支持赠品这种玩法,交易各链路需要做什么

6 评论 4509 浏览 14 收藏 9 分钟

编辑导语:在日常生活中,“赠”这种促销非常常见,一般有:纯赠、买赠和满赠这三种形式。本文作者围绕业务含义、模型设计和后台配置,分析了关于赠品的玩法,一起来看一下吧。

上次我整理过一个促销系统的基础知识,很感兴趣的同学可以参考历史的文章http://www.woshipm.com/pd/5277720.html ,这次来说下常见的促销类型中的【赠品】促销。

在我们日常生活中【赠】这种促销非常常见,从线下实体店到线上电商平台,都会大量涉及这种玩法。

一、赠品促销的形式

主要是有这几种:纯赠、买赠和满赠,其中买赠还分为买一赠N 、买N赠N。

虽然广义上来说,都是“免费给消费者一个权益/商品”,但是对于系统的实现来说其实是有区别的哦,下面我围绕业务含义、模型设计和后台配置来分享一下关于赠品这种玩法。

二、赠品对于商品模型的影响

常规的商品spu:sku=1:n,本质上说,赠品也是一种商品,可以在商品上通过设置一个赠品标签来控制是否可以为赠品,这样做可以做一些赠品发放的管控。

三、交易各个角色整体交互

整体来说,这种赠品的模式本身是一种类型的促销。它的交易链路和一个常规订单的流程,比如提单、支付、履约,下发wms等这些流程是没有区别的,只是不同角色的系统在自身的设计上有一点点不同。

1. 纯赠

1)业务含义

其实纯赠这种模式跟线下实体店里那种试吃、试用是很相似的。包括给潜在用户一些小样产品,主要目的来促成转化,增加销量。

线上比较常见的比如在线教育机构的试听课,当你接到了销售的电话,一番沟通后,突然有一天你会发现你的账户里多了一节价值不菲的体验课,没过多久,销售又来联系你,尝试让你购买正价课,如果你成功支付了,那么那节体验课就完成了它的使命。

有的人也许会有疑问,所有用户不一定都会被转化,那前期投入的这些试听课岂不是很亏,其实对于企业来说,虚拟课程的成本和获客成本相比,根本不值一提。据报道,在2019年时,在线教育的获客成本就已经为2000~3000元,2020年时升至3000~4000元,一节虚拟课程的成本远低于它。

2)系统边界

  • 触发下单:对于这种纯赠的场景下,一般是一个运营在一个工具型系统后台进行触发的,通过用户的uid、skuid 信息为用户发放权益
  • 交易订单:打标区分这种赠品订单,方便后续进行数据统计。订单里订单实付金额记录的是0元,这里会涉及到如果本身赠品的商品金额大于0的话,订单会额外记录一下优惠金额,目的就是把钱打平。举个栗子,这个品原价99,实付0,那么优惠金额就是99
  • 支付:创建0元支付单
  • 商品库存:其实赠品也是常规商品,对于商品模型是没有影响的。也可以通过设置一个赠品标签来控制是否可以为赠品,这样做可以做一些赠品发放的管控

一般维护商品和配置活动的是不同的角色,有一些品如果作为赠品发放其实是有风险的。如果在商品这层做了标的限制,下游也需要识别这个标,非赠品的商品一旦下单为赠品订单,那么下单报错。如果没有这样的风险考虑,其实赠品的建品逻辑和其他商品是一样的。

  • 促销:记录优惠项、优惠金额。赠品的优惠金额等于赠品商品金额
  • 履约:与普通订单的履约流程无区别
  • 售后:一般是可以根据常规的订单来进行售后退货退款(即退0元,权益收回),如果设计实物的话,其实是需要用户退回实物的,但是由于是0原单,业务本身也不care是否会寄回,简单处理可以隐藏售后入口

2. 买赠

1)业务含义

常见的买赠形式包含买一赠一、买一赠N、买N赠N。包括“主商品和赠品一致”以及“主商品和赠品不一致的”情况,前者就赠品和主品一致;后者常见的比如生鲜平台买菜,买肉会送蒜,今年过年期间买生鲜还送窗花、窗帘,节日气氛拉满。

2)系统边界

  • 触发下单方:用户
  • 交易订单:这种包含赠品的订单,和常规订单没有什么区别,只是命中了一个赠品促销。订单这边会记录命中的促销ID、主品关联的赠品商品的信息如skuid、商品名称、商品金额
  • 支付:创建常规支付单
  • 商品库存:主商品和赠品都是常规的商品数据,可以通过设置一个赠品标签来控制是否可以为赠品,这样做可以做一些赠品发放的管控
  • 促销:根据创建的促销活动,关联主品和赠品的信息,制定活动生效时间、生效角色、范围等
  • 履约:与普通订单的履约流程无区别
  • 售后:根据常规的订单来进行售后策略来,一般买赠场景下,退主商品需要一并退回赠品。但是这里还区分是商家责任还是用户责任,一般如果是商家责任的话,会直接退费,主品和赠品也不需要退换

3. 满赠

1)业务含义

满赠顾名思义,就是满多少钱即获得赠品。赠的维度可以根据订单金额,比如订单实付满99有赠品;也可以根据部分商品金额来制定规则,比如生鲜类商品满39有赠品。

2)系统边界

  • 触发下单方:用户
  • 交易订单:买赠或者满赠,对于订单来说,和常规订单没有什么区别,只是命中了一个赠品促销。订单这边会记录命中的促销ID、赠品的信息如skuid、商品名称、商品金额
  • 支付:创建常规支付单
  • 商品库存:主商品和赠品都是常规的商品数据,可以通过设置一个赠品标签来控制是否可以为赠品,这样做可以做一些赠品发放的管控
  • 促销:根据创建的促销活动,制定促销规则,如活动生效时间、生效角色、范围等
  • 履约:与普通订单的履约流程无区别
  • 售后:根据常规的订单来进行售后策略来,一般满赠场景下,退主商品需要一并退回赠品。但是这里还区分是商家责任还是用户责任,一般如果是商家责任的话,会直接退费,主品和赠品也不需要退换

#专栏作家#

闫秀儿,微信公众号:闫秀儿,人人都是产品经理专栏作家。持续沉淀、持续成长的交易产品。

本文原创发布于人人都是产品经理,未经许可,禁止转载

题图来自 Unsplash,基于 CC0 协议

给作者打赏,鼓励TA抓紧创作!
更多精彩内容,请关注人人都是产品经理微信公众号或下载App
评论
评论请登录
  1. 如果满赠售后时,用户就是不退回赠品,那退款需要扣除赠品金额吗?如“满二赠一”要是用户仅退回一件商品但是赠品比退回的商品贵如何处理?

    来自江苏 回复
  2. 满赠售后是否要区分未退货主商品是否仍满足赠的条件呢?

    来自北京 回复
  3. 满赠其实纯粹的是为了刺激消费者消费了。这就有必要考虑到赠品对消费者的吸引力了。在这方面是不是“她”经济的特点更突出呢

    来自广东 回复
  4. 感觉买赠更像是一种过度,其实也是为了客户的留存率。有些商家通过拍二发二返一的方式,也可以达到刷销量刷好评的目的

    来自广东 回复
  5. 感觉单纯赠的形式更有利于拉新,但是现在很多纯赠都是付邮送这种形式

    来自广东 回复
  6. 感觉赠品确实也会吸引我,有时候甚至会因为某一个赠品去买东西。

    来自河南 回复