的代码运行,称为智能合约。
  • DAO几乎没有层次结构,所以他们不是员工也不是老板。最重要的是,它提供了一个为志同道合、充满激情和高度投入的人组成的社区。
  • 至关重要的是,DAO还拥有与加密货币相关的内置国债,而加密货币意味着会员可以获得代币收入。

如果将加密货币看做积分,这可能是真正智能的算法评估的积分系统,也是为了最具价值的积分激励。

「积分」的高级玩法——双向赋能,共同成长,不是每一个社群都可以参与玩的,但却应该是每一个品牌社群和平台社群努力流动的方向。

你的会员升级、品牌忠诚计划和社群融入系统是学习别人,还是建立在成长的法则基础之上?你的升级计划是为了增长销售,还是为了帮助成员成长?你积分玩法是回馈偏袒,陪伴成长,还是双向赋能?

这些很重要,因为就在明天,品牌和社群成长的高度,会由成员成长的速度决定,被融入、被陪伴、被赋能的成员将竭尽全力确保你的成功,他们还会不断吸引着其他人的加入,这是自然而然的。

PS:除了积分制,还存在另一种成员成长——「内圈」系统,他可能被出现在台前,也可能隐藏在背后。

每个人都想被重视,每个人都想成为某些人眼中的特殊存在,每个人也都想要有价值。就像奥斯卡的2000万俱乐部、诺贝尔的大神圈、企业家俱乐部、芭莎公益的慈善晚会等等。

人们都想要跻身某个负有盛名的内圈,或许并不只是为了显示权力、身份和被尊敬,也是为了找到新的方式参与集体并做出贡献。这类似于社区的大妈、学生会、业主委员会等等。

还有一个更震撼的认知,成员的「成长」,不仅是自我成长的历程,也是每一个成功承担更大责任的过程,反映的是对于他人的关爱的不断「成长」,我们不断减弱自己的关注,对别人的关爱却像不断扩大的圆圈一样逐渐成长,这就是曼陀罗式内圈。比如导师,记者协会和公益组织。

层层递进内圈系统将帮助成员学到更多东西,拥有更多智慧,接触更大的权力,更好地理解如何实现目标。

不过,内圈系统更偏重于「共建共创」法则,将在后文法则九中重点介绍。

#专栏作家#

品牌猿,人人都是产品经理专栏作家。公众号:品牌猿创(ID:brand-yuan),新商业生态的窥探者,品牌战略顾问,专注品牌创新与进化。

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题图来自Unsplash,基于 CC0 协议

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