这才是最美好的社群玩法——携手执事圈「共进未来」:1个核心5大权责6个技巧

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编辑导语:随着互联网的发展,社群领域也在不断地发展,本篇文章作者分享了一个最美好的社群玩法,通过1个核心5大权责6个技巧来讲述其中的玩法,讲述了执事圈对于社群运营的重要性,感兴趣的一起来学习一下吧,希望对你有帮助。

一个新社群由许多不同的曼陀罗式的「内圈」构成,内圈的关键人员会自然成为更核心的圈层,就如《星球大战》的绝地最高委员会。

绝地最高委员会是绝地武士团的领导机构,由十二名成员组成(五名永久成员、四名长期成员和三名有限期成员)。

他们是一个崇高的团体,终身学习、研究和利用原力,以保卫银河共和国的安定为使命,他们通过讨论决定绝地武士的理念和行动纲领,但却不会过多干涉各自的行为。

大部分社群没有什么委员会或执事圈,一般由品牌指定内部人员,而真正的「 执事圈」对新社群来说重要且必要,理论上,一般由创始人和资深成员组成。

所谓「 执事」,是指社群中比其他成员权力更多,同时思考更多,责任更多的人。

一、「执事圈」核心任务——发起、修改和守护社群价值观

“首席执行官即CEO中的“C”,我希望它代表的是文化,首席执行官可以说一家组织的文化监护人”。——微软CEO纳德拉《刷新》

对新社群来说,「执事圈」是一个类似CEO文化的监护人的角色,但不是一个人,而是一个圈。

1. 创建发起价值观、理念和基本准则

前文中,品牌猿认为:

  • 「新社群」是「聚集一群人做一件事」。
  • 「新社群」的基座——由价值观奠基、统一和凝聚,并且清晰「崇高的事业」。
  • 「超感重码」的Z世代,他们愿意加入某个社群,不再是为了积累人脉和彼此互惠,而是找到「精神共鸣」的认同。

此处的「价值观」、「崇高的事业」、「精神共鸣」,都需要创始人和执事圈创建或发起。

比如孔子和他的72弟子,耶稣和12门徒,佛陀和10大弟子。

比如露露柠檬的创始人奇普·威尔逊(Chip Wilson)崇尚女权作家安·兰德而发起的“Super Girls”。

比如阿那亚创始人马寅依照自己的精神需求,打造在房子以外的情感和精神维度“人生可以更美”。

我用自己对生活的理解来做阿那亚,这恰好吸引了一大批志同道合的人。我发现我热爱的生活方式是很多人的热爱。大家不甘心不仅仅是热热闹闹,吃喝玩乐,大家在繁华落尽,洗净铅华之后,希望生命重新焕发精彩。大家还要追求精神的超越,而精神之旅恰恰是孤独之事。——马寅

从这个角度来说,价值观一定不是讨论出来的,而是某个灵魂人物将自己的初心和价值观凝聚而成。

2. 进化和修改价值观与行为准则

随着时间的推移,几乎所有社群的价值观都不避免地会发生改变,更加包容或者更加排外;不断进化或者不合时宜。

一种情况是:

关于价值观的争论必将拉开序幕,期望新价值观的潜在执事圈也会出现,他们可能在优先选择上有所不同,也可能需要制定更激进的目标。

假如执事圈没有认识到潜在执事圈的重要性,分裂必然出现。马丁·路德从天主教分裂出了新教,慧能从佛教分离出了禅宗。

为了更加包容的人群,露露柠檬的创始人奇普·威尔逊同样被踢出了董事会。

为了避免分裂,执事圈必须不断适应社群中不断演进的价值观;当然,发展到一定时期的时候,新的价值观或许无法和原有社群适应,那么,允许离开也是必然和最好的选择。

另一种情况是:

旧的价值观僵化,或丧失活力,不但不能吸引外部人员加入,还严重阻碍了社群的壮大和发展,这个时候就需要刷新或重塑。

纳德拉”为个人赋能”《刷新》了“家家有电脑”时代的价值观;任正非以物理学的“熵增”重塑了华为传统的“管理”…;2004年,打响了涅槃之战的乐高新掌门人纳斯托普则是重回到乐高社群初心“用户参与”。

不及时修正价值观,社群也无法存活,这是执事圈理所当然的责任。

3. 传授和守护价值观与行为准则

首先是传授。由执事们传授的价值观,远比其他成员所传授的更有价值;其次是守护。并不是有人刻意去做一些违背价值观的事情,因此需要有人发现和制止不符合价值观的行为和活动。

伟大的团体和组织都明白,「 执事圈」是他们所珍视的社群价值观的守护者;而社群价值观是一个社群的“命”,没有这个命,社群消亡是迟早的事情。

二、「 执事圈」的权力和责任还应涉及五个方面

「 执事圈」并非要明文规范,比如什么长老会,元老院,委员会,有的社群组织甚至以不指定官方执事圈为荣。

但是,一个成熟而强大的社群总会有某种形式存在的执事圈,他们的头衔或许和执事圈不沾边,或者根本没有头衔,却需要考虑整个社群的现在和未来。

1. 引领社群生存和发展的问题

内圈的人只需要考虑自己的成长和自己小圈内人的成长,「 执事圈」的人还要考虑整个社群的生存和发展:商业模式、赞助支持、资源整合等等,即使去参加一个晚宴结交提供支持朋友。

蔚来社群顶级EP俱乐部设置了俱乐部会员三种准入条件:

  1. 10年会员,花1000多万元购买EP9;
  2. 年度会员,每年蔚来值排名的前百余位用户;
  3. 季度体验会员,每个季度蔚来值增长最快的前10位用户构成。

其中,“1000多万元购买EP9”直接给予10年会员,就是一种以执事权责换资源。

如果没有这个圈层的绞尽脑汁和高瞻远瞩,社群可能活不过两季。

2. 以公认公平的方式做决策

社群是「聚集一群人做一件事」,那么的决策理应是「一群人」共同做出,成员们通过公认为公平的方式做决策。

然而,这并不是说决策的方式要通过一致同意或单纯的投票,而是说,「决策的方式需要有成员参与的成分

这也是执事圈存在的必要原因之一。

3. 探索运营的方式——激活而非管理

拥有多出的权力,必将沉淀更多的责任。

如何激活活跃圈「共生内容」,帮助参与圈「共创产品」,  与内圈一起「共建社群」,是他们探索的重要内容,比如成长机制,回报机制等等。

时代变化,人群更新,还需要持续创新,以适应和吸引新的成员加入融入。

这些新思考和新玩法的调整,也非执事圈莫属。

4. 打开、守护和保护界线

守护界线,是指守护明文的规则和默认的规范(注意,这里是守护界线不是守护价值观)。

就如《黑客帝国》的先知守护者Seraph一样,每一个新社群需要一个或者几个「界线守护者」。

他们是社群中众所周知的有权吸收和拒绝外部成员,迎接新成员加入的「开门人」;他们是能让新成员随时找到的社群「引路人」;他们还是驱逐不合格成员的「界线守护者」。

他们可以是社群管理者,也可以是被赋权的用户,或者是一个联合小组。

5. 主持仪式

谁的出现会令人兴奋?哪些成员让人言听计从?谁的智慧会被传颂?

想象一下,一个默认执事圈的人出席或者执行某些「加入仪式」、「进阶仪式」、 「入圈仪式」和「连接仪式」,将是多么令人惊喜和值得回忆的事情。

这样的仪式也让成员的归属感和荣耀感加倍。

三、执事圈管理社群的的六个小技巧

根据埃莉诺·奥斯特罗姆(诺贝尔奖的经济学家)关于社群的八大原则整理出六个小技巧。

1. 必须知道的是,缺少执事圈,各种问题接踵而至

  • 少了执事圈,我们无法把乔布斯和一个愤青或喷子的贡献区分开。
  • 少了执事圈,缺少一个有力的管理机构将个别影响整体团结的人员剔除。
  • 少了执事圈,来访者就无从了解社群所代表的东西(或者到底有没有代表的东西),他们也分不清是愤青还是社群的道德脊梁在说话。

在本次上海的团购社群中就有很多体现,品牌猿身处几个团购群内,凡是让群成员畅所欲言提建议的社群,一团乱麻;凡是拥有执事(强势)团长志愿者,反而获得大家的认可。

2. 并非所有的理念都有同等价值

有的社群给予包括来访者在内的所有成员以平等的话语权,并以此为荣。

背后的一部分原因,是为了确保没有人受到忽视或是得不到聆听,这是一个误区。因为大部分人和大部分建议,要不从个人角度出发,要不无效很难执行的,反而会让执事圈深感疲惫。

3. 重视新会员等于侮辱老会员

一个社群要有足够的行为帮助新会员融入和成长,但是帮助他们并不是给予特权,特权或者专属永远是给资深成员的。

并且,只有这些特权和专属才让新会员有努力前行的动力。

4. 要让新成员清楚的知道执事圈成员

以一场活动为例,谁是发起人,谁是主办者,谁是管理者,谁是协调者,谁是联系人,其实一份名单即可。

5. 惩处和解决冲突的机制,价廉容易而且要快速

对不遵守社群规范的人设有不同的惩处机制,对各种冲突以认可的途径快速处理。

以上海团长这种团购社群为例。首先有社群公告,如不改名,催货,抱怨价格者,第一次警告,第二次直接踢出。

社群不同其他组织,一个松散的联盟,如不强力,不快速,甚至官僚,成员们自然会离开。

6. 最后,要让成员清楚地知道如何加入执事圈

比如蔚来的EP俱乐部:每年蔚来值排名的前百余位用户;每个季度蔚来值增长最快的前10位用户。

四、携手「 执事圈」,共进未来

“有限游戏以取胜为目的,而无限游戏以延续游戏为目的”。

为了防止有人赢得比赛,以及让尽可能多的人参与游戏,「无限游戏」会改变规则,新社群构建「 执事圈」就是一种改变规则的方法。

  • 因为有「 执事圈」,在这场「无限游戏」中,认知上有了开放性。在这个时代,开放者赢,控制者输,封闭则是由持续的误差所保证的一种永久性临跌状态。
  • 因为有「 执事圈」,能够吸引更多的志同道合者以多种形式参与,与一群有能力有资源的人共同前进,必然轻松不少。
  • 因为有「 执事圈」,社群和品牌不再是二元对立和割裂,这就是“我”和“我们”的区别,也是一个能够日渐壮大社群的根本所在。
  • 因为有「 执事圈」,我们过往赖以建设身份认同的参照系正在一步一步地松动。一个人除了家庭角色,社会角色,还会有另一个角色, 以新的方式参与集体并做出贡献」,这个角色可能才是每个人的兴趣所致,本我所在。

所以,请开放你的「 执事圈」,“我们”一起共进未来。

五、后记——「新社群」打造九大法则8:「共建共创」

不管你承认不承认,“择友而群”已经成为新的生活方式和底层逻辑;“志趣相投”的小兴趣的商业正从边缘迈向主流;“只卖给欣赏我的人”成为品牌创新方法之一。

此时,这种类如开放生态系统的「新社群」,面对不确定,多元,包容、不断流变的当下,就是一种更适应时代的生存和生长方式——「适者总能生存」

那么如何与这些“友”和“志同道合者”共建共创「新社群」呢?

这就是品牌猿新社群第8法则——「共建共创」法则,画出四个相互关联,又层层递进的「曼陀罗圈」——层层递进的帮助成员学到更多东西,拥有更多智慧,接触更大的权力,更好地理解如何实现目标

  • 活跃圈——「共生内容」:加速成员融入社群的有效方法
  • 参与圈——「共创产品」:产品演进的新势能
  • 内圈——「共建社群」:新社群自生长自发展的驱动力
  • 执事圈——「共进未来」:更多权力更大责任一起成长一起未来

真正的内圈(玩法)一般不是等级分层,而是像曼陀罗一样,每一部分都是中心,每一个部分都彼此相连。“中心”是曼陀罗的正中点,“要比曼陀罗之外的所有的空间都要大”。

——《社群运营的艺术》

#专栏作家#

品牌猿,人人都是产品经理专栏作家。公众号:品牌猿创(ID:brand-yuan),新商业生态的窥探者,品牌战略顾问,专注品牌创新与进化。

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  1. 在哪可以找到你?

    来自河北 回复
    1. 今天会有大招,18篇文章15万字的浓缩版。可以关注文末微信公众号!

      来自上海 回复
  2. 从零开始运营好一个社群真的不容易,需要有很多注意的地方

    回复
  3. 作者通过1个核心、5大权责、6个技巧来论述执事圈对于社群运营的重要性,清晰易懂。

    来自江苏 回复
  4. 哈哈哈哈,这个社群运营确实是让人感觉还挺好的,真的对社群运营价值链的感性线真的是很棒。

    来自河南 回复