产品运营眼中的用户行为分析——三角理论

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编辑导语:用户行为分析对于产品运营来说十分重要,本篇文章作者分享了产品运营眼中的用户行为分析——三角理论的分析,从不同方面展开描述,感兴趣的一起来看一下,希望对你有帮助。

不谋万世者,不足谋一时,不谋全局者,不足谋一域!

一千个人心中有一千个哈姆雷特,在千人千面的互联网用户体验中,每一次的用户运营都可以是长袖善舞。

一、用户人气值

人气及人气质量指标(UV/PV)=UV总量-产生客流量(UV)的有效性指标

订单产生效率指标总订单数UV转化率-UV总数/订单总数=UV订单的转化率

总体销售业绩指标销售金额平均价格-投入成本/订单总数=广告投资回报率(ROI)

UV/PV数据,可以通过流量统计软件或者进行数据埋点来完成,转化率的计算方式。

包括利润率的计算都是建立在一个数据收集的角度开始的,所以首先对于数据的关注、收集分析是前期的基础。

二、用户行为

指向消费行为和操作行为,进行统计、挖掘和分析,从中发现用户使用移动互联网产品的规律,这些规律用于精确营销、产品优化和服务提升。

关键词分解:经营、销售(4P:产品、价格、促销、渠道)。

用户行为分析关键指标:“8秒规则”。

基于移动端口入口的用户行为和各自端进入的用户行为,用户使用的流畅性,主要操作包括产品的布局、信息架构、命名方式等寻找和解决用户使用障碍。

通过分析,发现存在的问题,评估产品问题的改进效果,用量化数据的数据验证产品的问题,评估产品的运营效果。

  1. 用户的访问规律:操作步骤与放弃率,当任务操作步骤超过3步的时候,用户选择放弃的几率就会相对提高;
  2. 响应时间和使用率:当响应时间超过8秒,大部分用户选择离开,(8秒规则),而8秒已经是等待极限时间范围;
  3. 识别用户习惯的操作路径,用户选择进入的方式,70%的用户不是从首页或是推荐栏目进入,25%的用户会选择相关推荐进行选择性参考;
  4. 用户页面的访问规律,77%以上用户的关注率停留在第一屏,23%的访问者在第一次访问会滚动页面查看下方内容,轻度访问用户,75%的用户浏览基本在一分钟以内。

三、用户抗拒心理

以图书电商为例:书的质量取决于内容+正版。

如何快速有效的获得用户对内容的认可,主要集中在编辑的推荐部分,这部分包括目录的合理性、编辑和作者的对内容的推荐等

售后保障:退货保障、邮费保障、客服保障。

活动营销的长效性探索:

  • 在物超所值的基础上,体现营销的价值;
  • 优惠卷和红包是一般等价物:合理计算优惠卷的使用时间,优惠卷和红包在“心理账户”上属于意外的馈赠“心理账户”就是指除了实际存在的金钱账户,在人的意识里还存在另外一种潜在账户;
  • 有效的转移客户的注意力的方式;
  • 广告展位需要在意想不到位置出现,意料之中,情理之外,那是戏,意料之外,情理之中,这是计,广告如何遵循不是在演戏而是在用“计”。

1. 面向B端时

需要解决3个问题:为用户产出什么价值?创造什么样的需求满足?如何才能产出更符合用户内心需求的内容?如何才能引导用户有更清晰的需求认知?

通过不断的进行产品迭代,更符合社会化传播的有价值内容,不断的进行页面设计的创新。

比如:上架了一款榨汁机,针对商品详情页的内容规划和设计,我不断的改进商详页设计稿,其中文案前后修改15次,图片拍摄耗时5小时。

为了最优化商详页中的GIF图数量,检验是否影响用户页面打开速度,进行数据对比近20个销量领先的重点品产品页面才最终确认。

产品上线后的效果非常好,前150个评价100%好评,页面转化率在所有产品自然排序比较显著。

2. 面向C端时

用户是谁?哪些是我们的用户。

用户画像是什么?年龄、性别、区域、消费能力、浏览爱好、更精准的用户数据,意味着更清晰的用户需求。

通过数据埋点,可以反推产品的迭代和创新,即,谁掌握用户谁就有能力掌握流量,掌握商业模式,挟用户以令诸侯。

了解每天的订单;对网络产品这样的价格敏感性品类,对于新品隔3天做一次不同的价格和促销方式。

在不同平台、不同时间区间,不断的推演用户的价格敏感性和测试最高ROI等等。

不断的精细化运营,详细全面的了解大众用户群。

3. 与用户之间进行驱动建立关联

就是和用户沟通、联系,从B端到C端的需求满足也就在于价值的传播和流动,从我流转到用户,沟通,获取更多更广泛的有效渠道走出去。

让产品的价值能够出现在更多更广泛也更精准的用户眼前,酒香也怕巷子深,让用户看到,有渠道去传递产品的价值,是获得转化的第一步。

都说移动互联网时代,碎片化降低了用户的社群效应,所以产品需要不断去进行渠道建设,让产品的信息流能够在有效的预期内完成价值的传递和流动,最终触达用户。

4. 引流效应

28原理:80%的资源投入20%的产品上。

流水法则:“水”往低处流,大量的PV引入之后,如何有效的应用?

假设在专场banner/产品页标注价格100,那么当用户进入专场/产品页之后,倾向是100元左右区间的心理预期,且只会低不会高。

  • 若其他产品价格更低,效果OK;
  • 若其他产品价格更高,此时若要更好的提升高单值产品的转化,产品规划上,需从上到下,从左至右逐步的适度的增加价格区间段,这样才能更为有效的将转化率最大化。

以上逻辑的前提是:产品都是用户需求,且有相关性。

高频打低频:通过高频需求的产品突破,往往能直接带动低频其他品类产品的销售,滴滴打车的顺风车、代驾等都是如此,在电商市场中,形成错位竞争高频打低频。

低价引流策略:低价引流,顾名思义是通过低价产品引入大量流量,但是在同类型产品中,如果出现高单值且差异化明显的产品,低价引流测试往往是行之有效的运营手段。

价格落差的有效性:LV不降价则已,一降价立即被用户抢购一空。即使是新品牌、新产品,只要在合理的预期内都会有非常爆发式的效果产生。

专场设计价格排序1212原则:即在专场设计中,最优化的SKU展示,是高低价交叉错开排序,在一行中,可以高价丨低价丨高价丨低价或者反过来都可以,

人眼的视觉中心是有限的,视网膜中央凹是唯一具有分辨能力的地方,而且面积很小。

所以用户在浏览页面时一次只能产生一个视觉焦点,视觉焦点形成的视觉浏览路线也就是页面视觉动线。

 

本文由 @小镊子 原创发布于人人都是产品经理,未经作者许可,禁止转载。

题图来自Unsplash,基于CC0协议。

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评论
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  1. 作者写的很棒呀,看完后感觉学到了很多,收藏了

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  2. 每天一个小知识,三角理论,还真的是第一次听说。

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  3. 作者写的太好了,就喜欢这种直接分析问题和解决问题的文章

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  4. 写的镇不错

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  5. 三角理论还是第一次听说,用在用户行为上分析真不错

    来自山东 回复
  6. 我还以为三角理论的意思是三方的一种关系间的一种理论呢,原来是这样

    来自云南 回复
  7. 用户对产品的正向反馈,才能有利于产品不断改进及完善。

    来自江苏 回复
  8. 写得太好了,作者的写作水平很高~~

    来自广东 回复
  9. (*‘▽‘*)♪不错,值得收藏

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  10. 哈哈,作者是忘记切换小号了吗?这就收藏文章,太可爱了

    来自广西 回复
  11. 看完瞬间清醒了,做好用户分析,直击用户痛点,提高用户满意度。

    来自湖北 回复