好产品的定义:能帮客户搞定用户

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编辑导语:产品离不开用户、需求、场景,而一个好的产品往往是与运营相辅相成的,好的产品是运营一点点调出来的,一个好产品背后一定是有一波好的运营人。本篇文章作者为我们分享了他对于好的产品、运营以及二者之间关系的思考,一起来看。

之前在一个公开课听一个品牌咨询公司做分享,全程听下来都是虚无缥缈的概念居多,毫无实际落地能力,心想:哎!又浪费了我俩小时。

然而在回顾品牌咨询大师演讲PPT时,有一页却让我陷入了深思,上面的大意是,我们的责任是:洞察用户底层需求,用精美的外观设计帮客户搞定用户

第一句很虚,什么叫用户底层需求?一百个人有一百个看法。第二句却不一样了,用精美的外观设计帮客户搞定用户,不就是咱们互联网人说的产品能吸量,渠道更乐意推的事实嘛。

放在传统行业也是如此,一个产品的品牌方砸几十亿做广告,产品的知名度就高,自然动销能力就强,渠道就乐意推。为什么渠道乐意推?因为品牌方已经帮渠道搞定了用户,渠道只需要把这个产品摆出来就可以了

这才是大家眼中的好产品,而咱们运营日常做得最多的事无非也是把产品更好地推出去,无论是做让利活动、抽奖活动还是图片素材的优化,目的都是希望产品的下载或购买转化率提升,能做到这一点的运营自然就是好运营了。

01 什么是帮客户搞定用户

我从互联网转型传统行业有段时间了,现在进了护肤品行业,做起了供应链的业务,之所以这样选择,原因无外乎是找一个等咱到了五六十岁依然能干的动的业务。

互联网是年轻人的天下,咱们上了年纪的运营人还是早点转型做实业会更稳妥些

言归正传,因为接触了护肤品,看到了很多门店的选品逻辑,就像应用分发渠道如何推荐商品的思路一样,他们选择的都是能吸量、能吸金的产品作为主推

用互联网的思维来看待传统的线下门店,即每天的人流量是固定的,相当于每天每个排面的展示量是固定的,摆什么产品的购买转化率更高,复购率更强就很考验经营者的头脑了。

我做渠道运营时,就算S级游戏不给广告费,一样会作为主推,为什么?因为同样一个位置,S级游戏每天能带来一千元的收益,普通游戏只能带来一百元,傻子都知道要放S级游戏。

开门店的人是傻子吗?当然不是了,他们也知道要把最赚钱的产品放在最醒目的位置,而最赚钱的产品归根结底是用户已经认可了这个产品,品牌方已经教育过了用户,渠道只需要说:我这里有这个东西,过来买吧。跟着品牌方赚钱就是了。

由此品牌方要做的事情有两件,一件是提升商品的市场知名度,让更多的人知道这个产品;二是提升商品的产品品质,让更多的人喜欢用这个产品

产品好,知名度又高,比如曾经的老坛酸菜牛肉面,放在货架就有人买,这就是品牌方已经帮渠道搞定了用户,至于后面爆出的黑料,那就是另外一回事了。

02 为什么要帮客户搞定用户

现在DTC(品牌方直面消费者)很流行,去除了中间商环节,品牌方赚的更多,用户享受到更实惠价格的商品,多么美好的一幅画面,但这仅仅只是美好的画面。一个产品要想做大,是绝对离不开分发渠道的。

你一个互联网产品可以在苹果市场直接分发给用户,但是在安卓端,离开了应用分发市场,寸步难行。传统业务更甚,通过开电商直营旗舰店,一个月也能做到千百万的流水,但是想做到全国市场,成为全民品牌,渠道是不可或缺的一环。

DTC也许可以做到一亿的盘子,但是渠道可以给你把盘子做到十亿百亿,你看卖水的全国首富,靠的依然是毛细血管般的经销商网络。

这都21世纪,手指一点,快餐送货上门,足不出户买遍全球的时代,经销商网络依然有着很强的生命力,说明什么?商业分销的本质永远不会变,最多只是换个形式而已。

以前是线下经销商分销,现在是社群分销、直播分销等,别人如何分销地出去,喜欢分销你们的商品,只有在一种情况下,就是你的产品动销能力强,动销能力强的根本是你把用户搞定了!

03 运营干的就是帮客户搞定用户的事

灵魂拷问:运营是干嘛的?运营人就是把产品更好地推出去的存在。新媒体运营写的每一篇推文,做的每一张海报,都希望获得更多的曝光,让更多的用户知道你们家的产品,能做到这一点的运营绝对是好运营。

还有私域运营,私域运营有个很大的职能是收集用户反馈,根据用户反馈修改优化产品,这样做的目的是希望提供出更能满足用户体验的产品。

我们运营在做这些工作时,无形中都在做一件事:搞定用户。APP的每一个版本迭代,产品的流失率就会降低一点点,说明用户越来越喜欢这个产品了。

我做传统商品运营时,做外包装设计,设计的版式十余款,不同颜色搭配,不同字号搭配等,就是为了找出能吸引到用户眼球的一款设计,抓住了用户眼球,我们的商务在跑线下渠道时,也会更好推一些。

很多商务靠自己的人脉关系把产品铺进了渠道,几周后最常见的反馈是,这个产品卖不动哇,能不能退换货。收到这样的反馈我就知道了,这个产品不吸量,得改。

设计了几个新的板式后,又丢进了私域用户群,问大家的反馈,临了还不忘免费发几个商品作为反馈的奖励。

这么多年的互联网和传统行业运营工作跑下来,我算玩明白了,线上与线下仅仅只是规则不同,形式不同,但流量变现的本质是一模一样的。

记住这个公式,线上线下通用:钱=流量X转化率X客单价,然后把复购率算进去,你走到世界任何角落做生意都适用。

04 最后

好的产品是运营一点点调出来的,一个好产品背后一定是有一波好的运营人。所以,当你有一个帮渠道搞定了用户的产品时,说明你有一个好的产品,同时你也是一个好的运营了。

现实情况是,好的产品不多,只能说明一点,你做得还不够好,运营之路任重而道远,大家继续加油努力吧!

#专栏作家#

老虎讲运营,微信公众号:老虎讲运营,人人都是产品经理专栏作家,2019年年度作者。运营书籍《公司离不开的全栈运营高手》作者,千万流水项目操盘手。专注产品运营与推广,精通运营的各个模块,将运营推广玩转于手掌中。

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题图来自Unsplash,基于 CC0 协议

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评论
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  1. 好的产品还需要好的人去运营,如何运营很重要

    来自浙江 回复
  2. 这倒是真的,作为个人来说,真的一件商品很好的话,确实是会推荐给周围的人的。

    回复
  3. 产品的起点,不一定是用户,重点是一定要回归到用户。

    来自山东 回复
  4. “一个产品要想做大,是绝对离不开分发渠道的。”这句话说得有道理

    来自中国 回复
  5. 其实就是用户会自发的进行宣传吧,个人来书还是很乐意把好东西一起分享的

    来自广东 回复
  6. 洞察用户底层需求,用精美的外观设计帮客户搞定用户!

    来自广西 回复
  7. 一款就算看起来简单的产品,背后也是无数运营人的共同努力

    来自贵州 回复
  8. 产品背后的运营成员一定很辛苦,运营之路任重而道远!

    来自湖北 回复
  9. 一个好产品背后一定是有一群好的运营人,一个好的点子也是由好的产品所体现的。

    来自浙江 回复
  10. 没有价值的产品不是一款好的产品,还有运营人产品人

    来自江苏 回复
  11. 好的产品是运营一点点调出来的,一个好产品背后一定是有一波好的运营人

    来自中国 回复
  12. 就算只是薄利多销,但是只要渠道够多,还是能够吃下很大一块蛋糕

    来自广东 回复
  13. 能帮客户搞定用户,就是有价值的产出,这样子谁都喜欢

    来自江苏 回复