作为C端运营,如何进行一场高质量的工作汇报?

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编辑导语:作为运营人,你知道如何做好汇报吗?好的汇报既可以体现你的工作内容,还可以展示你的工作成果、工作价值,让同事、领导可以更进一步认清你当前所做的工作以及你个人所具备的能力。本篇文章里,作者便对C端运营如何做好工作汇报一事进行了总结,一起来看一下。

在中学时代,我们推崇那种看起来“毫不费力”的学习方式:诸如班里的学霸上语文课做数学课试卷、下课聊天、晚自习回家根本不背书包,但是人家的作业照完成不误,考试回回全校第一……

这件事在我的脑海中无形植入了一个观念:我要偷偷做出成绩,然后以风轻云淡之势,惊艳所有人。

时间一长,我就发现了原来这种“憋大招”的思维,在职场里是完全行不通的,尤其是对于运营来说,“不会汇报工作”的后果其实比想象中的还要严重:

  • 领导常常表示他不了解我正在做什么事情;
  • 默默做完任务后,被告知和领导设想的方向完全不一致,全部重来一遍;
  • 绝大多数运营动作只有用户和小组内几个同事知道,产品和开发同事对此完全闻所未闻;
  • ……

学会汇报工作,不仅仅是让领导同事了解我们做了什么,其实还有两个潜在的要素:团队正反馈和个人影响力。

1)团队正反馈

基本上互联网行业的各大产品线,产品经理和程序员组成了团队的半壁江山,但他们离用户其实是有一定距离的,也不知道用户对产品的反馈如何、运营究竟做了哪些事情。

就拿我自己来说,如果运营团队不将每次的运营动作(比如发公众号文章、做视频等),程序员同事是绝对不会知晓的,可能在他们看来,感觉市场运营同学除了几个需要开发的活动之外,就好像没做什么事情了。

2)个人影响力

说个实际点的,产品经理是最需要和UI设计师、开发、测试、运营打交道的,做的每个任务都需要大家配合齐力完成,做了什么任务大家心里都心知肚明,换言之,他们所做的是直接体现在产品上,任何一个功能更新大家都知道。

但是很多情况下,市场运营是可以独立完成很多任务的,可能做了只有几个相关同事知道,其他人是完全不知道的,更别提诸如产品负责人、研发负责人、设计负责人等,那么后续要升职加薪,没有人会提到你,因为他们根本就不知道你做了什么。

所以,市场运营同学不仅要学会多进行工作汇报,更要学会将工作汇报做好。我将结合自己的工作实操经验,说说我的工作汇报技巧。

工作汇报大致可以分为以下3种类型:

  • 短期汇报型:例如工作日报/工作周报……
  • 长期汇总型:例如季度汇报/年中汇报/年终汇报……
  • 项目汇报型:例如项目汇报/产品汇报/活动总结汇报……

而每种工作汇报的对象和作用实际上是不一样的,因此针对每种类型需要仔细分析

一、短期汇报型

短期汇报主要面向直属领导,让他知道我们的工作进展情况;以及工作内容往往涉及到同事间的协同合作,一般情况下,相关的同事也是需要被同步的。

工作日报和工作周报往往是最折磨人的,部分内卷同事的汇报动辄上千字,一写就是几个小时。

但是这么“卷”,真的有必要吗?

答案是有,但不完全有。

其实思考一下汇报的核心目的,无非就是让领导掌握你的所有工作内容,对你产生信任感。因此汇报的核心要素就是工作进展(细节);相关数据;需要领导配合/支持/知悉/拍板…的地方,只需要将这些重点信息清晰呈现即可。

举个例子,我的周报模板是:

  • 部分一:上周工作内容明细+工作进度+相关数据(含截图)+同步结论
  • 部分二:本周所有待办任务(标注重点)
  • 部分三:整体总结
  • 部分四:需要同步/讨论的事项

除此以外,还有几个细节问题需要注意:

1)就是不要把领导不清楚的项目直接放在日报或周报上,可以先私发确保他清楚这件事。

直接写的弊端一是容易被忽略遗忘;二是容易让领导产生不信任感(内心OS:这件事我怎么不知道,如果不写日报那是不是就不打算告诉我了?)。

2)表述要有逻辑,建议根据事情的重要性程度分点排序。本周越重要的事情越往前放,越琐碎不重要的事情往后放,因为人的阅读顺序是从上而下的,先看到那些无足轻重的任务可能会先入为主地带入片面看法。

3)主要讲结果,而非过程。很多新人小白会犯一个错误那就是太注重写过程了,比如和xxx合作方就xxx问题沟通了3天,第一轮沟通的时候xxx,第二轮沟通的时候xxx…这种就是典型的过程导向,正确的方式是最终敲定了xxx内容,待定xxx内容。

4)写清楚细节,但不要过于繁琐。语言尽量干练简洁,多用专业书面术语。

二、长期汇报型

季度汇报/年中汇报/年终汇报等的目的是让领导从更大局和宏观的角度掌握我们过去一段时间的工作情况,以及对齐部门发展目标和进度,一般是面向直属领导和部分领导,以及HRBP。

除了直属领导,其实部门领导和HRBP对我们的整体工作其实不是那么清楚的。因此,在写长期汇报时应该站在“他们对此不够了解”的基础上去阐述,需要写清楚项目的背景和目标、所做的工作、工作结果、结果分析,以及未来规划等。

按照这样的逻辑写汇报文件,可以让领导最快速地知道我们所做的工作内容:任务——你为了完成任务做了哪些事情——做得怎么样——未来你计划怎么做。

比如,以季度汇报为例,我的模板是:

部分一:整体概述

用一页PPT概括本季度你所做的事情,第一段大致概括你所做工作与OKR的一致性;第二段写你具体做了那几件事;第三写工作成果。

模板:为了提升将产品的日活提升10%、xxxx\xxxx\xxxx。在Q2,我通过xxxx,采取了xxxx手段提升日活。举措1带来了3%的提升;举措2带来的4的提升…,最终结果超出目标预期140%,超额完成。

部分二:主要工作回顾

上文提到,部分领导对我们的日常工作并不是那么清楚,因此一定需要写清楚项目的背景,让他知道为什么要做这件事;然后再是详细分点阐述你的工作具体内容,即为了完成这个项目我们做了哪些事情(一定要有直接关联);最后写清楚结果,结果可以多维度展示,比如直接数据、横向数据对比、纵向数据对比、比较数据等等。

部分三:经验总结

经验总结一般而言,可以从进步收获、不足和改进点三个角度分析。整体描述要客观中立,不能过于夸大事实或者过于实诚,尤其不能将过错都归咎于其他人,此乃职场大忌。

部分四:未来规划

主要写清楚下一季度的核心工作规划,但需要注意对齐团队和领导的整体工作规划。

注意事项

内容的颗粒度要适中,不能过于简单概括性(会让人以为你工作在划水),但也不能过于细致(大领导对工作过程不感兴趣,看重结果和效果);表述上清晰有逻辑,主次分明,重点清晰。

三、项目汇报型

项目汇报主要是面向部门领导和部门同事,同步我们负责项目的结果,是一次绝佳的展示机会,能够让大领导对我们的工作有直观透彻的了解,所以千万要把握好每一次项目汇报的机会。

以我的经验而言,项目汇报一般会以邮件或者文档的形式同步汇报人,所以对于部门领导和其他项目并没有直接交集的同事来说,最首要的是让他们知道为什么要同步给他们(即,为什么要给他们发邮件)。

常见的话术有:xxx项目完美收官,对产品有很大的价值,现将活动同步给大家;xxx项目在大家的支持下完美结束,现将活动结果同步给大家…

其次,如果你是市场运营,要将项目复盘汇报邮件发送给其他的产研测试同事时,他们很可能会看不懂那些市场向的专业术语,对他们而言,只要能看懂结果就行了。这就要求你着重写清楚项目的结果和项目的价值。

比如你策划了一个周年营销活动,活动非常成功,那在邮件中就可以详细说明活动pv、uv、参与率、分析数据等一切可以说明活动成功的数据;以及这个营销活动提升了用户的好感度、登上微博热搜等能够说明活动价值的地方。

比如以活动总结为例,我的模板是:

部分一:活动背景+活动简介

简要介绍活动的背景,就是让被汇报人知道你做这件事的必要性和缘由;活动简介也是让他们在心中对这个活动有一个整体的宏观的了解。

部分二:项目结果

介绍完活动的基础信息后,最核心的是要介绍项目的结果,这个想必大家也都很清楚,职场是用结果说话,需要把项目的结果放在前面。

在阐述项目结果的时候,需要从多个维度分点阐述。一般可以活动目标达成情况、活动曝光、活动参与、和预期相比、和往期项目相比、社媒传播数据等角度分析。

在排版的时候,数据部分需要加粗加亮,突出重点数据。

部分三:项目价值

项目价值整体是一个比较虚的部分,很难用数据衡量,更多的是产品、品牌、用户的角度,一般可以从用户好感度、品牌曝光度、提升品牌力、用户教育、媒体pr传播等角度进行项目价值分析。

基本上大多数市场营销侧的活动都可以套用以上角度进行分析。

部分四:具体项目

主要就是概括这个项目具体做了哪些事情,需要多放截图和链接,让被汇报者读起邮件来印象深刻一些。再强调一遍,图文并茂是关键!!

部分五:项目总结

我一般会从亮点、可优化点和后续动作3个方面分析本次项目。亮点可以是做的好的地方和创新点;可优化点就是在本次活动中发现的不足之处;后续动作一般是对项目未完成的长期部分的收尾,以及改进不足之处的实际措施。

部分六:致谢

最后,千万别忘记了写参与项目的全体同事,毕竟所有的项目都是团队合作实现的,决不能自己揽功。

四、写在最后

运营不是做杂活的,如何巧妙体现自己的工作价值,是一门工作艺术

如果想让领导和同事对我们的业绩有更加直观和清晰的认知,就必须要擅长做工作汇报,会表现的人才能赢得更多的晋升或加薪的机会。

除了可以参考以上模板外,还可以多学习借鉴其他同事的工作汇报,不断模仿创新,持续优化迭代个人工作汇报模板。

 

作者:深度思考者曼曼,爱思考、爱分析、爱总结的互联网大厂运营。

本文由 @深度思考者曼曼 原创发布于人人都是产品经理,未经作者许可,禁止转载。

题图来自Unsplash ,基于CC0协议。

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评论
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  1. 我要偷偷做出成绩,然后以风轻云淡之势,惊艳所有人。卷就完啦!

    来自吉林 回复
  2. 作者写了一篇高质量的工作汇报,我看了一篇高质量文章

    来自山东 回复
    1. 谢谢你的肯定~

      来自北京 回复