如何有效地解决问题?

0 评论 2864 浏览 14 收藏 12 分钟

在职场工作中,我们常常会碰见许多需要解决的问题,这个时候,我们要怎样才能有效地解决问题?这篇文章里,作者就总结了有效解决问题的思路和步骤,一起来看看,或许会对你有做帮助。

导读:

  1. 明确问题(发生了什么问题?)
  2. 查明原因(为什么会发生?)
  3. 解决方案(怎么才能解决?)

生活和工作中,总是有着各种各样的问题和困难。比如,我该创业还是工作,如何选择?公司某产品销量下滑,如何解决?失业了该怎么办?总之问题无时不在,无时不有。有问题就需要我们去解决,但有时候我们无法控制或不知道如何去解决,这往往会给我们带来压力和焦虑。

我自己经常遇到的问题,一般有三种:

  1. 简单的一次性问题这类问题并不复杂,我们的大脑中往往存在着潜在的答案,可以让我们很快做决策,比如:肚子饿了找东西吃。
  2. 较为复杂的问题这类问题没有固定的答案,可能有不同的侧重点,需要我们花费一定的精力进行思考,比如:中午吃什么。
  3. 创造性解决问题这类问题没有固定的答案,我们也无法一下子就能确定解决方案,需要我们通过思维、判断、推理去寻找问题的原因,对提出的所有解决方案进行多方面评估才能确定,比如:公司某款产品六七月份销量连续下滑。

需要我们创造性去解决的问题往往是我们从没有碰到过的大问题,遇到未见过的问题人往往会惊慌失措。如果问题特别大,在这种状态下我们根本想不出任何有效地解决方法。

例如:接到上司的指示或商谈:“小张,最近新商品A频繁出现投诉,你去解决一下”“小张,团队的加班时间总是减不下来,你想想办法”“小张,我发现新来的员工没什么朝气,你考虑一下这个问题”。

你可能会很苦恼“我该怎么办”。

如何有效地解决问题?|解决问题

一、明确问题

判断问题是否存在,就看我们现状期望的目标之间存不存在差距,如果存在差距,那就存在问题。

如何有效地解决问题?|解决问题

这种差距不是凭空产生的是由特定的背景形成了现状导致的

比如:背景你有一家公司,5年时间一直用同一种方法销售产品,效果非常好。销售人员会列出潜在客户的名单,按照名单进行陌拜开发客户,5年来公司一直做的很出色,销售额以大约每年10%的速度持续增长,但到了今年第四季度,种种迹象表明销售额将减少10%,而不是增加10%现状。面对突如其来的问题,公司希望尽快采取有效措施,使销售额恢复正常想要的

正确地找出问题所在这个行为本身是很难的。我们总有想要解决的问题,但是自己不知道问题是什么。

1. 为了抓住问题点,我们要先明确期望的状态

想要的状态有两种:

1)恢复原状

从不好的状态恢复到普通的状态,常用于现状很严重的情况,比如说:治病、摆脱负债等等。如果恢复到普通的状态,这些问题就解决了。

如何有效地解决问题?|解决问题

2)追求期望

当前并无大碍,即使放置不管,也不会产生不好的状态,但是期望现状能够往更好的方向发展。现状并不是很严重,但是存在惰性、墨守成规等问题,比如:并不需要改变,保持以前的做法就挺好。

如何有效地解决问题?|解决问题

2. 如何找出具体的问题

我自己是秉持着两个原则,从两种维度去找问题。

维度一:定性描述

人体正常体温是:36.1-37℃

现状体温是:38.5℃

那么问题是:现在体温是38.5℃,比正常体温(36.5℃)高了2℃,发高烧了,该如何降至36.5℃?

维度二定量数据

通过数据图表,分析数据,从中找出问题。

原则一对于含糊的问题举出具体的案例帮助自己去理解。

原则二较大的问题先进行分解,把问题具体化到能够思考原因的大小。

如何有效地解决问题?|解决问题

二、查明原因

发生问题了肯定存在某些原因。问题发生在现在,而原因发生在过去。如果不了解过去的原因,直接针对现在发生的问题想解决方案,就算解决了现在的问题,过段时间可能还会再次发生同样的问题。

我自己常用思维导图进行思考查找原因,我的思路如下:

如何有效地解决问题?|解决问题

第一步:先把问题写上。

如何有效地解决问题?|解决问题

第二步:直接找出主要原因有点困难,我先罗列出可以想到的所有原因。

如何有效地解决问题?|解决问题

注意:找原因要不断反复地问为什么为什么为什么

第三步:根据MECE原则(无遗漏、无重复)进行区分和归纳。

如何有效地解决问题?|解决问题

第四步:将原因归类到各个维度中,并在此基础上进行补充。

如何有效地解决问题?|解决问题

第五步:确定两个指标用十字矩形评估原因,找出那个关键的原因。

如何有效地解决问题?|解决问题

我也会用假设验证方法进行原因查找,如下:

如何有效地解决问题?|解决问题

  • 第一步:通过数据图表,分析数据,找出问题
  • 第二步:提出假设
  • 第三步:收集数据,将数据前后进行对比
  • 第四步:得出结论

注意方式方法/工具有很多我们无须拘泥于用什么样的方式方法/工具达成目的才是关键

三、解决方案

售后部门收到关于新产品的投诉达到30多次,如“产品的盖子很硬很难打开”等问题,这该怎么办?

这个时候,人们容易马上就去思考解决方案。比如:有没有什么方法让盖子变滑一些,如果增加温度盖子会不会变软一些等等。不要马上就去思考解决方案先想想为什么通过对原因的深挖找出根本的原因后,再想解决方案。

我思考解决方案的步骤和思考原因的一样,思路如下:

如何有效地解决问题?|解决问题

第一步:把焦点集中在找到的根本原因上。

如何有效地解决问题?|解决问题

第二步:把所有能想到的解决方案都列出来。

如何有效地解决问题?|解决问题

注意有时候会出现只表达结论性的解决方向而没有具体方案的情况所以想解决方案的时候要反复自问该怎么做才能实现将“该怎么做”具体化

第三步:根据MECE原则(无遗漏、无重复)进行区分和归纳。

如何有效地解决问题?|解决问题

第四步:把解决方案归类后,再重新梳理一遍,看看还有没有别的解决方案。

如何有效地解决问题?|解决问题

第五步:确定评估指标用矩形图评估解决方案。

如何有效地解决问题?|解决问题

四、最后的话

特定的背景导致了现状,让我们和所期望的产生了差距,这个差距就是问题。

我们要做的就是找出问题,找到根本原因,再制定有效地解决方案。

解决问题在职场中是常用的技能,掌握多种技能是和别人拉开距离的有效方法,我自己根据场景将相应的技能、方法、工具大概整理了一下,大家可以参考一下:

如何有效地解决问题?|解决问题

作者:张砖家,公众号:张砖家,品牌营销策划创业者、产品经理

本文由@张砖家 原创发布于人人都是产品经理,未经许可,禁止转载。

题图来源于Unsplash,基于CC0协议

该文观点仅代表作者本人,人人都是产品经理平台仅提供信息存储空间服务。

更多精彩内容,请关注人人都是产品经理微信公众号或下载App
评论
评论请登录
  1. 目前还没评论,等你发挥!