中台产品该如何缩短链路,提高易用性?

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在衡量B端产品体验好坏时,易用性这一指标可能权重占比较高,而在易用性指标中,产品链路又成为了核心考核指标之一。那么,中台产品可以从哪些方面缩短链路?这篇文章里,作者总结了三个场景,一起来看看吧。

由于B端产品不仅涉及到单一职能操作,同时还包含多角色之间协同操作,管理者对普通员工的考核管理等,因此链路相对复杂。在衡量产品体验好坏的三大指标(可用性、易用性与满意度)之间,往往易用性的权重占比最高。而其中,“链路短且高效”,则是产品高易用性的核心指标之一。

那么中台产品该从哪些方面入手缩短链路呢?

以下分别从三大场景探讨“减步长”的新思路。

场景一:从列表进入详情页查看详情

例如当科室主任需要查看科室下医生接诊详情时,首先会进入“科室管理”列表页,通过筛选组合找到指定医生,再次点击查看接诊详情,因此主任一共需要经过两大页面:列表页-详情页。

而如果想要查看更详细的数据:例如该医生下每位患者的诊疗历史时,会在详情页中继续往下拓展,这样做一方面链路很深,另一方面操作时中断性强,割裂感明显。

不妨试试这样,单条医生数据以可折叠卡片形式收起,当需要查看每位医生接诊详情,治疗方案时,便可以原位展开卡片展示。其中接诊患者的详细数据便可以通过甘特图来展示,通过hover指定时间段,浮层展示对应患者的简略信息。

这样做,一方面缩短了链路,通过将部分详情往前一步,有效利用了页面空间,另一方面,用户无需下钻,便可在短时间内看到有效信息,更清晰直观。

当然,由于这样的设计将单个数据和部分详情数据结合在一起,在同一页面上承载信息较多,如果数据字段庞大,可能会影响产品性能,因此应用在列表数据可控的场景下会更合适。

场景二:重点关注列表中的某一数据

比如由于某位患者在诊所诊疗时健康数据异常,医生会需要重点关注该患者。而一般的做法是会先进入日程页,医生在当日日程中记录重点关注的患者,并在日程中设定提醒时间。当到达指定时间后,进入患者列表中查询患者居家上传的新数据。

此时医生需要经历日程页和患者管理页两大页面,同时要完成两步操作:

  1. 日程页记录患者异常数据
  2. 进入患者管理页再次追踪

在导航区切换页面整体流程分割感明显,此时不妨可以对列表做一个“智能提炼”:如果需要重点关注某条数据时,可以提前在列表中进行标注。例如想要重点查看患者A的血糖数据及A的随访记录时,则在标注时记录重点关注的指标及最新一次的随访记录。

当对应的指标更新时,刷新页面,“智能提炼”按钮上方以“新消息通知形式”展开。此时医生无需通过再次筛选便可以轻松获得该患者的新状态。

不仅有效减少了操作步骤,同时也在列表区植入了“智能辅助关注数据”的能力,提高了列表信息的读取效率。

场景三:处理一系列简单重复化操作

比如在开检查检验单时,往往同一分类的患者是高度相似的。比如产科患者中,孕24周的产妇虽然要做十多项检查,但所做的检查是高度重合的,只有个别高风险孕妇需要额外增加检查。而如果医生对患者单个开检验单,工作重复且低效,医生开方效率也会非常低。

不妨可以自定义设置检查检验模板,以孕周为单位设计模板,比如分为孕24周、孕28周、孕32周等,根据孕期的检查要求设计单独模板。医生只需点击对应孕周,就可一键开单,避免了单一琐碎的工作。遇到病情复杂的孕妇,仍可以在普通模板上进行增减项目,完成高效开方。

其实,缩短链路不仅能提高用户对产品的信心,对SaaS产品来说,也会极高影响来年的续购率。以上是笔者在项目实战中关于“缩短链路”的新思考,希望能帮助到大家。

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灰研走B,微信公众号:灰研走B,人人都是产品经理专栏作家。专注于交互设计的新思路,新解法,为陪跑型SaaS企业提供项目实战经验。

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评论
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  1. 只能说是交互体验中的优化,跟中台有什么关系?

    来自北京 回复