一文详解拼团活动模式及常见问题

4 评论 2490 浏览 15 收藏 11 分钟

编辑导语:拼团作为一种有效的营销方式和商业手段,在电商、商品和服务等消费场景得到了广泛应用,也受到了众多商家和用户的青睐。本文作者对拼团活动模式以及它的一些常见问题进行了介绍,一起来看一下吧。

自2015年9月上线以来,拼多多在短短几年内跻身电商行业巨头行列,日订单量成为仅次淘宝的第二大电商,其中拼团发挥了很重要的作用。拼团作为一种很好的营销方式和商业手段,在电商、商品和服务等消费场景得到了广泛应用,也受到了众多商家和用户的青睐。

一、拼团业务介绍

「促销」和「社交」是拼团业务的核心和关键。拼团活动通常由团长发起开团,通过渠道分享后团员进行参团,组团成功后,团长和团员都可以以较低的价格获得拼团的产品,对商家而言可以进行拉新、促活、增加现金类等。

二、拼团活动优势和劣势

拼团是团购的一种,需要基于一定的社交关系才能完成的团购,有优势的同时也有劣势。

1. 优势

  • 对商家而言:通过一定的让利,可获得用户、促活、提高销售额、增加现金流;进行产品宣传、品牌宣传等
  • 对用户而言:较低的价格获得需要原价才能买到的产品,用户体验较好

2. 劣势

  • 拼团本质是一种营销活动,用户很难通过这种方式形成习惯去购买产品。
  • 拼团是基于强社交关系进行的活动,可能存在分享拼团后但好友无人参团情况发生,对个人社交关系的维系产品不利影响。
  • 基于强社交,但也要基于强需求,只有满足用户需求的东西用户才会进行付费,拼团对于商品品类有一定的不利,消费频次较高、需求量较大的日常消耗品类的产品可能更适合拼团。

三、拼团业务流程

拼团的业务流程基本包含以下4个阶段:

  1. 创建拼团活动
  2. 团长开团
  3. 团员参团
  4. 拼团成功/失败

一文详解拼团活动模式及常见问题

四、拼团活动设置详解

1. 创建拼团活动

在营销或管理后台创建拼团活动,通过可以按以下进行分类:

1)基本信息

主要包括拼团活动名称、拼团产品、客户范围(新客、老客或不限制)等。

2)销售设置

销售设置主要包括:

  • 阶梯拼团价格:团长和团员通常设置为不同的价格
  • 销售库存:为合理控制成本可设置库存限制
  • 单人限购数量:为合理控制成本可设置单人限购数量
  • 拼团有效期:为制造拼团成功的时间感,拼团有效期通常不会设置的太长时间,注意和活动有效期的区别(拼团有效期以团长支付成功后开始倒数计时)
  • 活动有效期:拼团活动的有效期,不在活动有效期的活动不允许参与
  • 活动上架日期:拼团活动的上架售卖日期范围,上架日期前不可参与购买
  • 开售时间:不在开售时间的活动不允许参与
  • 活动门店:可限制参与活动的门店

一文详解拼团活动模式及常见问题

3)用券设置

限制拼团活动是否可使用优惠券,可使用的情况下可选择特定的使用优惠券。

一文详解拼团活动模式及常见问题

4)高级设置

高级设置主要包括:

  • 凑团:开启后在可活动详情中选择需要的用户开团进行参团
  • 模拟成团:商家为了现金流一般会设置模拟成团,对用户而言也有较好的体验。即使活动结束后未拼团的订单,系统会自动凑足虚拟买家强制成团
  • 团长奖励:商家为了激发团长的分享欲望,通常会给予团长一定的奖励,比如:成团后免单、成团后返现、成团后赠送商品等
  • 预设活动销量:在活动阶段为了展示活动的虚假繁荣和激发用户的购买欲,商家会预设一定的虚假活动销量

2. 团长开团

1)开团

前文提到,商家为了激发团长的分享欲望,通常会给与开团的人一定的好处,例如团长价和团长奖励等。开团时会校验活动信息、客户信息、产品信息,如:是否在活动有效期、是否在售、是否上架、是否限制客户类型、库存是否充足等。

2)推送消息

团长开团后可进行分享,分享后团长需要了解拼团进度信息,开团进度需要即时推送团长,如:拼团成功、拼团失败、待成团(可能存在拼团成功后,团员取消订单的场景,这时需要再次提醒团长进行分享活动信息)等关键拼团信息。

一文详解拼团活动模式及常见问题

3)退款问题

对于一般的拼团活动(无团长场景,如:拼多多的拼团),可以直接退单退款。但团长开团后,一般不允许直接退款,除非是手动强制模拟成团后才可进行退款操作,退款后资金原路返回到付款账户。

3. 团员参团

1)参团

参团以团员价进行参团,参团时同团长开团逻辑一致,会校验活动信息、客户信息、产品信息。

2)推送消息

同团长一样,团员也需要了解拼团进度信息,开团进度需要即时推送团员。

3)退款问题

团员可以直接取消订单退款,退款后资金原路返回到付款账户。

4. 拼团成功/失败

1)拼团成功

拼团成功一般有2种情况:

  1. 正常的团员参与拼团成功
  2. 系统虚拟的自动凑团成功

两种方式的差异用户基本无感知。

2)拼团失败

活动结束后拼团失败的自动取消订单并做退款处理。

五、拼团活动的常见问题

1. 拼团失败的处理方案

商家为了保证活动的销量和现金流,对于一些可能拼团失败的活动有希望成功的需求。

系统可通过「系统模拟成团」的方式处理这种问题:可设定即将拼团结束的特定时间,系统可做自动拼团成功处理,从而满足商家拼团成功的需求,用户也并无感知。

2. 产品库存的处理方案

产品库存的处理方案一般有2种:

  1. 下单成功后减库存
  2. 拼团成功后减库存

拼团属于营销活动的一种,通过拼团活动的库存会从产品总库存中单独留出一部分,作为活动的库存;活动结束后,剩余库存将返回至总库存。

1)下单成功后减库存

不管对于团长还是团员而言,下单后(支付成功后)即减去库存,取消订单后增加库存,对用户而言体验较好;对商家而言,对于这种方式可能存在拼团未成功,批量团款造成库存堆积的风险。

举个例子:AAA商品活动库存1000,开团为10人团,团数量共计100个;最终500人参团,但成功团数量20个团,也就是200人,发货200件,剩余300人做退款处理,造成库存的浪费。

2)拼团成功后减库存

整个团拼团成功后做最后的库存扣除。为了避免超卖的情况,需要在团长开团或团员参团时就进行活动库存校验,库存不足的情况下,不允许进行开团或参团,从而避免超卖的现象。

举个例子:AAA商品活动库存100,开团为10人团,团数量共计100个;最终500人参团,但成功团数量20个团,也就是200人,只发货100人的库存,剩下100人订单做退款处理。

商家可根据自身的情况合理选择库存方案,现有的电商平台一般采用第二种方案。为避免超卖,可预留一定的库存进行预防。

3)团长的奖励

对于私域来说,拼团活动中的团长发挥着至关重要的作用,非常有必要对团长进行奖励:如返现、实物、积分、甚至是免单等,需要商家根据需要灵活配置。

六、结尾

拼团作为一种营销获客、达成交易的工具,模式已经日益成熟,也受到了用户和商家的喜爱。「促销」和「社交」作为拼团业务的核心和关键,商家做活动时需要突出促销和社交的属性,激发用户的购买和分享欲望。

 

本文由 @公众号:产品经理肖邦 原创发布于人人都是产品经理,未经作者许可,禁止转载

题图来自 Unsplash,基于 CC0 协议

给作者打赏,鼓励TA抓紧创作!
更多精彩内容,请关注人人都是产品经理微信公众号或下载App
评论
评论请登录
  1. 这篇文章干货满满,结构清晰,感谢作者的分享,值得收藏

    来自江苏 回复
  2. 拼多多这个系统模拟成团功能我早就意识到了,有时我去很少人买的店铺最终也能拼团成功。不过这确实能满足商家拼团成功的需求,用户也并无感知。

    来自广东 回复
    1. 商家有需求,客户也能以理想价格买到需要的产品,两全其美

      回复
  3. 拼团作为一种营销获客、达成交易的工具,模式已经日益成熟,也受到了用户和商家的喜爱。「促销」和「社交」作为拼团业务的核心和关键,商家做活动时需要突出促销和社交的属性,激发用户的购买和分享欲望。

    来自吉林 回复