Google Play上架/更新被拒的原因及解决方法汇总

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Google Play商店是全球发布Android应用的领先平台之一。它是全球数百万开发人员发布应用第一选择。截至2022年6月,Google Play商店有超过268万Android应用。

Google Play商店对应用上架及更新有一些非常严格的规定。因此,在上架或更新应用之前,我非常建议您仔细阅读Google Play开发者政策中心的指南以及Google Play 政策更新

即便您仔细阅读了相关政策和指南,您可能也不能完全避免您的应用在上架Google Play时或在Google Play更新时被拒。之前,我们分析了为什么应用会被Apple商店拒绝,而这一次,我们总结了应用在Google Play商店被拒的可能原因及解决方案。

首先,我们来了解一下Google Play政策审核的各种结果。

01 Google Play审核结果

1. 被拒

如果现有应用的更新被拒,Google Play 上仍会提供此次更新之前发布的版本,因此不必惊慌。现有应用的更新被拒也不会对您的 Google Play 开发者帐号的信誉造成影响。需要注意的是,在违反政策的问题得到解决之前,请勿重新发布被拒的应用。

2. 下架

下架是比较严重的状态。一旦您的应用被下架,那么在您提交符合政策的更新之前,Google Play 上都不会再提供该应用已发布的版本。同时您的订阅者将会取消其日后的订阅。当您为遭到下架的应用提交符合政策的更新后,系统便会恢复您的用户数、统计信息和评分。不过,对以前的订阅不再退款。

一次下架不会对您 Google Play 开发者帐号的信誉产生立竿见影的影响,但多次下架可能会导致您的帐号遭到暂停。因此,在解决政策违规问题之前,请勿重新发布遭到下架的应用。

3. 暂停

如果应用严重违规或多次违规,或者应用屡次遭到拒绝或下架,Google Play会暂停您的应用。如果您的应用被暂停,您会失去此应用的用户数、统计信息和评分。此举将视为系统对您的 Google Play 开发者帐号发出的警示,因此会对您帐号的良好信誉造成影响。

如果您的开发者凭据在 Google Play 中仍然保有良好的信誉,并且适用于您的应用,那么您可以发布符合政策的新版应用。

4. 警告

Google Play会在第一封警告电子邮件中指明的天数后移除您的应用。应用被移除后,在您提交符合政策的更新之前,用户将无法从 Google Play 下载应用的已发布版本。如果您的应用在收到警告后被暂停,则需要提出申诉。当您为遭到下架的应用提交符合政策的更新后,系统便会恢复您的用户数、统计信息和评分。

警告不会对您的 Google Play 开发者帐号的信誉造成影响。

02 Google Play应用被拒原因与处理方法

Google Play的应用审核结果有通过、被拒、下架、暂停、警告等5种状态。如果您的应用未能顺利上架或更新,而是遇到被拒、下架、暂停、警告中的其中一种情况,那么您需要了解Google 可能拒绝您的应用的一些主要原因,以及您可以采取哪些措施来避免此类问题。

原因1:不当内容

为确保 Google Play 始终是一个安全文明的平台,Google制定了一套标准来定义对用户有害或不当的内容,并禁止此类内容出现在Google Play上。如果您提交审核的Android应用包含任何限制内容,它将直接被Google Play商店拒绝。常见的不当内容包括:

  • 色情内容和亵渎性内容:应用包含或宣传色情内容或亵渎性内容,包括淫秽内容或与性取悦有关的任何内容或服务。常见类型包括应用内人物衣着极度暴露和/或衣着不适合公共场合的性挑逗姿势、商品详情或应用中含脏话、下流语言、露骨文字或成人/色情关键字的内容。
  • 仇恨言论:应用基于种族或族群、宗教信仰、残障、年龄、国籍、退伍军人身份、性取向、性别、性别认同、种姓、移民身份或者与制度性歧视/边缘化相关的其他特征,针对个人或群体宣扬暴力或煽动仇恨。
  • 暴力内容:主要包括恐怖主义内容及危险组织和运动。
  • 敏感事件:应用利用具有重大的社会、文化或政治影响的敏感事件(例如,民事紧急事件、自然灾害、公共卫生紧急事件、冲突、死亡或其他悲剧事件),或者对这些事件缺乏敏感性。
  • 欺凌和骚扰:应用包含威胁、骚扰或欺凌性内容,或助长威胁、骚扰或欺凌行为。
  • 危险品:应用为炸药、枪支、弹药或特定枪支配件的销售提供便利。
  • 大麻:应用为大麻或大麻制品的销售提供便利。
  • 烟草制品和酒精饮料:应用为销售烟草(包括电子烟和笔式电子烟)提供便利,或鼓励他人非法或不当使用烟酒。

解决方案:

在上述所有的不当内容中,最常见的是应用包含色情内容,尤其是一些社交或娱乐类应用。当然关于应用的内容也有一些例外情况:如果您的应用内容主要用作教育、纪实、科学或艺术用途,确实有纳入或宣传的必要,则不在此限。

如果您的应用因为不当内容被拒,您必须对应用程序进行必要的调整,删除受 Google Play 商店限制的内容,然后再次提交审核。千万不能在未做整改的情况下重复提交审核。因为反复违规可能会导致您的整个帐户从Google Play中永久终止。

原因2:违反了用户生成内容准则

用户生成的内容 (UGC) 是指用户向应用提交的内容,而且至少有一部分应用用户可以看到或访问此类内容。应用内明确不允许的UGC内容把包括色情、骚扰、欺凌等。如果您的App包含这些不当的或者令人反感的内容,同时又没有完善的审核、过滤及举报机制,那么您的应该在提交审核时很可能被拒。

解决方案:

如果应用包含或主打 UGC,就必须持续实施完善有效的 UGC 审核机制

  • 要求用户接受应用的使用条款和/或用户规范,然后才可以创建或上传 UGC;
  • 根据 Google Play 开发者计划政策定义不良内容和行为,并在应用的使用条款或用户规范中禁止此类内容和行为。
  • 针对应用托管的 UGC 类型,以合理且一致的方式实施 UGC 审核机制;
  • 在增强现实 (AR) 应用中,UGC 的审核(包括应用内举报系统)必须同时考虑:令人反感的 AR UGC(例如露骨色情 AR 图片)和敏感的 AR 锚定位置(例如 AR 内容锚定至军事基地等受限区域,或锚定至 AR 锚定可能会给地产所有者带来问题的私人地产)。
  • 提供方便举报令人反感的 UGC 和用户的应用内举报系统,并在适当的情况下针对此类 UGC 和/或用户采取相应措施;
  • 提供屏蔽 UGC 和用户的应用内系统;
  • 采取保护措施,以防通过鼓动令人反感的用户行为在应用内变现。

各开发者可一一对应检查自己的应用是否有完善有效的审核机制。在所有的审核机制中,应用最常见的是缺乏完善的举报及屏蔽机制而被Google Play拒绝。

原因3:应用内容分级不当

Google Play 上的内容分级由国际年龄分级联盟 (IARC)提供,旨在帮助开发者向用户显示适合当地情况的内容分级。

如需获得内容分级,您必须在 Play 管理中心填写分级调查问卷,其中的问题会涉及应用内容的性质。系统会根据您在调查问卷中给出的回答,为您的应用指定多个分级机构提供的内容分级。对应用内容的虚假陈述可能会导致应用下架或遭到封停。

而在现实中,有不少开发者都企图在问卷中“欺骗”Google Play, 降低内容分级,以便有更多的受众。最终内容分级不当被拒。

解决方案:

谷歌为此提供了一个简单的解决方案——您有第二次机会填写问卷。在再次分级评审中,您应该提供您应用的所有正确信息,帮助Google Play对您的应用作出正确的分级,以免再次被拒。

原因4:元数据错误

Google Play 不允许任何应用中包含误导性、格式不正确、非描述性、不相关、过多或不恰当的元数据,包括但不限于应用的说明、名称、开发者名称、图标、屏幕截图和宣传图片。以下为常见的元数据违规行为示例:

  • 来源不明或匿名的用户赞誉:例如选取一条没有来源的好评放在描述中。
  • 应用或品牌的数据对比信息:例如说自己的应用比竞品应用好XX%。
  • 关键词堆砌
  • 在品牌名称之外使用了全大写字母
  • 使用与应用无关的特殊字符
  • 在标题或开发者名称中使用了表情符号、表情符(包括颜文字)和特殊字符
  • 使用有误导性的文字或符号
  • 图像或视频包含挑逗性色情内容
  • 应用图标、宣传图片或视频中含有醒目描绘的血腥暴力内容

解决方案:

如果您的应用因为元数据错误而被拒,您应该根据具体的被拒原因修改元数据。

原因5:知识产权侵权

Google明确表示不允许任何应用或开发者帐号侵犯他人的知识产权(包括商标、版权、专利、商业机密和其他专有权利),也不允许任何应用鼓动或诱使他人侵犯知识产权。

只要Google收到有关涉嫌侵犯版权的明确通知或举报,就会作出回应。如果Google确认您的应用侵权,那么您的应用将面临下架。

解决方案:

要了解及处理侵权问题,我们可以先来看看哪些是常见的侵权违规行为:

  • 在未经授权的情况下使用受版权保护的内容:例如音乐、电影、电视、动漫、公众人物照片等
  • 鼓动他人侵犯版权:允许用户在未经授权的情况下在线播放和下载受版权保护的作品(包括音乐和视频)
  • 商标侵权:不当方式或在未经授权的情况下使用相同或相似商标,可能导致对相关商品的来源造成混淆。
  • 仿冒:销售或促销仿冒商品

以上即是侵权违规的常见行为,每一个都很容易踩坑。例如一些视频应用可用采用未经授权的音乐;一些工具类应用可能“帮助”用户下载受版权保护的音视频;还有一些应用故意仿冒知名应用的商标以达到鱼目混珠的目的。

如果您的应用有以上情况,则随时面临着被下架的风险。您应及时进行整改,例如取得授权、移除未授权的内容等。

原因6:缺少隐私政策

Google非常重视隐私及数据,这也是应用被 Google Play 商店拒绝的主要原因之一。

以下是您的应用可能 Google应用商店拒绝的与隐私或数据安全相关的原因:

  • 在 Google Play Console和应用中都没有提交隐私政策
  • Google无法识别您的应用使用适当的加密(例如 HTTPS)来安全地收集和存储用户数据,例如密码、信用卡号、医疗记录等。
  • 您的隐私政策没有明确说明您正在收集的数据。
  • 您的隐私政策未明确说明如何使用收集的数据。
  • 用户很难找到您的隐私政策。
  • 您的应用没有为用户提供同意或拒绝收集其数据的操作。
  • 对于欧盟和瑞士的公民,您的应用不符合Privacy Shield(隐私护盾)原则中提到的保护措施。
  • 您的应用以未经授权的方式干扰用户的设备或在未请求额外权限的情况下访问设备,包括但不限于设备位置信息、电话联系人、消息和 API等。

解决方案:

您需要做的是确保您的应用有一个可靠的隐私政策,可以被 Google 接受。如果您的应用因隐私政策被,请再次修改政策并重新发布。

原因7:应用缺乏最基本的功能

应用的功能应该是独一无二的,且能为用户提供价值。此外,应用至少应为用户提供基本限度的功能和正常完整的用户体验。如果应用会发生崩溃或出现不符合实际用途的其他行为,则不得在 Google Play 上架。

如果您的应用有以下情况,则可能被Google Play拒绝上架或下架。

  • 应用没有任何用途或功能
  • 应用持续发生崩溃、强制关闭、卡住或其他功能异常情况
  • 复制其他应用的内容,且未添加任何原创内容或价值
  • 构建多款拥有高度相似的功能、内容和用户体验的应用
  • 应用重复展示会干扰用户与应用互动和执行应用内任务的插页式广告

解决方案

确保您的应用能正常使用并为用户提供有价值的内容或功能。

原因8:设计质量问题

如果您的应用遵循正确的设计准则,则无需担心被拒。Google 的设计指南描述了构建应用UI 所需的所有基本原则,您应该按照规则设计您的应用。确保您应用的字体、颜色、图形等都是根据Google的指南设计的,否则您的应用可能被拒。

解决方案

如果您的应用因设计问题而被拒绝,我建议您投入一些资金及时间按照Google的设计指南重新设计您的应用。这是在这种情况下可用的最佳解决方案。

原因9:代码中存在恶意软件

恶意软件是指任何可能给用户、用户数据或设备带来风险的代码。由于恶意软件可能会给用户带来危害, Google Play严禁发布包含恶意软件的应用。

恶意软件包括但不限于潜在有害应用 (PHA)、二进制文件或框架修改,所涵盖的类别包括特洛伊木马、网上诱骗和间谍软件应用等。

解决方案

一般来说,如果应用代码中含有风险代码,开发者都是知道的 —— 因为大部分情况都是开发者基于某些目的故意放置的。如果您的应用因为这个原因被拒,您只能乖乖删除恶意软件。

原因10:需要登录凭据等身份验证说明

如果需要满足特定条件(例如,提供登录凭据、基于登录信息详情、取得会员资格、在特定地点或进行其他形式的身份验证)才能访问您的整个应用或应用的某些部分,您必须提供所有必需的详细说明,以便用户访问您的应用。

解决方案

如果您的应用因不满足身份验证条件被拒,您可以根据以下步骤添加对应用访问权限的说明:

  1. 打开 Play 管理中心,然后转到应用内容页面(政策>应用内容)。
  2. 在“应用访问权限”下,选择开始。需要注意的是如果您之前已添加对应用访问权限的说明并想进行更改,则会看到管理而不是开始,因此请选择“管理”。
  3. 点击+添加新说明,并提供对访问权限的详细说明。如果您的登录机制有任何特殊之处(例如采用了动态密码、多重身份验证或登录界面包含 2 个以上字段),请通过“其他说明” 字段进行告知。
  4. 保存您的更改。

结语

无论是在Google Play还是App Store, 应用被拒都是一件常见的事情。如果应用被 Google Play 商店拒绝,请确保您的应用符合“Google Play商店提交政策”的指导方针。如果您认为您的应用完全符合Google Play的政策但仍遭到拒绝或移除,那么您可以通过此表提出申诉。

需要注意的是,当您的应用被拒时,我们始终建议您仔细阅读Google Play的邮件通知,在大多数情况下,您可以对您的应用进行更改,使其符合相关要求,然后便可以重新提交此应用而无需提交申诉。

参考资料:

Google Play开发者政策中心: https://play.google.com/intl/zh-CN/about/developer-content-policy/

Google Play 政策更新: https://support.google.com/googleplay/android-developer/answer/9934569?hl=zh-Hans

Android开发者设计和质量指南:https://developer.android.com/design

作者:Lois,微信公众号:海外SEO与ASO;一枚海外营销人。

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